销售人员销售能力测试Word文档下载推荐.doc

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2.当顾客正在讨论，而且很明显他所说的是错误的时，你将（）A.打断他的话，并予以纠正

B.聆听，然后改变话题

C.聆听并提出其错误之处

D.利用反问使他自己发觉错误

当你觉得有点泄气时，你应该（）3.

A.请一天假不去想工作

B.强迫你自己更卖力去做

C.尽量减少主动接待顾客

D.请求上级协助你销售

4.当你被顾客拒绝时，你应该（）

A.减少主动接待顾客

B.遇到同样顾客时尽量回避

C.越挫越勇，克服对这类顾客的抵触

D.请教上级或同事

5.当顾客说“你们的服务点费用太高了”时，你应该（）A.同意他的说法，然后改变话题

B.先感谢他的看法，然后塑造手机价值，指出一分钱一分货C.不管顾客的说话

D.诉说你强而有力的辩解

6.当你回答顾客的反对意见之后，你应该（）

==========================================================================

A.保持缄默并等待顾客开口

B.变换主题并继续销售

C.继续指证以支持你的论点

D.争取同意，尝试成交

7.当你向顾客介绍产品时，正好他在和旁边的朋友聊天，他告诉你，他一边

聊天，一边听你说话，那么你应该（）

A.开始你的产品说明

B.向他说你可以等他聊完再开始

C.等合适的时间再介绍

D.请求对方全神聆听

8.你正用电话预约一位顾客一安排拜访时间，总机小姐把你的电话转给他的

秘书小姐，秘书小姐问你有什么事，你应该（）

A.告诉她你希望和他商谈

B.告诉她这是私事

C.向她解释你的拜访将给她莫大的好处

D.告诉她希望同她讨论你的产品

9.面对一个激进型的顾客，你应该（）

A.客气的

B.过分客气的

C.证明他错了

D.拍他的马屁

10.对付一位悲观的顾客，你应该（）

A.说些乐观的事

B.对他的悲观思想一笑置之

C.向他解释他的悲观外表是错误的

D.引诉事实并指出你的论点是完美的

11.当顾客告诉你他正在考虑竞争者的产品，并征求你对竞争品的意见时，你应该（）

A.谈论竞争者产品的缺点

B.谈论竞争者产品的特点

C.了解竞争对手的情况，重点塑造自己产品的价值

D.不谈此话题，以引开他的注意力

12当顾客有怨言时，你应该（）

A.打断他的话，并指出其错误之处

B.注意聆听，虽然你认为你公司错了，但有责任予以否认

C.同意他的说法，并将错误归咎于你的店长

D.注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应并予以纠正

13当顾客要求费用折扣时，你应该（）

A.答应马上向店长去申请

B.告诉他没有任何折扣了

C.解释本公司的促销折扣政策，然后热心地销售产品价值

D.不予理会

14.当顾客向你说“你们的服务很不满意”时，你应该（）A.告诉他该顾客在乱说

B.告诉他该用户可能不是在我们店做的业务

C.详细询问什么地方不满意，并有针对性地解答

D.告诉他可能用户没有操作好

15在销售成交之后，你应该（）

A.对顾客表示感谢，然后说“谢谢光临，请慢走”

B.略为交谈顾客的嗜好

C.感谢顾客，并鼓励赞赏顾客顾客的英明决定，同时继续争取连带销售或要

求顾客转介绍

D.请他到附近去喝一杯

16在开始作产品介绍说明时，你应该（）

A.试图去发觉顾客的需求并交换意见

B.谈谈气候

C.谈谈今早的新闻

D.尽快推销产品，并说明现在可以获得的好处

17在下列情况下，哪一种是员工上班时充分利用时间的做法,（）A.业余时间学习产品知识

==========================================================B.接待顾客时，尽量快速成交，以便接待新的顾客

C.在销售早会上讨论更好的销售方法

D.和同事讨论销售技巧

18当您的顾客被第三者打岔时，你应该（）

A.继续销售不予理会

B.停止销售并等候有利时刻

C.用提问的方式吸引顾客注意力，努力完成推销

D.请顾客去喝一杯水

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