邮政业务营销员考试题库Word文档下载推荐.docx
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[多项选择题]7、
邮政目前开办的理财项目主要有（）。
A.理财咨询
B.存单质押
C.委托存款转账
D.基金转托管
[单项选择题]8、
邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
A.普通网
B.快速网
C.实物网
D.信息网
D
[填空题]9、
经中速公司审查批准与其签订合同的全国性公司、独资企业、合资企业可享受国内特快专递收件人（）业务。
集中付费
[单项选择题]10、
以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。
A.可以更大范围的寻找客户
B.产品介绍生动形象
C.高昂的成本使很多营销员望而却步
D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料
[单项选择题]11、
英文directmail的中文意思是（）。
A.广告邮件/商函
B.身份证明
C.中国邮政
D.邮政储蓄
A
[多项选择题]12、
营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。
A.经济利益
B.社会利益
C.工作利益
D.社交利益
A,B,C,D
[单项选择题]13、
下列不属于邮区内邮路的是（）。
A.二级干线邮路
B.市内转趟邮路
C.支线邮路
D.农村邮路
[判断题]14、
协议存款属于邮政金融资产业
[单项选择题]15、
下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。
A.不可抗力造成所有邮件的损失
B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错
D.收件人的过错
[单项选择题]16、
以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。
A.营销员可以查阅客户的商业机密资料
B.新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力
C.由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高
D.如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
[判断题]17、
一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断。
错
[多项选择题]18、
计算机软件按用途可分为（）两类。
A.系统软件
B.应用软件
C.杀毒软件
D.操作系统
A,B
[判断题]19、
无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理
[填空题]20、
（）是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
客户价值
[多项选择题]21、
下列关于安全保密事项表述正确的有（）。
A.申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看
B.各类邮件应当按时间封发
C.信箱（筒）应由开取人员随时负责检查
D.发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员
A,C,D
[填空题]22、
留置调查的优缺点有哪些？
留置调查的优点是能够提问较复杂的问题，被访者有充裕的时间思考回答问题，而且不易受访问员意见的影响；
缺点主要为调查的地域范围有限，调查费用较高，不利于对营销员进行管理监督。
[判断题]23、
随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。
[判断题]24、
当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。
[单项选择题]25、
向客户索取名片的方法包括（）。
A.互换名片和语言暗示
B.互换名片和旁敲侧击
C.旁敲侧击和语言暗示
D.直接要求和旁敲侧击
[判断题]26、
熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。
[单项选择题]27、
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
A.安全权
B.诉讼权
C.自主选择权
D.公平交易权
B
[判断题]28、
中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。
[判断题]29、
政府主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。
[多项选择题]30、
良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。
A.友好地注视
B.有礼貌地打招呼
C.多发问
D.多用赞美词
A,B,D
[单项选择题]31、
printedmatter的中文意思是（）。
A.包件
B.印刷品
C.挂号信
D.密码
[多项选择题]32、
邮资凭证包括邮票、印在（）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。
A.信封
B.邮资信封
C.邮资明信片
D.邮资邮简
[判断题]33、
在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。
[填空题]34、
运用科学的预测方法对新业务的推出有何重要作用？
运用科学的预测方法对新业务的推出，可以判断出客户的接受程度，信任程度，客户的需求量，市场的占有率，从而推算出此新业务进入市场后发展的速度，将取得的利润，制定出新业务的宣传营销策略。
[多项选择题]35、
在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。
A.21
B.22
C.23
D.24
C,D
[单项选择题]36、
荷兰的英文名称是（）。
A.Indonesia
B.Holland
C.Spain
D.Thailand
[单项选择题]37、
以下选项中，不属于道别用语的是（）。
A.I’mverysorry.
B.Seeyoulater.
C.Haveagoodday.
D.Bye-Bye!
[单项选择题]38、
以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣
C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上
D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣
[填空题]39、
邮政市场预测包括哪些内容？
预测市场容量及其变化；
预测对外贸易的变化；
预测消费需求的变化；
预测主要竞争对手的变化；
市场占有率预测；
技术发展预测
[填空题]40、
社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和（）三者之间的平衡
社会利益
[多项选择题]41、
根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。
A.负责全网性客户维护
B.负责本区域邮政业务开发
C.负责本区域邮政干线网的维护
D.负责本区域邮政普遍服务
[判断题]42、
具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。
[单项选择题]43、
营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。
A.夹莱时不要碰到邻座
B.不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻
C.不要一边吃东西一边和人聊天
D.用餐时尽量挑自己喜欢的吃
[单项选择题]44、
下列选项属于形式产品的是（）。
A.保证
B.上门维修
C.三年质保
D.品牌
[多项选择题]45、
国际特快专递邮件资费的纳费方式分为（）。
A.交付现金
B.支票结算
C.资费总付
D.信用卡结算
A,C
[判断题]46、
根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
[多项选择题]47、
中心开花寻找法的不足包括（）。
A.营销员自始至终处于被动地位
B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险
C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大
D.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上的影响力
B,C
[判断题]48、
产品供过于求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量。
[单项选择题]49、
倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
A.假装听
B.专注地听
C.有针对性地听
D.选择性地听
[判断题]50、
国内保价信函必须采用贴票方式收寄。
[判断题]51、
邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
[多项选择题]52、
市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供（）来实现。
A.优质的产品
B.优秀的服务
C.公平的价格
D.公平的竞争
[判断题]53、
邮路是指各邮政局所之间由自办或委办人员按随时调整的班期和路线交换邮件、报刊的路线。
[多项选择题]54、
以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（）。
A.执行“幻灯片放映/动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中
B.执行“幻灯片放映/自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画
C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除
D.结束幻灯片放映后动画将自动删除
[判断题]55、
邮政业务资费由政府统一定价。
[填空题]56、
社会文化环境调查的内容有哪些？
教育程度；
文化水平；
民族分布；
风俗习惯。
[多项选择题]57、
邮件按其性质分可分为（）。
A.报刊
B.函件
C.包件
D.印刷品
[多项选择题]58、
搜集材料要多、要全面，但在具体选用材料时却要严格，要做到（）。
A.真实性
B.典型性
C.普遍性
D.合理性
[多项选择题]59、
下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（）。
A.企业提供的刺激越高越好
B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可
C.企业提供的刺激应考虑企业成本
D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
[填空题]60、
针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和（）
奖
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