2011人力资源管理_精品文档Word格式文档下载.doc

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　　2、通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等技术方面，达成组织目标；

　　3、通过对人与人、事与事、人与事三者间相互关系的管理，进而达到间接管理生产过程的目的；

　　4、注重人与事的匹配上，并不是被动地使人消极地适应事情的需要。

　　5、通过计划、组织、协调和控制等手段实现人力资源的获得取、整合、保持、开发、控制与调整；

　　6、人力资源管理不仅是人力资源管理者的工作。

三、简述人力资源管理的目标及功能？

P7

人力资源管理目标：

　　1、建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的。

　　2、通过人与人、事与事、人与事关系的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的。

　　3、通过人力资源的管理，提高组织的生产率，实现组织目标。

　　人力资源管理的主要功能为：

1获取 

2整合 

3保持 

4开发 

5控制与调整

人力资源管理活动领域分别是：

工作分析与设计，人力资源规划，招募与甄选，培训与开发，绩效考核，结构，奖金与福利。

人力资源管理的模式：

产业模式、投资模式、参与模式、高灵活性模式。

人力资源管理的四个发展阶段：

1、初级阶段：

以劳动关系改善和劳动效率提高为中心

2、人事管理阶段：

以工作为中心

3、人力资源管理阶段：

人与工作的相互适应

4、战略人力资源管理阶段：

人力资源管理提升到企业战略的高度。

人力资源战略的类型：

累积型战略、效用型和协助型三种。

四、人力资源战略的特征？

3点P17

1）人力资源战略提出总体方向，包括各种方案或者活动计划，涉及多种职能，有时时限会超过一年。

　　2）人力资源战略提出实现企业战略的行动计划的焦点。

　　3）人力资源战略与其他企业中的战略一样，一般也要经过自上而下或者自下而上的方式来制定。

五、人力资源战略与企业战略的关系类型：

整体性（这是人力资源战略制定的首选方法）、双向型、独立性。

六、试述人力资源管理的发展趋势？

P21

人力资源管理者所应具备能力：

经营能力、专业技术知识与能力、变革管理能力、综合能力。

组织目标的达成以及组织战略的实现是人力资源管理活动的最终目标。

为了实现组织战略目标，人力资源管理活动可以划分为：

获取、整合、保持、开发、控制与调整。

第二章工作分析

现代工作分析思想起源于美国。

早期的工作分析主要是对工作信息进行定性描述。

一、什么是工作分析？

如何理解工作分析的定义？

3点P36

二、工作分析的意义？

5点P37

1）为人力资源管理各项功能决策提供基础。

　　2）通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果。

　　3）通过对工作职责、工作流程的分析，达到才尽其职的效果。

　　4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。

　　5）科学评估员工的绩效，有效地激励员工。

三、工作分析的原则？

6点P39

1）目的原则 

2）职位原则 

3）参与原则 

4）经济原则 

5）系统原则 

6）动态原则

一般来说，收集工作信息的基本方法包括：

观察法、问卷法、写实法、访谈法、参与法等。

1、 

观察法是工作分析中最简单的方法，运用观察法时需注意几个原则（稳定原则、信任原则、隐蔽原则、详尽原则、代表性原则、沟通原则）

2、 

访谈的主要内容涉及工作设置目的、工作内容、工作性质与范围以及任职者所负的责任。

运用时把握的原则（尊重原则、互动原则、倾听原则） 

及

访谈法的优点及缺占？

P46

3、 

问卷法从内容上划分为：

职位和人员，从形式上划分：

开放式和封闭式，在开放式问卷中，任职者可以自由回答所提的问题，比如：

“请简要叙述你的主要工作任务”

4、 

写实法是主要通过对实际工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法，它主要分为两种形式：

工作日志法和主管人员分析法

四、工作分析流程包括哪些程序？

6点 

P47 

1）准备阶段2）收集信息阶段3）分析阶段4）描述阶段5）运用阶段6）反馈与调整阶段

准备阶段主要解决的问题？

7点

1、获得管理层要核准2、取得员工的认同 

3、建立工作分析小组4、明确工作分析的总目标和任务5、明确工作分析的目的6、明确分析对象7、建立良好的工作关系。

收集信息阶段包括的内容？

4点 

P48 

1、选择信息来源（应注意：

1、不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差别；

2、应站在公正的角度听取不同的信息；

3、要结合实际）

2、选择收集信息的方法和系统（方法有：

1、观察法；

2、访谈法；

3、问卷调查法） 

3、确定收集信息的原则 

4、确定信息收集的内容（包括：

1、工作活动信息 

2、工作中人的行为信息 

3、工作中所使用的机器人4、工作的绩效标准信息 

5、工作背景信息 

6、对工作人员的要求信息）

分析阶段是整个工作分析过程的核心部分包括哪些？

4点

包括：

1、工作名称分析2、工作规范分析3、工作环境分析4、从事工作条件分析（包括：

1、工作知识2、智力要求3、熟练及精确度 

4、经验5、教育与训练6、身体要求 

7、工作胜任能力）

五、在编制工作说明书时应注意的问题？

3点 

P56

1）获得最高管理层的支持 

2.）明确工作说明书对管理的重要性 

3）工作说明书应该清楚明确、具体且简单 

4）工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新

工作规范是工作人员为完成工作，所需要的知识、技术、能力及所应具备的最低条件的书面说明。

工作设计是20世纪80年代出现的新的人力资源管理思想。

传统的工作分析已经不能满足发展的要求，工作轮换、工作扩大化及工作丰富化等理论可以满足环境的变化要求以及员工的需求。

工作丰富化是对工作内容和责任层次的根本改变，旨在向工作提供更具挑战性的工作。

第三章人力资源规划

人力资源规划是人力资源管理所有活动的基础和起点。

一、人力资源规划的定义及人力资源规划狭义包含的三个含义？

P69

人力资源规划狭义定义包含三个含义：

　　1）人力资源的制定依据是组织的战略目标和外部环境。

　　2）保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应。

　　3）人力资源规划在实现组织目标的同时，也满足个人利益。

二、人力资源规划的目标？

P70

三、人力资源规划应解决的基本问题？

4点 

P71

1）组织人力资源现状、数量、质量、结构

　　2）组织为实现战略目标对人力资源的要求

　　3）如何进行人力资源的预测

　　4）如何来弥补组织人力资源理想与现状之间的差距。

四、人力资源规划的作用？

5点P72

1）是组织战略规划的核心部分

　　2）是组织适应动态发展需要的重要条件

　　3）是各项人力资源管理实践的起点和重要依据

　　5）有助于控制人工成本

　　5）有助于调动员工的积极性

人力资源规划分长期、中期、短期，一般长期是5—10年，短期是1—3年，中期介于前者之间。

组织的人力资源规划划分两个层次：

总体规划和具体规划

五、具体规划包括哪些方面？

6点P75

人力资规划（具体规划）包括的内容：

　　1）岗位职务规划　　2）人员配置规划3）人员补充规划 

4）教育培训规划 

5）薪酬激励规划 

6）职业生涯规划

岗位职务规划包括组织的结构设计、职位设置、职位描述和任职资格要求等内容，旨在解决组织定岗定编的问题。

六、人员配置规划包括哪些内容？

5点 

P75

1、人力分配规划；

2、晋升规划；

3、调配规划；

4、招聘规划；

5退休解聘规划

七、制定人办资源规划的原则？

4点P76

1）兼顾性原则　　2）合法性原则　　3）实效性原则　　4）发展性原则

人力资源规划的流程：

分析阶段、制定阶段、评估阶段。

人力资源规划的第一步就是分析组织的内外部环境

人力资源规划评估阶段主要是对整个人力资源规划的有效性进行评估。

八、影响组织人力资源需求的因素？

3点P80

1）组织外部环境因素　　2）组织内部因素　　3）人力资源自身因素

组织的战略目标规划是影响人力资源需求最重要的因素。

人力资源需求预测分为现实人力资源需求、未来人力资源需求和未来流失人力资源预测。

人力资源需求的预测方法：

德尔菲法、经验判断法、趋势分析法、比率分析法、散点分析法、回归预测法、计算机预测法

影响人力资源供给的因素可以分为两大类：

地区性因素和全国性因素。

在预测未来的人力资源供给时，首先要明确的是组织内部人员的特征。

九、人力资源内部供给预测的常用方法？

3点P87

1、管理者继任模型；

2、马尔科夫法（Markov）；

3、档案资料分析

一般而言，人力资源信息系统是由组织中的人力资源专家来使用的。

十、建立人力资源信息系统的整个过程包括哪些步骤？

5点P95

十一、一个完善的人力资源信息系统包括哪些内容？

3点P95

十二、人力资源信息系统的功能？

4点P97

1）为组织战略的制定提供人力资源数据

　　2）为人事决策提供信息支持

　　3）为组织人事管理效果的评估提供反馈信息

　　4）为其他其他有关的人力资源管理活动提供信息支持。

十三、建立人力资源信息系统时应注意的事项？

5点P98

1）组织整体发展战略及现有的规模

　　2）管理人员对有关人力资源信息掌握的程度

　　3）组织内部信息传递的潜在可能性及传输速度和质量

　　4）人力资源管理部门对该人力资源信息系统的期望值和运用程度

　　5）其他组织人力资源信息系统的建立和运行情况

十四、弹性人力资源规划的含义？

P100

弹性人力资源规划的重点是明确界定组织的核心竞争优势。

十五、弹性人力资源规划应做好的工作？

4点P100

第四章人员招募、甄选与录用

一、人员招募的含义？

P105

二、如何提高招募的有效性？

（1、吸引足够多的求职者2、选择适宜的招募渠道3、组建一支称职的招募队伍）

表达能力和观察能力是招募团队成员应具备的最重要的能力。

三、人员招募的基本流程？

（1、对空缺职位进行职位分析2、确定基本的招募方案3、拟定招募简章，发布招募信息）

四、一般优秀的招募简章应具备什么基本特征？

4点P114

人员招募的渠道包括企业外部招募和内部招募两类。

五、内部招募的优缺点及需具备的条件？

（简述） 

P123

内部招募的优点：

1）对候选人的优缺点有很好的了解2）员工候选人很了解公司3）会提高员工的士气和动力4）会提高企业对目前人力资源的投资回报