客服中心人员爱岗演讲稿Word下载.docx

客服中心人员爱岗演讲稿Word下载.docx

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正文

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：

在平凡中耕耘自己。

我叫×

×

，是×

公司客服中心的一名受理员，自×

年从事该项工作。

刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。

但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。

客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现×

形象和声誉的窗口，是塑造×

品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。

肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。

为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《×

客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；

自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《×

各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。

并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。

近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了×

页近×

万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。

“四多”就是：

“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；

“十要”就是：

“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

（……举一实例说明工作的热情与认真）。

对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个×

人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。

两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造×

形象中，实现了人生价值的提高。

我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。

为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：

坚持把感情融入服务；

坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；

坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

（……再举一个实例来说明自己在工作中的真情）

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为×

、为×

公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。

去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。

我一听是一个男人的声音，他说：

号小姐，你好！

我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！

说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。

正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，（……取得的成绩）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好﹗今天能和大家一起交流xxx的企业文化。

作为一名xxx人，我感到无比的骄傲和自豪。

在当今社会，企业文化已经成为企业的核心竞争力，成为决定企业兴衰的关键因素。

企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统，它凝聚了一个企业员工共同的价值观、思想行为，行为准则和道德规范，体现一个企业的经营思想，价值观和企业精神。

它充盈着整个企业的方方面面，既是企业的灵魂和潜在生产力；

又是企业生存和发展的动力；

更是企业立足市场的源泉。

xxx秉承“为优秀人群创造品质生活”的使命，以“做中国最具成长性的房地产企业”为愿景，以“诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”的核心价值观，合作共赢的经营理念。

确定了立足郑州、布局全国、区域聚焦的发展战略。

xxx地产于1998年在郑州成立以来，迈着矫健的步伐走过了10多个春秋，凭借着优秀的企业文化和一支积极向上，不断进取的优秀团队，经历了风风雨雨，一步步走来，并且不断的发展壮大。

XX年xxx地产销售额突破40亿元，销售面积近100万平米，累计开发建筑面积350万平米，拥有近20万名业主，以优质品牌、成熟的多项目管理成为郑州房地产市场的领导者。

XX年10月xxx物业管理有限公司成立，传承xxx地产的指导思想与经营理念，以“品质服务，尽善尽美”为口号，不断进取的xxx物业将继续秉承“客户至上、服务第一”企业精神，专注服务，竭诚为广大业主营造和谐、文明、人文、高雅的社区文化氛围，矢志成长为具有全国影响力的、专业化的品牌物业服务集成供应商。

至今xxx物业累计接管面积350余万平方米，直接服务业主达3万余户。

随着新项目的集中交付，物业管理规模也将大幅度增长。

这些是我们每一个xxx人的骄傲。

我来公司近1年多了，回眸过去，真是感慨万千。

在这近1年的时间里，我学到了许多，也收获了许多。

与同事们一起，用心感受着工作的艰辛和收获的喜悦。

这中间的点点滴滴，都让我更深刻的感受到企业与我们有着多么密不可分的关系。

作为xxx物业一名普通的客服人员，我们的职责就是为业主提供周到、安全、贴心的服务，急业主之所急，帮业主之所需。

在日常工作中，踏踏实实做好本职工作，爱岗敬业，团结协作，无论在哪个工作岗位，业主的满意才是我们最大的愿望。

这里的一草一木，都饱含了绿化工人辛勤的汗水；

这里的每一寸土地，都有我们保洁工人忙碌的身影；

这里的每一户业主，都有我们维修工人留下的足迹；

这里的一切都是我们保安人员时时刻刻日夜捍卫的家园……正是这因为这些工作在平凡岗位上的平凡的人们，默默无闻的创造着不平凡的事迹，数十年如一日，风雨兼程，创造出优（本站向您推荐：

..）雅，安定、和谐的社区。

所有这一切都证明了我们是一个充满温情的、充满人性的大家庭；

我们的团队是一个具有凝聚力、向心力的集体；

我们的领导是这样具有亲和力、英明决策的领导。

公司本着以人为本的思想，更注重人文关怀，为给广大业主营造一个更加和谐文化氛围。

公司多次举办各种活动，来丰富业主的业余生活。

如书法绘画大赛、棋牌大赛、组织业主出外旅游、每年举办业主运动会……号召业主为灾区人民献爱心等。

另外，公司也非常注重人才的培养，在不断的加强培养人才的同时，也为每一位员工提供了广阔的发展空间。

不仅培养人才的个体，更大的是培养一个优秀的团体，达到人力资源的最优化。

XX年，xxx物业开展规范服务年活动，使物业服务更加标准化，规范化。

XX年，xxx物业又提出服务十大举措，为业主提供更加高品质的服务。

身处这样的公司我身感自豪，人只有在不断的学习中才能得到提高,公司也只有在不断的求新求变求的同时才会更好的发展。

公司在培养内部人才的同时，也不断的吸取各路精英，为公司注入新的活力，确保公司稳步发展。

如今，xxx地产已经走出河南，在xxx又开发新项目，我相信在不久的将来,xxx将会走出中国,走向世界!

这也要求我们每一个xxx人必须不断提升自我，才能跟上公司前进的步伐,认真学习企业文化，锐意进取,追求卓越,团结协作,永挑重担，诚信,勤奋,执行,高效,客户至上,为公司的发展和祖国的强大贡献智慧和力量!

大家好﹗今天能和大家一起交流的企业文化。

作为一名**人，我感到无比的骄傲和自豪。

秉承“为优秀人群创造品质生活”的使命，以“做中国最具成长性的房地产企业”为愿景，以“诚实守信，勤奋敬业，结果导向，精益筑家，客户价值”的核心价值观，合作共赢的经营理念。

地产于1998年在郑州成立以来，迈着矫健的步伐走过了10多个春秋，凭借着优秀的企业文化和一支积极向上，不断进取的优秀团队，经历了风风雨雨，一步步走来，并且不断的发展壮大。

年地产销售额突破40亿元，销售面积近100万平米，累计开发建筑面积350万平米，拥有近20万名业主，以优质品牌、成熟的多项目管理成为郑州房地产市场的领导者。

xx年10月物业管理有限公司成立，传承地产的指导思想与经营理念，以“品质服务，尽善尽美”为口号，不断进取的物业将继续秉承“客户至上、服务第一”企业精神，专注服务，竭诚为广大业主营造和谐、文明、人文、高雅的社区文化氛围，矢志成长为具有全国影响力的、专业化的品牌物业服务集成供应商。

至今物业累计接管面积350余万平方米，直接服务业主达3万余户。

这些是我们每一个人的骄傲。

作为物业一名普通的客服人员，我们的职责就是为业主提供周到、安全、贴心的服务，急业主之所急，帮业主之所需。

这里的一切都是我们保安人员时时刻刻日夜扞卫的家园……正是这因为这些工作在平凡岗位上的平凡的人们，默默无闻的创造着不平凡的事迹，数十年如一日，风雨兼程，创造出优雅，安定、和谐的社区。

年，物业开展规范服务年活动，使物业服务更加标准化，规范化。

年，物业又提出服务十大举措，为业主提供更加高品质的服务。

身处这样的公司我身感自豪，人只有在不断的学习中才能得到提高，公司也只有在不