企业经营管理精彩案例分析Word文件下载.doc
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美勒公司改变了啤酒业界的老眼光，自己也得到了不少教训，美勒公司的锐气稍挫，但前途看来依然光明.
西南航空公司的成功之路
90年代，西方经济进入衰退期，美国航空业因此受到极大影响。
1991、1992两年，美国航空公司的赤字总额累计达80亿美元。
曾经盛极一时的TWA、大陆、西北三家航空公司均经营不善而宣告破产。
但一家名叫西南航空公司的小企业却在一片萧条气氛中异军突起。
在1992年取得了营业收入增长25％的令人难以置信的佳绩。
西南航空公司的成功得益于该公司—贯坚持的营销战略和赫伯特．克莱尔的出色领导。
这是一个小企业战胜大企业的经典案例。
表3-1西南航空公司在营业收入上与四大航空公司的比较（百万美元）
年度
公司名称
1987
1988
1989
1990
1991
营业收入
美国航空公司
6369
7548
8670
9203
9309
三角洲航空公司
5638
6684
7780
7697
8268
联合航空公司
6500
7006
7643
7946
7850
西北航空公司
3328
3395
3394
4298
4330
西南航空公司
778
860
1015
1187
1314
表3-2西南航空公司在利润上与四大航空公司的比较（百万美元）
利润
225
450
412
-40
-253
201
286
467
-119
-216
22
426
246
73
-175
64
49
116
-27
10
20
58
72
47
27
背景分析
二战结束后，美国经济进入高速发展的繁荣期。
在世界第三次科技革命的推动下，航空业等新兴工业蓬勃兴起。
60年代末，美国GNP高达9，741亿美元，人均收入为2，579美元。
生活水平的提高使人们对交通工具有了更高的要求，而飞行以及快速舒适的特点受到广泛青睐。
60年代中期，美国有约莫7条国内定期航线。
但当时的大航空公司更热衰于跨洋长途飞行，对短程空运业务则不屑一顾。
而国内日趋频繁的商务旅行与美国过于广阔的疆土使短程运输业变成了有利可图的“战略性机会窗口”。
1967年，克莱尔律师与罗林．金在餐桌上发现了这个窗口。
他们以56万美圆建立起西南航空公司，开始了在大航空公司夹缝中生存
成功的营销策略
1968年，西南航空公司成立后，只经营达拉斯、休斯敦和圣安乐尼奥3个城市间的短程航运业务。
在巨人如林、竞争残酷的美国行空界，克莱尔对战略性营销初始战略的选择无疑是明智的。
在寻找“战略性机会窗口”，即市场切入点是通过SWOT分析法来实现。
S即Strengths（长处），W即Weaknesses（弱点）以及O即Opportunities（机遇），T即Threats（威胁）。
前两者为企业内部因素，是可控变量；
后两者是外部因素，属非可控变量。
但是，它属于可利用的。
克莱尔对企业实力及外部环境的系统分析如表
内部分析
外部分析
因素
S
W
O
T
获利能力
需要提高
当前顾客
增长趋势
销售与市场营销
进入战略性机会窗口
潜在顾客
很多
得到新顾客费用高
质量
保持低成本稍弱
竞争
可以采取价格竞争
强手如林大公司
服务
技术
生产力
较高
政治气候
有利
财力
不足
政府及管理部门
扶持
财务管理
完善
法律
保护
运行
稳健发展
生产与分配
生成本低
员工的发展
凝聚力强对工作投入
声誉
企业形象良好
经济环境
良好
局部需要改善
SWOT总结
具备最重要的优势面对最佳机遇
面临的威胁与最大弱点
1．（S）进入战略性机会窗口
2．（S）员工凝聚力强
3．（O）顾客增长趋势
4．（S）企业稳健发展
5．（O）低价竞争
1．（W）财力不足
2．（W）质量与服务稍弱
3．（T）竞争对手强大
应对----对优势与机遇，弱点与威胁的分析决策
1．致于航程短、价格低、频度高、点至点直航业务；
2．利用你成本优势，与对手进行价格战；
3．稳健发展，避免与大型航空公司展开面对面的竞争
通过SWOT的系统分析法，西南航空公司进行正确的市场定位。
在70年代，西南航空公司只将精力集中于得克萨斯州之内的短途航班上。
它提供的航班不仅票价低廉，而且班次频率高，乘客几乎每个小时都可以搭上一架西南航空公司的班机。
这使得西南航空公司在得克萨斯航空公司市场上占据了主导地位。
尽管大型航空公司对西南航空公司进行了激烈的反击，但由于西南航空公司的经营成本远远低于其他大型航空公司，因而可以采取价格战这种最原始而又最有效的竞争手段。
因而可以采取价格战这种最原始而且做到了任何一家大型航空公司都不得无法做到的低成本运营。
不论如何扩展业务范围，西南航空公司都坚守两条标准；
短航线、低价格。
1987年，西南航空公司在休斯敦一达拉斯航线上的单程票价为57美元，而其他航空公司的票价为79美元。
80年代是西南航空公司大发尽其所有的时期，其客运量每年增长300％，但它的每英里运营成本不足10美分，比美国航空业的平均水平低了近5美分。
西南航空公司在选择准战略性机会窗口后，低价格是保证它打赢这场战争的关键。
为了维持运营的低成本，西南航空公司采取了多方面的措施，如图3-2。
在机型上，该公司全部采用节省燃油的737型。
这不仅节约了油钱，而且使公司在人员培训、维修保养、零部件购买上。
均只执行一个标准，大大节省了培训费、维护费
虚拟成本
标准化机型
最短的航班轮转时间
针对短程特点，减少对顾客的
实际成本
图3-2西南航空公司控制成本的因素
同时，由于员工的努力，西南航空公司创下了世界航空界最短的航班轮转时间。
当别的竞争对手需用l个小时才能完成乘客登机离机及机舱清理工作时，西南航空公司的飞机只需要15分钟。
在为顾客服务上，西南航空公司针对航程短的特点，只在航班上方顾客提供花生米和饮料，而不提供用餐服务。
一般航空公司的登机卡都是纸的，上面标有座位号，而西南航空公司的登机卡是塑料的，可以反复使用。
这既节约了顾客的时间又可节省了大量费用西南航空公司没有计算机联网的订票系统，也不负责将乘客托运的行李转机。
对于大公司的长途航班来说，这是令顾客无法忍受的，但这恰恰是西南航空公司的优势与精明之所在。
它选择并进入这样一个狭小的战略机拿窗口，使大型航空公司空有雄厚的实力却无法施展。
正如一位大型航空公司的经理所说：
“它（西南航窒公司）就像一只地扳缝里的蟑螂，你无法踩死它。
”西南航空公司是在确保控制成本、确保盈利的条件下拿起价格武器的。
为了降低盛本，它在服务和飞机舒适性上做工厂些牺牲。
但是，—只要质量、安全、服务不是太差，顾客是欢迎低价格的。
因此，如果一家企业可以提供比竞争对手低的价格，同时既不影响服务或产品质量，又能保持一定的利润，那么它就是具有了‘极强大的优势。
而中小企业通过对战略性机会窗口的选择，是可以达到这一境界的。
对于服务类企业来说，对自身及外界各基本要索进行深入分析，建立起战略性服务观是在竞争中处于不败之地的关键。
到1993年，西南航空公司的航线己涉及15个州的士34座城市。
它有拥有141架客机，这
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