管理信息系统案例docWord文档格式.docx

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揭阳特美思大酒店是揭阳地区首家现代化涉外四星级商务酒店,

由中国烟草总公司深圳市公司和揭阳金叶发展公司共同投资兴建。

经过十年的苦心经营，现成为揭阳著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多平方米，职工人数150人，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商贸、旅游为一体的酒店。

酒店设有：

豪华套间、标准间、普间；

有电子门锁系统、闭路电视、程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于C/S模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点：

反应时间慢，业务处理时间较长，且不能使酒店上网等不足，现急需开发一套基于B/S模式的酒店客房管理系统，本系统在这背景下应运而生。

1系统分析

1.1需求分析

1.1.1系统现状

目前现有的酒店前台管理信息子系统是在1998年由深圳市一家专门从事酒店管理信息系统的有限公司开发的，该系统基于C/S模式，拥有预订、接待、结账、客房管理以及查询服务等功能，系统实施以来，由于采用计算机所带来的便利性和高效性，酒店的业务蒸蒸日上，在社会公众中树立良好的企业形象，但随着数据的增加，业务的增加，竞争的加剧，原有的子系统已暴露出运行速度慢，处理时间长，且不能上网等缺点。

随着近几年网络的飞快发展，人们的消费行为也随着改变，越来越多的人们希望通过网络迅速了解酒店信息和进行消费，基于上述原因，酒店的管理人员决定重新开发一套基于web的酒店前台管理系统。

1.1.2用户需求

用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：

（1）使用计算机快速处理日常的业务，可实现酒店上网。

（2）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。

（3）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。

（4）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等的明细。

（5）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

（6）数据的安全性：

不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

（7）打印退宿报表、结帐报表等报表。

1.1.3用户功能需求

（1）密码设置：

每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；

又因每个用户的权限不一致，故可防止用

户越权操作。

（2）权限设置：

设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。

只有系统管理员才

能进行权限设置。

（3）数据输入：

可以进行酒店各种原始数据的输入。

（4）数据查询：

要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。

（5）数据输出：

根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表

（6）其它要求：

可以修改用户密码，有系统的帮助文件。

1.2可行性研究

酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。

具体的功能研究如下：

1.2.1经济层面

（1）必要性。

如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！

（2）有益性。

以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！

（3）可能性。

本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。

1.2.2技术层面

该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。

该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作系统，两套完整的服务器以及装有Window2000的操作

某化工厂开发管理信息系统的经验教训

2008年01月12日星期六11:

44A.M.

某化工厂是一个生产硼化物的企业。

该厂占地面积10万平方米，在册职工500人。

改革开放以来，建立了厂长负责制，改变了经营方式，搞活了企业，经济效益明显增长。

1990年作为全国知名企业家的厂长，为了进一步提高企业管理水平，决定与某大学合作，以委托开发方式为主研究管理信息系统。

接受委托单位进行了可行性分析，认为根据当时企业条件，还不适于立即开始管理信息系统的全面开发，最好先研制一些子系统。

原因是该厂技术力量薄弱，当时只能从车间中抽调出三名中专生和一名大专程度的技术人员组成计算机室，管理人员对于应用微型计算机也缺乏认识，思想上的阻力较大。

但是，厂长决定马上开始中等规模的MIS开发。

他认为，做个试验，即使失败了也没有关系，于是开发工作在1991年1月就全面上马了，学校抽调了教师和研究生全力投入。

整个项目的研制工作开展得较有条理。

首先是系统调研，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了以太局域网软件和五台IBM-PC机。

在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图和信息系统流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革管理制度和方法的讨论。

他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进成本核算，将产量、质量、中控指标由月末统计改为日统计核算。

整个系统由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库五个子系统组成。

各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效率等600多项技术经济指标，为领导做决策提供可靠的依据。

在仓库管理方面，通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用ABC分类法，试图加强库存管理。

原计划从1991年1月开始用1年时间完成系统开发，但实际上课题组日以继夜地工作，软件设计还是一直延续到1992年9月，才开始进入系统转换阶段（即人工系统和基于计算机的信息系统并行运行阶段）。

可以说，系统转换阶段是系统开发过程最为艰难的阶段。

许多问题在这个阶段开始暴露出来，下面举一些具体的表现：

1.手工系统和计算机应用系统同时运行，对于管理人员来说，是加重了负担，在这个阶段，管理人员要参与大量原始数据的输入和计算机结果的校核。

特别是仓库管理系统，需要把全厂几千种原材料的月初库存一一输入，工作量极大，而当程序出错、修改时间较长时，往往需要重新输入。

这就引起了管理人员的极大不满。

2.仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做。

3.计算机打印出来的材料订购计划比原来由计划员凭想象编写的订购计划能产生明显的经济效益，计划员面子上过不去，到处说计算机系统不好使，而且拒绝使用新的系统。

4.厂长说：

“我现在要了解本厂欠人家多少钱，人家欠我厂多少钱，系统怎么显示不出来？

”

以上这些问题，经过努力，逐一得到解决，系统开始正确运行并获得上级领导和兄弟企业的好评。

但同时企业环境却发生了很大的变化。

一是厂长奉命调离；

二是厂外开发人员移交后撤离，技术上问题时有发生；

三是原来由该厂独家经营的

硼化物产品，由于原材料产地崛起不少小厂而引起市场变化，不仅无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题。

与此同时，新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关心。

这时，原来支持计算机应用的计划科长也一反常态，甚至在工作调整中不给计算机人员提工资，结果是已掌握软件开发和维护技术的主要人员调离工厂，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。

试根据上述问题结合所学知识回答下列问题：

1）该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型？

为什么？

2）系统开发比原计划拖延较长时间，说明了什么问题？

3）只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发，对不对？

4）企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？

5）通过这个案例，你认为企业一把手在开发MIS中的作用是什么？

6）试用本案例说明MIS系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

1．不符合。

因为按照诺兰阶段模型，目前该厂的现状还处在诺兰阶段模型中的初装阶段，尽管有利用信息系统提高企业管理水平的愿望，但企业的内部环境还不成熟。

匆匆决定上马中等规模的MIS开发是不合适的。

2．从案例中列出的一些具体表现中，可以看出系统开发比原计划拖延较长时间的主要原因：

一是由于该厂的信息基础、技术力量薄弱；

二是中层、基层有阻力；

三是对用户的需求分析不够充分；

四是对各项开发活动的工作量估计不足。

3．根据MIS发展的经验和规律，从目前企业所处的系统成长阶段，只开发成本管理系统而不进行整个财务系统的开发是有一定道理的。

主要原因是：

开发整个财务系统要求企业的信息管理水平上升到一定程度；

二是基础数据要达到一定规模。

4．管理信息系统的开发和应用是一种企业变革的努力，企业管理的传统思想和陈旧方法与MIS有着巨大的差距，如果企业管理人员对MIS的管理思想和方法不甚了解，同时又缺乏一定的信息技术素质，则在行动上可能对系统开发工作形成较大阻力。

5．通过这个案例，可以看出企业一把手握有MIS开发与应用的生杀大权，滥用会招致失败。

6．MIS全面使用计算机、网络通讯、数据库等技术。

从这个方面看，它是一个技术系统。

但另一方面，MIS作为一个人机系统，它的根基是组织，而组织是一个社会技术系统。

因MIS是面向组织并为组织服务的系统，因此，MIS不仅是一个技术系统，而且还是一个社会技术系统。

从这个案例中可以明显看出，MIS与组织结构之间的相互影响。

管理信息系统案例4

忽略了安全需求的ERP

A企业是国内一家从事制造建筑工程施工车辆的公司。

该企业从九十年代就开始准备ERP项目，并在二十世纪九十年代后期选定了软件，开始实施包括财务、分销和制造在内的整合的ERP系统。

为此，A公司专门成立了ERP实施小组，在专业咨询公司的协助下，经过一段时间的需求分析、流程设计、用户培训，实施工作进入了紧张的上线前数据准备的关键阶段。

这时候，采购部门对敏感的采购信息在系统中的安全性提出了质疑，包括对相关采购数据的输入、修改、批准、查询、报告、打印等，提出了一系列要求。

整个采购部门有几十个从事采购相关业务的工作人员，分管几十个大类、数以万计的不同物品的相关采购工作。

根据内控的要求，不同大类物品的采购价格和数量,以及到货时间等诸如此类的定单信息和供应商信息，对其他无关部门，甚至同部门的其他采购人员，都是保密的。

在这样的内控要求下，ERP用户权限的设定，不是仅在功能模块的菜单上设定权限，就能符合岗位隔离的要求的。

不少安全要求，具体到需要对数据库内的数据表的字段做出相应的权限设定。

岗位隔离的要