人力资源与公共事务部绩效考核指标Word文档下载推荐.docx
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3.18办公室楼服务员17
3.19公寓管理员18
3.20招待室服务员18
3.21行政总厨19
3.22库管员19
3.23总务会计20
3.24车辆环卫主管21
3.25驾驶员22
3.26安全办主管22
3.27消防管理员23
3.28治安管理员24
一、部门绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源
配置完成率
30
部门经理、招聘管理员
（期内实际到岗人数÷
公司批准的招募计划数）X100%
2
后勤服务满意度
20
公司各部门
按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）
3
5S现场
与安全管理
根据通报文件
按公司统一模式
4
企管工作计划
完成率
部门经理
根据工作总结按工作计划比较
5
培训满意度
10
培训管理员
现场问卷调查结果
合计
100
二、部门绩效考核评估标准
序
号
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
一般（40分）
差（0分）
人力资源配置完成率达到％以上。
人力资源配置完成率低于％。
各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。
各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。
各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。
各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。
各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。
三、岗位绩效考核指标
3.01部门经理
部门综合指标
50
绩效管理员
部门考核得分X50%
人力资源政策与管理效果评价
总经理
根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分
下属员工管理成效
本人/下属
按公司统一模式。
部门费用控制率
财务管理部
（实际发生管理费用÷
计划管理费用）X100%
3.02人力资源主管
人力资源配置完成率
经理/招聘管理员
人事服务满意度
各部门
按公司统一模式（以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分）
培训工作完成情况
经理/培训管理员
培训人次完成率和效果满意度各占10。
分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。
培训人次完成率＝实际参加培训人数除以计划参训人次
人力资源基础信息管理
相关信息的准确性、完整性、动态性。
下属员工
管理成效
本人/下属/
3.03招聘管理员
人力资源配置完成率
40
主管/招聘管理员
工作服务
满意度
信息管理
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。
交办事项完成效率和质量
根据工作安排与完成效果/反馈时间比较
人才储备率
根据人才储备分析及工作完成情况。
3.04培训管理员
培训效果满意度
人力资源主管/培训管理员
培训人次完成率
培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次
交办事项完成效率和质量
人力资源主管、经理
谈话制度落实情况
从调查问卷结果中抽提数据或抽查。
3.05薪酬管理员
日常工作完成效率和质量
人力资源主管
薪酬差错次数
员工/人力资源主管
根据员工反馈记录与工作标准比较
工作服务满意度
薪酬计算发放及时性
根据发生时间和规定时间比较
3.06绩效管理员
考核结果提供的及时性
25
薪酬管理员
根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。
考核结果统计差错次数
根据考核结果统计差错次数扣分。
考核服务和投诉处理满意度
3.07企管办主管
工作业务流程、规章制度实施督导效果
经理/企管办主管
根据调查问卷、走访和各部门情况反馈
公关和法律事务处理效果
根据投诉情况
企业文化与宣传的计划完成率
根据工作汇报按审批的工作计划比较。
管理项目计划进展符合率
根据工作汇报按工作计划比较。
交办事项完成情况
经理
根据工作完成情况与工作安排比较
6
下属员工管理成效
本人/员工/部门经理
3.08企划宣传员
企管办主管/企划宣传员
制度和工作业务流程维护效果
企业文化建设进展状况
工作计划完成效率和质量
宣传介质完成的及时性
根据制度规定的时间
3.09企业管理员
法律事务处理效果
企管办主管/企管员
根据投诉
大型综合活动、会议筹办效果
调查问卷
安全与秩序管理状态
检查通报文件
考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。
主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。
工作计划完成效率和质量（含证照手续等）
企管办主管/企管管理员
本人、员工、主管
3.10电子监控员
监控覆盖率
通报文件提及次数
各类事故报告的及时性
各部门/企管员
监控记录事故发生的时间
监控设备、系统的维护与管理的有效性
信息中心
维修情况、使用效果
监控记录的完整性
企管员/电子监控员
劳动纪律
企管员
根据工作规范扣分
3.11总经理秘书
日常文秘工作满意度
总经理、公司各部门、客人
根据投诉或调查问卷
文件处理的及时性、流畅性
总经理、经理、各部门文员
根据调查问卷
工作保密性
部门经理/企管办主管
印章文件资料管理的有序性
根据工作规范
3.12信息中心主管
网络信息安全
随机检查和情况报告反馈。
见表
各信息管理系统运行故障排除及时性
各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果
档案管理规范性
各部门/部门经理
准确性、完整性和动态性。
服务满意度
本人/员工/
3.13信息管理员
各信息管理系统运行状况（软件及相关系统状况）
各部门情况报告反馈。
主管
信息服务满意度
15
按公
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