外围安保人员工作内容精编版Word文件下载.docx

外围安保人员工作内容精编版Word文件下载.docx

《外围安保人员工作内容精编版Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外围安保人员工作内容精编版Word文件下载.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

30--9:

00，午11:

30-13:

00，晚17:

30--19:

30必须在车场指挥车辆，不得进入岗亭休息，其它时间来车时进行疏导指挥。

禁止车辆长时间停放在台阶上，巡视时提前告知监控室人员看好车场。

2、车辆检查登记

要对车辆进行详细全面检查。

检查内容按《车辆登记本》规定的内容实施。

如发现异常情况，如新刮碰的痕迹、车门窗未关闭、停放在车辆通行车道上等，想办法通知车主本人，如一时联系不到车主，要加强看管或将监控探头调到该方向，防止出现纠纷或投诉情况。

按《车辆登记本》上的内容认真登记每项内容，如由于工作疏忽，登记不详实造成纠纷的值班人员负相应的赔偿责任。

3、车场卫生及观光车使用

维护好车场卫生，及时清理车场垃圾，保持清洁停车环境。

巡视人员每天对观光车进行擦拭保养，雨雪天将观光车开到避雨的地方，任何人出车要做好登记，借出人等车回来时要检查，不检查导致车辆受损无人员赔偿时借出人负全责。

四、楼层巡视

巡视中看房门是否敞开，如果敞开，提醒客人关闭，没有客人允许不能进入房间内（需要进入房间需2人以上陪同），房间内是否有异常动静（打斗、呼叫、烟火等），夜间关闭公共区域照明，保持各通道畅通;

消防设备是否有损坏和被人挪动，常闭式防火门是否开启，是否有烧焦等异味，施工人员是否违规操作，如发现有安全隐患或对可疑人员，要及时通知值班MOD或保安经理查明情况，做好记录。

巡查人员严禁岗前或岗上饮酒、吸烟、听歌、高声交谈、打电话等。

如果当日

有大型活动车辆较多，酒店部分白天上、下午各巡视1次，夜间每隔2小时巡视1次;

如无大型活动或车辆较少酒店部分白天上、下午各巡视2次，夜间每隔2小时巡视1次。

物业部分业主正常上班时由物业保安巡视，夜间00:

00前巡视一次;

节假日业主不上班上、下午各巡视1次，夜间00:

00前巡视一次。

五、夜班值班

按规定的时间开关酒店各通道，交班时检查通道有无异常情况。

对无事长时间逗留在大堂的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报当值MOD或安保经理，必要时拨打报警电话。

重点保护前台的钱物，保持与监控室人员通信联络。

在管理好车场的同时，力所能及地为大堂客人提供服务。

仔细检查车辆停放情况，如有车门未锁车辆做好登记，通知监控室重点监控，车内贵重物品交前台保管，做好记录。

遇到醉酒客人按规定流程处臵，突发事件及时报告给当日MOD，留下证据，视情况报告给安保经理。

六、大型活动期间工作

提前检查疏散通道是否畅通，并书面告知活动组织人应注意安全事项，尤其禁止燃放焰火或鞭炮，委婉告知客人大厅内不准吸烟。

活动结束后再次检查活动场所，确认无隐患后通知工程部人员关闭灯光。

七、打卡室

对所有人员（包括外来人员）携带物品和箱包出酒店进行检查登记，如发现有酒店物品立即将其拦下，通知其它安保人员协助将其控制，交安保经理或当日MOD处臵，不得走私情。

八、升降旗

每周一至周六除天气影响或故障不能正常升旗外，其余时间一律升旗;

升旗为夜班人员，时间6:

30;

降旗为中班人员，降旗时间为18:

00。

九、各种值班记录

认真填写各种值班记录，如填写不认真或忘记填写，按绩效考核规定执行。

监控室

总机部分

一、接打转接电话

1、应答外线的标准语言您好，应答内线的标准语言operator您好总机。

2、特殊应答内外线时:

您好XX总，您好XX经理。

3、转接标准语言:

好的，请稍等或为您转接中。

4、转接占线时:

不好意思或对不起+称呼，电话占线，请您稍后再拨打好吗?

5、转接无人接听时:

对不起，电话无人接听，请您稍后再拨打过来好么?

6、来电听不清:

不好意思或对不起+称呼，这边没太听清，请您重复一遍好么?

7、很久不挂电话:

您好，这边请先挂电话好么?

8、未接电话，来电询问:

您好，这里是总机，给您打电话的有可能是部门分机或住店客人，显示的号码都是酒店总机号码，请您注意接听，他可能再次跟您联系。

9、接通电话无人应答:

您好，这里是总机，我们能为您做些什么?

三遍后，对不起，再见

10、外线转住房宾客:

XX房间的客人怎么称呼?

如答不知道:

不好意思，我们无法帮您查询，请您核对信息后再打好么?

11、报错姓名:

不好意思，没有您要找的客人，请核对信息后再打好么?

12、转接保密房时:

不好意思，我们没有查询到该客人的入住信息

二、叫醒服务

叫醒服务;

通常是，散客人工叫醒，团队电脑叫醒

确认叫醒人的房号和时间:

请问您需要几点叫醒?

请问您的房间号是多少?

请问您是一次还是几次叫醒?

好的，我们会准时叫醒您的，祝您晚安，再见。

1、人工叫醒:

对BOSS.VIP:

美好的一天从这里开始，早上好XX先生，我是酒店总机，现在是XX点，您的叫醒时间到了，今天青岛气温时XX度。

祝您在名人停居愉快

2、对散客叫醒:

早上好，XX先生，我是酒店总机，现在是XX点，您的叫醒时间到了，祝您旅途愉快

3、叫醒失败时:

一直未接叫醒电话的，电话通知客房中心，XX房间叫醒一直无人接听，麻烦你们人工叫醒。

请问那你是哪位?

4、叫醒设臵:

分机参数-----查找--房间号---叫醒时间

注意事项:

第二天的叫醒时间在24点以后设臵

5、查询叫醒记录:

叫醒记录---房间号---时间---执行查询

叫醒记录---时间---执行查询

保密房（按客人要求）设臵听从前台或经理通知

三、开通外线

四、设臵勿扰

五、查询通话记录

按时间查询分机拨打内线或外线，分隔线上边为外线电话，分隔线以下为内线电话。

话单处理---话单处理及结算----分机-《要查询的分机号》----时间《要查询的时间段.>

----执行查询

六、电话转移

监控设备

消防设备

报警处理

消防联动报警后，查看报警地址，对讲呼叫安全员到现场查看，若误报，作好记录，消音.复位，若出现警情，按照消防预案执行，警情严重时，拨打电话报警。

音控

背景音乐:

将播放器和音频放大设备开关打开，按遥控器重复键，播放器显示MONO.大堂，西餐早6.30-晚21.30（有改动听通知）

客房（四-九）早7.30-晚21.00

二楼中餐早11.00-下午14.00晚17.00-21.00

开关机

值班记录

值班纪律

1、不得做与工作无关的事，如上网、聊天、玩手机。

2、不准外人私自进入监控室，酒店内部员工进入委婉地劝其离开。

3、不得饮酒上岗或岗前饮酒。

4、岗上需与他人通话时在酒店东侧或其它避客区，不准在岗亭或车场通话，监控室在客人来

电话时挂掉自己的电话。

5、不得睡岗或空岗，吃饭时外围人员或部门主管接替值班（或北门安保人员），当无人替岗时将饭菜拿到监控室就餐，替岗人遵守监控室规定，每隔半小时全部查看监控一次。

6、突发事件玩忽职守贻误时机造成酒店财产损失人员伤亡除开除岗位外，还应承担相应的法律责任。

7、认真清扫岗位卫生，重要事项做好记录，未遂完成的事项与下一班交接清楚，不得出现半拉子工程;

未经同意任何人不得调取监控录相。

8、平时对讲机不离身，4部交替使用，要爱护装备，不得借给他人使用。

9、外部人员维修设备需与工程部联系并确认，做好登记。

10、大型活动车场人员较少时，监控室值班人员协助车场工作。

11、严禁私自改变主机的运行状态。

12、部门所有人员手机24开机。

钥匙管理

酒店的所有备用钥匙在监控室保管，保证随用随在。

其它部门使用时必须有当日MOD或部门经理批条方可，并在登记本上做好记录，使用人签字，每把钥匙使用后均归还到监控室。

注:

监控室各设备运转情况如果出现故障，第一时间上报本部门值班MOD或安保经理，再通知工程部进行维修，如果影响到酒店的运行，马上报告给本部门经理。