新编确认稿关于XX旅行社经营战略管理调整规划项目商业计划书文档格式.docx

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第一节战略管理的.理论介绍

第二节战略管理方法的.介绍

第三章Y旅行社进行战略调整的.必要性分析

第四章战略方案的.分析和选择

第一节商务旅游市场的.发展格局

第二节商务旅游的.竞争对手概括

第三节对旅游结构的.分析

第四节Y旅行社自身的.优劣势分析

第五节战略方案的.分析

第五章战略措施的.制定

第一节经营模式的.转换

第二节培养知识联盟为中心的.核心竞争力

第三节组织的.设计

第四节营销整合

第六章结论

参考文献

随着旅游市场的.繁荣，旅行社作为旅游业最重要的.载体得到突飞猛进的.发展’.但是由于旅游者消费能力的.提升，市场的.细分，新技术的.普及，现有旅行社的.经营战略已经不能满足市场经济的.竞争，管理方法和经营策略出现了与现有市场竞争的.各种不适应，新的.环境需要旅行社更新新的.战略管理方法和经营策略，这样才能跳出价格竞争，从而获得长远，健康发展’.

在这种形势下，哪个旅行社率先进行全面的.规划，进行充分的.市场调研，采取有力的.改革措施，有步骤的.执行，相信会在未来的.旅游市场上占据一席之地’.大的.方面来说，进行旅游市场战略管理研究是发展旅游业，获得经济效益的.重要环节，研究旅游市场战略管理无疑会对旅游企业的.发展有着特别的.重要作用’.

对于制定其战略计划来说，就是要找到自己的.细分市场，分清自己的.优劣势，进行一定的.组织设计，采取适当的.营销战略一次来获得竞争优势’.本文将分析Y旅行社面临的.市场竞争，其本身具有的.竞争力，以及将要建立的.竞争力在未来市场可能取得效果’.

具体思路如下：

第一、战略管理的.理论基础’.

第二、公司战略改变的.必要性分析’.

第三、战略的.选择分析’.

第四、制定战略措施’.

2.1战略管理的.理论介绍

战略管理是指对战略目标的.形成，战略对策的.制定和战略方案实施的.整个过程，组织，指挥，协调和控制的.活动’.“战略”一词最早来源于军事，其含义是指“将军指挥军队的.艺术”‘.战略是一种组合，有计划好的.行动方案和业务途径对必要的.对未预见情况反映的.组成‘.公司战略企业以未来为导向，为寻求和维持持久竞争优势而做出的.有关全局的.筹划和谋略’.公司战略可以分为三个层次，公司战略、业务战略、职能战略，本次研究主要考虑的.是公司业务战略，是公司战略的.组成部分’.

波特1985年在《竞争优势》一书中指出，竞争战略旨在针对决定生产竞争的.各种作用力建立有利的.，持久的.地位’.他同时指出，竞争战略的.选择由两个中心问题构成，第一个问题是产业长期盈利，第二个问题是产业内相对竞争地位’.

图2----1

决定企业盈利能力的.首要和根本因素是产业的.吸引力，吸引任何产业的.竞争规律是以下五种竞争作用力（如图2—1）：

（1）行业新加人者的.威胁；

参考因素;

经销渠道的.可入性，技术支持的.可能性、进入壁垒的.难易程度、品牌忠实度、投资需求、预期的.抱负，政府的.规则等’.新加入者会带来生产能力的.扩大，带来对市场占有率的.要求，但它取决于进入行业的.障碍和原有行业的.反击程度’.

（2）现有竞争者的.竞争程度；

在许多行业，企业为了追求战略竞争力和超额利润，都会积极的.投身竞争，行业内的.企业间往往是相互制约，一个企业的.行为必然会引发竞争反应’.参考因素：

竞争结构、产业结构成本、战略目标、退出障碍、产品差异化程度;

包括目前竞争者所采用的.价格战，广告战，增加对消费者的.服务和质量等’.

（3）替代产品的.威胁：

参考因素：

替代产品的.质量、替代品的.价格、购买者选择替代品的.成本，包括哪些与本行业产品有同样功能的.其他产品’.由于顾客多样化的.需求，旅行社提供的.某些方面的.服务已经完全不能满足顾客的.不断变化的.需要，一些人倾向于自驾游’.

（4）购买者讨价还价的.能力，在大多数时期，买方总是希望以最低的.价格买到最理想的.产品，无论是企业还是消费者个人’.参考因素：

购买者的.集中程度、产品的.标准化程度、购买者的.转换成本、替代品的.替代程度、大批量购买的.普遍性程度、购买者的.利润率’.由于旅行社服务内容的.趋于雷同，且国内的.旅行社数量众多，国际旅行社巨头的.加入，顾客有广阔的.选择余地，他们可以在很大程度上压低价格，要求折扣’.

（5）供应商讨价还价的.能力：

参考因素，供用商所在行业的.集中程度、供应商的.品牌、供应商的.利率润、供应商的.转换成本、供应商的.前向一体化的.战略意图等；

供应商的.威胁手段主要有：

1提高价格，2降低产品的.质量或服务质量，如果供应商的.实力强大，这些手段就比较容易实现’.

他指出，这五种作用力综合起来决定某些产业中的.企业获取超出资本成本的.平均投资收益率的.能力’.同时他还在书中指出，竞争战略两种基本形式与企业寻求获取这种优势的.活动景框相结合，就可以引发在产业中创造高于平均经营业绩水平的.三个基本战略：

总成本领先战略、差异化战略及集中化战略’.

A.总成本领先

成本领先战略是指企业努力发现和挖掘现有的.资源优势，特别强调规和出售一种标准化的.产品，在行业内保持整体成本领先的.地位，从而以行业最低价格为其产品定价的.竞争战略’.成本领先战略的.核心是以较低的.经营成本或经营费用’.

B.差异化战略

所谓的.差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的.区别，形成与众不同的.特点而采取的.一种战略’.这种战略的.核心就是去的.某种对顾客有价值的.独特性’.企业要突出自己产品与竞争对手之间的.差异，主要有四种途径：

产品差异化战略、服务差异化战略、人事差异化战略、形象差异化战略’.

C.集中化战略

也称为聚焦战略，是指企业或事业部的.经营活动集中于某一特定的.购买者集团，产品线的.某一部分或市场上的.一种战略，即企业通过全部力量满足一个特定消费群为焦点，集中满足他们的.需求，所以企业或者能够比其它的.竞争者更经济地满足他们的.需求，或者能够比其他竞争者更周到地满足他们的.需求’.

2.2战略管理方法的.介绍

威胁----机会-----弱点-----优势矩阵是通过对企业内部的.优势和劣势和外部环境的.机会威胁进行综合的.分析，帮助管理者制定如下四类战略的.重要匹配工具：

SO战略、WO战略、ST战略、和WT战略’.考察关键外部因素和内部因素是建立SWOT矩阵的.最困难部分，它要求有良好的.判断，而且不存在一种最佳的.匹配‘.

SWOT分析方法的.一般的.步骤有：

1、评价企业现有的.战略和战略执行结果’.

2、分析外部坏境的.变化，哪些因素将对企业生产关键性的.作用，确定与关键性因素相联系的.机会和威胁，判断其与企业战略相关性及相对重要性’.

3、确定于关键性环境因素相联系的.企业内部资源因素，判断其对企业竞争力的.影响’.

4、根据以上的.分析结果，选择相应的.战略，将企业面临的.外部机会和威胁与企业内部的.优势和劣势进行综合，可以得到四种组合方式，分别代表四种可以选择的.战略，如表所示：

表2-2SWOT分析表

机会

威胁

优势

增长性战略

多种经营战略

劣势

扭转型战略

防御型战略

Y旅行社成立于2000年1月份，注册资金500万’.公司主要的.业务有省内旅游接待、组织游客省外旅游，兼有出入境业务和策划、组织大型展会的.活动职能’.每年接待数万游客’.

公司为私营股份制企业，现设有办公室、经营部、财务部、散客部、计调部、经管部、城东营业部、城西营业部等几个重要部门，其中城西、城东部门独立核算’.

组织结构图如图3—1

下面是公司的.业务介绍

公司的.主要业务收入来源于国内来本省的.旅游散客、团队，国家出入境业务比较少，有少量的.会议安排、企业奖励旅游等’.公司的.营业方式主要是通过营业点组织散客旅游，通过与其他同业的.联系进行地接的.旅游业务，通过电话、传真、网络进行服务流程中的.安排’.

2010年业务总额近1500万’.具体比例如下：

其中国内团队地接占53.3%，散客15.4%，组团23.3%，入境3’1%，出境0.2%，其他收入占5%’.

同年，旅游社总收入毛利润仅有20万不到，具体情况如下：

其中国内团队占26.2%，散客占12.5%’组团占42.1%，入境占12.2%，出境占2.1%还有其他收入占4.9%’.

在利润和营业额的.比例中，很明显出入境跟组团的.利润比较高，其中，组团有不少是企业奖励旅游’.考照顾国内虑到这种状况，公司在接下来的.战略将重点照顾国内商务旅游和国际商务旅游市场’.下面进行具体的.分析’.

旅游业的.竞争不断加剧，考虑到公司的.情况，应该进行战略调整’.选择战略方案、制定战略措施，应该考虑到企业内外部的.环境’.下面，本文将进行外部环境和自身的.优劣势分析，进一步对所选择的.战略进行分析’.

4.1商务旅游市场的.发展格局

近年来，商务旅游是发展最快的.旅游项目之一，从其规模和发展看，已成为世界旅游市场的.重要组成部分之一，具有巨大的.发展潜力，并且随着世界经济的.发展和全球化进程的.推进，这一比例还会继续提高’.其中经理旅游占据了很大的.一部分’.同样发展很快的.还有国际会议市场，企业奖励旅游，其高额的.利润和巨大的.市场潜力引起了越来越多的.国家和地区的.注意’.据专家估计，随着世界经济的.复苏，全世界每年的.会议收入将达到2200亿美元之上，且每年以8%---10%的.速度增长’.中国的.国际商务旅游市场随着中国与国际社会经济、文化、教育联系的.深入，市场也在逐步扩大’.国际商务旅游市场形式和内容与国外并无两样，只是消费者主要有出入境的.跨国商务旅游者构成‘.

中国的.宏观经济和政局的.稳定的.发展为商务活动的.活跃提供了良好的.外部环境’.商务旅游作为旅游高端市场的.主力军日趋显现出优势和潜力，商务旅游成为了一块利润丰厚的.蛋糕，且极具增长性’.

根据麦肯锡的.调查报告，中国的.商务旅游主要有以下特点：

A、市场的.规模逐年扩大

B、收入稳定

C、利润丰厚

D、政策支持

基于商务旅游有别于传统着普通旅游，而根据旅游服务中利润来与主要是旅游消费以及购物等活动，有必要对商务客人的.消费特征进行分析’.

商务客人的.主要特征有以下几点：

一消费能力较强，重质不重价’.

二消费倾向明显’.

三重返率高’.

四时间观念较强，对商务基础配套设施需求大’.

五商务旅游客人散客居多，主体是公司机构的.中高层的.管理者’.

六商务客人的.停留时间较长’.

商务旅游有别于普通旅游，因此，具体讨论商务旅游是否对旅行社具有发展机会还应该注意一下两个方面，分别是产品设计和市场营销，他们对旅行社来说是潜在的.威胁机会’.

首先，定制化是商务旅游客户的.第一要求’.商务旅游受到旅行社自身资源的.约束同时，还有对客户提供商务旅