销售部部门职责及分工Word文档格式.doc

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销售内勤

外贸销售经理

合计

人数（名）

1

3

6

销售会计归属财务部，销售业务员属于外勤人员，以业绩考核为唯一指标，因此不在此部门人员配备中。

二、部门职责：

1、编制全年销售计划，并按产品类别淡旺季进行销售计划分解，编制月度销售预计划，协调PMC部制定月度生产计划；

2、收集行业信息与市场信息，及时向技术部与PMC部反馈；

收集产品国外需求信息与理念；

根据市场信息提供经营方向及产品开发、改良建议；

3、负责组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态，编制市场分析报告，为公司经营决策提供依据；

4、负责组织参加各类订货会、展销会，组织公司产品的市场推广活动，有效促进产品的销售，开发外贸及内贸目标客户和潜在市场，承接外来订单，进行销售业务洽谈；

5、组织新业务的合同评审，参与其他部门组织的评审，保存评审结果，根据评审意见签订合同，建立合同台账，进行日常管理，正确反映合同的履行、变更、解除、结算方式等；

6、编制新老客户销售政策（销售折扣、折让、返点）；

编制业务员年度销售目标考核制度；

协调财务部对销售政策与业务员年度销售目标、绩效考核协议进行评估，形成统一意见；

7、配合财务部进行增值税发票管理，销售退货时，协调客户提供“进项转出证明书”；

8、积极拓展新的销售模式，在维护现有渠道营销模式下，想方设法、积极拓展项目销售、渠道市场、、政府采购渠道市场、国外市场以及互联网电商销售渠道；

9、维护公司老客户，及时了解客户需求，解决客户产品销售过程中的问题，对于三包件处理及时跟踪到位，

10、组织制定和完善部门各项管理制度：

包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、合同变更管理、产品交付、客户服务等制度，并监督实施；

11、及时完成与新老客户往来对账工作，定期与销售会计完成账账核对工作，以保证应收款真实有效；

12、及时催收货款；

督促销售业务员完成回款任务；

13、完善销售发票管理，配合财务部对销售业务人员进行财税培训，提高销售人员降低公司税务成本的意识。

14、负责收集各种市场信息资料，进行市场预测，提供公司年度、月度产品营销目标计划，并在部门内部对营销计划进行分解，确保目标任务完成；

15、根据客户要求和成本费用预算进行报价，将常规订单及时提交PMC部，跟踪订单和生产进度，根据客户需求协调订单变更事宜，并组织相关部门评审，按公司规定进行营销费用控制与货款回收；

16、接到特殊订单，及时向技术提交技术联络单，参与技术部组织的特殊订单评审，详细反馈客户信息，提出合理化建议；

17、及时收集、整理客户的各类信息，处理客户来函、来电、来访等日常事务，重要信息反馈公司并提出相关建议，对订单客户的变更要求和其他需求及时反馈相关部门；

18、对客户实行分类整理，建立完善的客户信息档案，加强重点客户管理，对客户流失进行分析和紧急应对，每年定期回访重点客户，了解客户的需求，负责客户的满意度调查；

19、按公司规定进行产品售后服务，受理客户投诉并及时反馈技术，质量、生产等相关部门；

参与客户投诉原因分析，将处理意见反馈客户，对客户做解释说明；

妥善处理销售过程中与客户有关的突发事件；

20、收集和跟踪各种补贴政策及其申报方法，办理补贴，及时申报补贴；

21、负责公司产品、配件销售跟踪办理，做好销售发货台账并每月与财务对账；

22、提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工，对部门员工进行业务培训和指导，提升专业技能；

实施日常监督监理，检查、考核员工的工作绩效，完善销售分配制度，激励销售人员完成既定销售目标；

23、负责展厅日常管理和清洁卫生，接待销售来访客户，组织来访客户对公司的参观；

24、每月组织营销工作会议，做好本部门与相关部门的配合协调工作；

25、完成公司规定的临时任务。

三、部门岗位分工：

（一）销售部部长

1、依据公司审定的销售计划，进行月度及区域销售目标分解，督促完成全年销售计划；

2、建立不定期的市场实地考查制度，收集并记录各区域市场销售信息及产品需求特性，完善销售针对性工作；

3、编制临时销售政策，监督销售政策执行效果并进行分析总结；

4、建立与完善销售经理及销售业务员考评机制，行政考核额度限于销售经理与销售业务员的基本薪，行政考核指标为销售日志完成情况，制定销售日志标准表格，业绩考核关注计划完成率、回款率和新客户拓展率；

5、完善销售合同条款及格式，完善对外函件的制度合规性；

6、培训与指导销售内勤的具体工作，业务指导销售会计的工作；

（二）内贸销售经理

1、按片区设置销售经理岗位；

2、培训片区内业务员的产品知识与销售技巧，及时解决业务员实地拓展业务时的具体问题；

3、编制片区内产品销售及业务员拓展与维护工作问题集，并提供相关解决方案；

4、协助销售部长制定本片区销售政策，按销售部与财务部评估后的政策进行实施；

5、提供本片区的市场分析报告，每月上交一份到分管副总；

6、严格执行公司销售价格制度，不具备擅自调价权限；

7、服从销售部长的工作安排；

（三）销售内勤

1、依据销售订单开出销售出库单，跟进货物从出仓到客户收货为止全过程；

编制销售跟单月报表，报表格式由销售部自行制定；

2、跟踪生产计划，落实产品入库信息，提供“可供销售产品日报表”，通过即时通讯工具渠道将信息反馈给销售业务员；

3、编制与客户对账函件，每月定时与销售会计进行往来账目核对，核对准确后编制客户对账函件，并收集客户确认对账函件信息；

4、编制销售日报表；

5、协助销售业务员完成售后处理工作，如三包件的跟踪工作等；

6、销售部长安排的其他工作；