完整的管理标准化资料.ppt

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管理标准化调研程序设计,管理标准化调研程序设计,管理标准化是一种管理思想；管理标准化的过程是一个不断寻求最佳实施方案，并将其模式化的过程；管理标准化服务的对象是过程。

管理标准化调研的步骤,一、确定调研内容；二、选择调研对象；三、进行调研设计；四、实施调研；五、整理调研资料；六、形成调研报告。

调研内容,企业内部信息；企业外部信息。

企业内部信息,企业基本情况；企业组织管理情况。

企业基本情况,企业的发展历程；企业现状；企业的行业地位；企业的战略目标；企业当前的任务。

企业组织管理情况,企业组织机构设置；机构职能、部门职责分配；企业生产流程设置；企业标准、规章制度；岗位设置；岗位职责；操作手册。

企业外部信息,行业标准、规范；同行企业相关标准、规范；客户反馈信息。

调研对象,企业高层领导；企业中层领导；企业基层领导；企业基层员工；企业客户。

调研设计,根据确定的调研内容，选择适当的调研对象和调研方法，进行调研设计。

企业的发展历程的调研,高层访谈企业创立的时间；最初的主产品；发展的历程等。

资料收集企业介绍，样本资料等。

企业现状的调研,观察法观察可以看到的一切，如：

现场、员工、宣传栏、内部刊物等。

访谈对象：

高、中、基层领导，一线员工。

内容：

企业目前的生产、生存、产品状况。

企业的行业地位的调研,行业形势，企业的行业地位；产品发展趋势，产品的地位；现行措施或政策。

采用高层访谈、客户访谈、资料收集的方法。

企业的战略目标的调研,高层访谈,企业的当前任务的调研,当前战略实施的任务；实施方案设计；实施的主要阻力；希望通过管理标准化的实施，解决的问题。

采用高层访谈的方法。

企业组织机构设置的调研,内容：

组织机构图方法对高层领导、人事经理进行访谈；资料收集,机构职能、部门职责分配的调研,对高层领导、人事经理进行访谈；资料收集：

部门职责设置、机构职能规定等；用调查表对中层领导、各部门负责人进行调查。

企业生产流程设置的调研,工艺人员、流程设计人员访谈；现有流程的设计原则；现有流程的不完善之处；国际、国内先进的流程设计方案；拟改进的方案。

会同工艺人员、流程设计人员对生产现场进行观察。

用调查表的形式对一线操作员工进行调查。

企业标准、规章制度的调研,对企业内部标准、企业规章制度、部门规章制度、岗位规章制度等资料进行收集。

人员、岗位设置的调研,对岗位设置资料进行收集；用调查表的形式对部门负责人、班组长进行调查。

岗位职责的调研,对岗位职责等资料进行收集；用调查表的形式对岗位工作内容和基本情况进行调查，要求全体在岗员工参与。

操作手册的调研,对操作手册、工艺守则等资料进行收集；要求全体在岗员工按设计的表格对工作进行一定时间的书面记录，形成工作记录。

行业标准、规范的调研,高层访谈；资料收集；客户访谈和调查。

同行相关标准、规范的调研,高层访谈；资料收集；客户访谈和调查；有条件的情况下，对同行相关企业进行考察。

客户反馈信息的调研,组织部分客户开展座谈会，要求做好座谈会记录；采用调查表的形式对客户进行广泛的调查。

实施调研,原则：

从高层基层；从大概细致，从组织部门岗位，从面线点逐步推进。

方法：

访谈法、调查表、资料收集、观察法。

访谈程序设计,确定访谈内容；选择访谈对象；拟定访谈提纲；组成访谈小组；实施访谈；访谈记录分析、整理；根据访谈情况修改访谈提纲。

拟定访谈提纲,访谈提纲紧扣调研内容；针对不同的访谈对象，拟定具体的访谈提纲，注意内容与工作的相关性；对于同一调研内容，可对不同访谈对象进行访谈，但对同一调研内容、同一访谈对象不可设计一个以上的问题，注意提纲的简练、明晰；一次访谈的时间控制在2小时左右，在具体实施过程中，可作半小时以内的调整。

组成访谈小组,访谈小组一般由两至三人组成；访谈小组必须分工明确，由一人负责提问，一人负责记录；在实施访谈中，提问者须对主要内容、观点作简要记录，记录者可对重要问题的提问作补充追问。

访谈实施程序设计,访谈开始，简洁问候、交流；主题内容访谈，并进行访谈记录；访谈中注意不要引导受访者的观点；不要对受访者的观点作任何主观的评价；注意访谈主动权和访谈提纲的把握，不要让受访者漫无边际地阐述，可采用适当的方法将其引入主题；受访者审阅访谈记录；补充或修正访谈记录；致谢，访谈结束；,调查表程序设计,制作调查表；初步设计调查表；听取意见；修正调查表；听取意见；确定调查表。

发放调查表；发放时，做好相关说明，如说明调查的意义、填写的注意点等。

回收调查表。

资料收集程序设计,组织内部资料包括历次修订、现行的各类规章制度、企业标准、岗位职责等正式颁布的资料以及各类宣传资料，可以请求相关部门的协助；组织外部资料需要通过各种途径收集，主要依靠调查人员进行收集；对所收集的资料进行管理。

观察法程序设计,明确观察的目的和任务；确定观察对象；选择适当的观察方法；选择合适的观察执行者；深入一线，深入现场进行观察；广泛接触，多渠道、多方式接触组织各阶层。

调研资料分析,调研资料日分析；调研资料阶段性分析；调研资料结案分析。

调研资料日分析,从以下方面对每天获得的调研资料进行分析；1、调研目的；2、调研对象；3、调研方法；4、调研方案改进；,调研资料阶段性分析,在调研资料日分析的基础上，对调研资料进行分析，总结本阶段调研工作，对下阶段调研方案设计、实施提供参考依据。

调研资料结案分析,在调研资料阶段性分析的基础上，对本项目调研工作进行分析、总结，以得到可供参考的调研方法、方案。

整理调研资料,将调研资料整理成五大方面：

1、组织规章制度；2、组织业务流程；3、组织机构、部门职能；4、岗位职责；5、操作指南。

调研报告,1、阐述调研目的；2、选择调研对象；3、确定调研内容；4、简要介绍调研过程；5、详述调研结论及依据。