项目部部门及岗位职责描述Word文档下载推荐.docx

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1.2负责组织与有意向的客户进行项目谈判。

1.3负责组织编制项目方案。

1.4负责组织签订项目合同。

1.5负责组织编制咨询项目宣传资料。

1.6负责咨询行业信息的收集、分析，并向分管领导提出改进建议。

2咨询项目实施

2.1负责组织编制项目实施计划。

2.2负责组织按计划完成项目任务。

2.3负责监督项目进度和质量。

2.4负责组织编制项目总结。

2.5负责组织催收项目款项。

3咨询技术管理

3.1负责确定咨询技术开发方向和计划。

3.2负责组织收集与咨询项目有关的资料，建立资料库。

3.3负责组织编制和整理咨询技术文件。

4培训业务开发与实施

4.1负责组织自办班的招生。

指导并检查培训专员实施自办班招生的进度、准备情况，并适时调控。

4.2负责企业内训班的开发，沟通确定培训需求，编制培训方案，组织按方案分别做好开班前的师资/物资准备，开班时的现场服务，开班后的课件传递/学员意见征集/协助行政部收款等事宜。

4.3负责组织编制培训宣传资料。

4.4负责培训行业信息的收集、分析，并向分管领导提出改进建议。

5人员管理

5.1负责规划和监督部门员工的培训和专业技能提升。

5.2参与部门员工的绩效考核。

5.3负责兼职咨询师、培训老师的沟通、签订合约、培训教育等管理。

6其他

6.1负责组织完善部门内部的制度建设。

6.2负责组织建立项目数据库，并负责每月部门工作的统计与分析、总结、报告，并针对有关问题提出措施及相关建议。

6.3负责下属的培训、指导。

6.4保持与其他各部门的交流、沟通，负责公司文化理念的传承，积极营造和谐、协作的工作氛围。

6.5负责监督公司网站的运行。

6.6完成领导交办的其他任务。

项目经理

1.1负责参与与有意向的客户进行项目谈判。

1.2负责编制项目方案。

1.3参与签订项目合同。

1.4参与编制咨询项目宣传资料。

2.1负责编制项目实施计划。

2.2负责按计划完成项目任务。

2.3负责编制项目总结。

2.5负责催收项目款项。

3.1参与咨询技术开发方向和计划。

3.2参与收集与咨询项目有关的资料，建立资料库。

3.3参与编制和整理咨询技术文件。

4人员管理

4.1参与项目组成员的培训和专业技能提升。

4.2参与项目组成员的绩效考核。

4.3参与项目组的兼职咨询师和专家的沟通、签订合约、培训教育等管理。

5其他

5.1参与完善部门内部的制度建设。

5.2参与建立项目数据库，统计和分析客户及经营数据，并根据公司要求上报。

5.3负责完成领导交办的其他任务。

项目管理与服务专岗

1项目管理

1.1负责项目数据库的动态管理。

1.2负责项目档案管理。

收集归档项目阶段的电子版及纸质合同、资料、项目成果、客户交付资料等，并建档管理，规范借阅，为其他项目提供资料支持。

1.3负责项目内控管理。

建立项目台账，对于项目进度、质量、付款等情况予以控制，相关情况及时报告项目部经理，以便于实施调控，确保项目按合同进度实施。

1.4配合项目经理实施项目催款。

1.5项目人员管理：

负责咨询专家档案管理；

负责兼职项目人员的工作量统计并申请发放佣金。

2、咨询客户服务：

2.1接待来访客户，配合、协调完成客户的各项需求。

接听客户服务电话，做好客户需求的协调满足。

2.2建立项目客户档案；

负责策划客户慰问沟通方案；

实施评审确定的慰问方案；

负责节日台历、月历、贺卡等礼物的寄送沟通工作。

3、咨询业务开发

1.1配合项目部经理参与与有意向的客户进行项目谈判。

1.2配合编制项目方案。

1.3配合签订项目合同。

4、咨询项目实施

4.1担任项目经理即参见项目经理职责。

4.2担任项目协调人员即参见项目协调人职责。

4.3担任项目组成员即参见项目组成员职责。

5、其他工作

5.1负责中远恒信网站管理。

5.2参与编制咨询项目宣传资料。

5.3参与完善部门内部的制度建设。

5.4每月25日前（含当日）向部门经理提报项目管理基础数据和个人月度工作总结/计划。

5.5负责完成领导交办的其他任务。

培训管理与服务专岗

1、 负责自主办班的策划、招生、管理与服务工作：

1.5 负责培训场地的考察、确定和预订。

1.6 专项做好日常内审员培训信息的收集。

1.7 根据客户需要及培训开发实施等情况，编制年度/半年度/季度/月度培训班计划。

1.8 按照培训计划，提前20-30天以认证通讯、电话、QQ、网络等方式将培训信息传递给客户，完成公开课的招生工作。

根据培训班信息做好培训老师的预约、沟通和确定。

1.9 根据培训班信息做好与酒店会场人数的确认工作，配合行政部完成水牌、房间预定、车位预定、餐食预定的确认。

1.10 提前15天将培训班开班时间等信息传递给行政部，以便于行政部做好办班服务、收款准备工作。

1.11 行政部提前9天清理教材、试卷和文具，确保满足培训班需要。

1.12 提前3天制作完成报名表并将报名表电子版发行政部。

1.13 根据培训班开班情况提前1-3个工作日向培训老师、学员发送培训班开班正式短信，确保相关人员安全参加学习。

将培训老师的个人信息传递到行政部。

1.14 根据开班时间，提前准备好教材、试卷、学员须知、课程表、文具、投影仪、横幅等资料，做好与酒店的工作交接。

1.15 根据开班时间，提前1-3个工作日对会场、横幅及水牌情况进行检查。

1.16 行政部负责培训班现场签到、学员姓名/身份证等信息确认、资料发放等事项。

培训人员配合，学员沟通、现场拍照。

1.17 行政部负责培训班开班期间的酒店沟通和学员服务。

1.18 行政部负责培训班监考。

1.19 行政部负责发放学员满意度调查表并收集汇总，由项目部协调处理学员的各项意见和建议，并电话反馈实名提出意见的学员关于相关意见的处理情况。

1.20 根据实到学员信息修订企业培训需求信息；

根据行政部提报的收费情况编制培训产值。

1.21 负责为学员提供学习课件。

1.22行政部负责培训余款的催收，项目部培训人员配合。

培训人员必要时实施评卷。

1.23在试卷收齐1-2个工作日内行政部负责完成证书制作、邮寄及寄送信息登录。

学习班完成后行政部交回的资料，由项目部培训人员负责整理归档。

2、 配合企业办班工作：

1.1积极宣传培训项目，配合部门经理做好与客户和相关方的沟通；

配合按照客户要求编制培训方案，协调处理客户的各项需求，配合签订培训合同。

1.2提前1-5天传递教材资料、联系人、交付时间要求等信息给行政部，行政部根据客户需求提前准备好教材资料等，与客户做好交接签收工作。

1.3培训前3天以短信、QQ、邮件等方式做好对培训老师的沟通工作。

1.4根据客户需求，协调培训发票的准备工作。

1.5根据培训性质、客户需求，必要时出席培训，做好宣传、介绍及现场服务工作。

1.6配合做好培训后的意见跟进，协调处理好客户的各项需求，并将客户的意见和建议反馈给培训师，以便于改进。

向客户索要必要的现场照片等资料以归档保存。

1.7配合做好培训款项的催收工作。

1.8在款项收取及试卷收齐1-2个工作日内向行政部传递学员信息，配合其完成证书制作。

负责证书邮寄及寄送信息登录。

3、 培训管理

3.1负责月度/半年度/年度培训产值的统计分析。

3.2负责培训教材、试卷、培训课件的组织编制、修订、印刷；

负责教材日常整理、登记管理工作；

负责教材和课件的备份工作。

3.3负责统计兼职培训老师的工作量并申请发放佣金。

3.4负责编制培训简讯报部门经理审批，按照网站管理办法要求，以便于《认证通讯》和中远恒信网站的刊用。

3.5收集培训行业的各种新动向，提高创新方案，提高培训课程的竞争力。

4、其他工作

4.1参与编制培训项目的宣传资料。

4.2参与完善部门内部的制度建设。

4.3每月25日前（含当日）向部门经理提报培训管理基础数据和个人月度工作总结/计划。

4.4负责完成领导交办的其他任务。