2012年11月人力资源管理师二级考试预测试题及答案(完整版)Word下载.doc
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答案:
B
2、职业道德的规范功能是指（）。
（A）岗位责任的总体规定效用 （B）爱干什么,就干什么
（C）规劝作用 （D）自律作用
答案:
A规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。
规定从
业人员哪些可以做，哪些不可以做；
哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标
准、高效。
职业道德的规范功能表现在两个方面:
①通过岗位责任的总体规定，使从业人
员明白职业活动的基本要求；
②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职
业行为底线。
3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）
（A）职业道德能够有效的协调同事之间的关系
（B）实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用
（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义
（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德
A
4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确理解的是（）。
（A）要不计成本地满足顾客的要求（B）无条件地满足顾客提出的任何要求
（C）一切都是顾客说了算 （D）顾客的满意程度决定企业的命运
D产晶和服务的质量是企业的生命,任何企业若不能保证它所提供的产品和
服务的质量,那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润,最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。
5.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）
（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
D
6.企业文化的自律功能是指（）。
（A）不断强化从业人员追求利益最大化的动机
（B）严格按照法律矫正员工的动机和行为
（C）加强制度建设,通过制度建设推动企业行为规范化
（D）开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识
C企业的高层次的企业文化，会提高自律意识，不会偏离为消费者和社会利
益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。
7.从业人员应该树立的正确理念是（）。
（A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则
（B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报
（C）追踪世界前沿,不断更新观念、知识和技能
（D）奉行拿来主义,对外国的东西要全面大胆地汲取
答案:
C掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求，从业人员不仅应该掌握相当程
度的专业技能，拥有融专业知识和能力为一体的一技之长，而且需要学习型的态度和方法，要能够不断提高自己的技能，随时应对技术革新和知识更新等环境变化与挑战。
8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）。
（A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏
（B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的
（C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间
（D）必须认真对待承诺的演出,这是演员的天职
D常香玉把观众当做艺术工作者的衣食父母，认为自己的天职就是把最好的
艺术奉献给人民。
二、多项选择题（第9~16题）
9、坚持真理，要求从业人员做到（）
（A）加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力
（B）不论什么样的认识和观点，都要坚持到底
（C）敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威
（D）克服“老好人”主义的思想
答:
AD
10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）。
（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
（B）一切按领导要求行事
（C）信任领导，维护领导权威
（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
AC
11、下列关于道德的说法中，正确的有（）。
（A）道德是处理人与人之间关系的特殊性规范
（B）道德是人区别于动物的重要标志
（C）道德是现代文明社会的产物
（D）道德从来没有阶级性
ABD
12.下列说法中,属于职业禁语的是（）。
（A）“问别人去“（B）“不知道”
（C）“我有什么办法,又不是我让它坏的”（D）“后边等着去”
ABCD职业禁语即违反职业道德和服务礼仪规范的语言。
13．职业道德的层次越高，从业人员（）。
（A）工作干劲越大
（B）潜能发挥得越充分
（C）越容易产生这山望着那山高的心态
（D）越是难以管理
AB
14.符合爱岗敬业要求的是（）。
（A）慎重选择职业,一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子
（B）强化职业责任,严格履行职业责任的规定,不管成功与否
（C）提高职业技能,不断学习理论知识,提高业务能力
（D）加强职业责任修养,不断锤炼自己的职业意志
BCD爱岗敬业的具体要求主要是:
树立职业理想、强化职业责任、提高职业
技能。
尚学优教育机构
15.下列做法中,违背诚实守信要求的是（）。
（A）甲与乙签订供货合同,后来原料涨价,甲要求提价没有得到同意便中断供货
（B）张某答应帮石某"
摆平"
赵某,后来张某意识到问题的严重性,便借故不干了
（C）X厂发货到Y厂,不知何故Y厂迟迟没有收到货物,X厂依合同进行赔偿
（D）某女结识某男,后该女发现该男不诚实,于是她采取多种方式愚弄对方
AD诚实守信的要求:
①要能够正确对待利益问题;
②要开阔自己的胸襟,培养高尚的人格;
③要树立进取精神和事业意识。
16.提高售后服务质量的正确做法有（）。
（A）与客户建立经常性的通信联系
（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进
（D）多设立一些服务网点
ACD售后服务的方式:
①建立与客户的良好关系,进行经常的电话联系。
②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉,或专函慰问。
③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。
职业道德个人表现部分
答题指导
（1）该部分均为选择题,每题均有4个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其
中1个选项作为您的答案。
（2）请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）
A.直接打断对方，然后陈述自己的观点
B.听完，然后直接说自己的观点
C.听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点
D.会下与对方沟通
答：
C
18、下列（）更符合你
A.每条鳗鱼都想变成鲸鱼
B.不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆
C.知识多了，反而感到自己无知
D.孩子都是自己的好
19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（）
A.自己是新手，有困难是必然的
B.事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧
C.就这样干吧，走一步算一步
D.看来自己是个工作能力不强的人
A
20、对单位领导，你持以下哪一种态度？
（）
（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触
（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触
21.你觉得自己在单位是个（）的人。
（A）朋友很少 （B）不惹是生非
（C）大家愿意共事儿 （D）别人不真正了解自己
C
22.遇到困难时,你一般会（）。
（A）自己解决 （B）找同事帮忙 （C）放弃 （D）怪自己学的知识少
B
23.你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。
你会（）。
（A）马上停下自己的手头工作，帮助他
（B）告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
（C）告诉对方，等自己下班后再去帮助他
（D）边做自己的工作，边指导对方
A
24.某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是（）。
（A）活该 （B）打了他,也许能帮助他改过自新
（C）送派出所 （D）别打伤了就行
25.如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做的事情
是（）。
（A）玩手机游戏 （B）和旁边的人聊天
（C）休息 （D）浏览事先带的报纸
第二部分理论知识
一、单项选择题（26~85题,每题1分,共60分,每小题只有1个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26．劳动力市场的基本功能是（）。
（A）调节资源的配置 （B）决定就业量与工资
（C）解决生产什么的问题 （D）解决如何生产的问题
B基础知识P3劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的
就业规模和获得的工资量。
从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；
从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。
就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。
27.不属于投入期产品生命周期策略的是（）。
A.改善产品策略 B.快速掠取策略 C.快速渗透策略 D.缓慢掠取策略
AP87投入期企业的营销重点是提高新产晶的生命力,具有以下几种营销
策略:
一、快速掠取策略。
二、缓慢掠取策略。
三、快速渗透策略。
四、缓慢渗透策略。
28.（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度
CP100工作满意度,指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
29.（）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A.绩效B.成员满意度 C.团队学习 D.外人的满意度
CP114团队学习,指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
30.人的积极性、创造性的发挥,人的全面发展,受到（）的重要影响与制约。
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