企业管理试题及答案Word格式文档下载.docx

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32.企业战略家应具备哪些基本素质?

33.简述全面质量管理的特点。

四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。

单位：

件车间及中间库在制品（半成品）定额期初预计结存量计划允许的废品量计划外销售量成品车间2001000/零件库15050/200加工车间180800/毛坯库1006&

nbsp;

&

0/0毛坯车间1204010/要求：

根据已知资料计算各车间的投入、出产量。

35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。

要求：

（1）计算保本点销售收入。

（2）若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?

（3）若目标产量为5000件，则获利多少?

五、论述题（本大题12分）36.试述销售服务及其策略的选择。

六、案例分析题（本大题15分）37.案例背景信息：

BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。

进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。

为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。

结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；

现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。

再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。

案例分析问题：

（1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；

并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；

（2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

企业管理试题一答案课程代码：

00144一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.C2.C3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.C10.C11.C12.B13.C14.B15.C16.B17.A18.C19.B20.A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.ACD22.ABCDE23.BCD24.ABE25.ABDE26.CD27.ABCD28.DE29.ABE30.BCDE三、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：

（1）是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。

（2）是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。

（3）是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。

（4）是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。

32.

（1）品德高尚，志向高远。

（2）思维敏捷，知识渊博。

（3）心理健康，个性优异。

（4）足智多谋，能力超群。

（5）身体健康，精力充沛。

33.

（1）基本出发点是满足用户需要。

（2）管理的对象是全面的。

（3）管理的范围是全面的。

（4）全员参加。

（5）采用的方法是综合的、多种多样的。

四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）34.

（1）成品车间出产量=3000（件）

（2）成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+（车间在制品定额-期初预计结存量）=3000+0+（200-100）=3100（件）（3）加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+（库存半成品定额-期初预计结存量）=3100+200+（150-50）=3400（件）（4）加工车间投入量=3400+0+（180-80）=3500（件）（5）毛坯车间出产量=3500+0+（100-60）=3540（件）（6）毛坯车间投入量=3540+10+（120-40）=3630（件）35.

（1）保本点销售量=50000/（44-28）=3125（件）保本点销售收入=312544=137500（元）

（2）销售量=（50000+20000）/（44-28）=4375（件）（3）利润=5000（44-28）-50000=30000（元）五、论述题（本大题12分）36.

（1）含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。

销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；

按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；

按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。

（2）作用销售服务是提高企业竞争力的手段。

销售服务是赢得顾客购买的重要条件。

销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。

销售服务是增加企业收益的重要途径。

（3）可供企业选择的服务策略有：

服务内容的选择。

售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；

售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。

服务标准的选择。

服务是产品质量的重要组成部分。

服务标准的策略有三种选择：

一是优质产品，最佳服务的策略；

二是优质产品，一般服务的策略；

三是合格产品，最佳服务的策略。

服务方式的选择。

根据产品的特点，可做出以下几种策略的选择：

一是提供固定性的网点修理服务的策略；

二是提供流动性的上门修理服务策略；

三是顾客将产品邮寄（或运送）到厂修理服务的策略；

四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。

六、案例分析题（本大题15分）37.

（1）预计的增长率市场份额高低高明星（stars）问号（questionmarks）低现金牛（cashcows）瘦狗（dogs）甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低（下降），处于“现金牛”区。

对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“问号”区经营领域的发展。

乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“问号”区。

这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

（2）由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；

同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。

进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策