配套产品、原材料质量问题索赔管理办法Word格式文档下载.docx

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1、原材料/配套件入厂检验时发现的不合格品。

2、原材料/配套件入厂后，在加工、装配过程中发现的不合格品。

3、成品在使用中，由于原材料/配套件质量差而发生的产品故障。

第三章质量的判断

第六条质量判断的依据：

是成都航天模塑向供应商提供的有效的质量技术资料，包括双方确认的产品图样、技术标准或技术文件、技术质量保证协议、生产件批准文件、供应商内部设计文件和生产作业文件等。

第七条供应商和成都航天模塑的检测设备、计量器具及有关仪表等应由具备资质的检测单位进行检定，并在有效期内，以确保量值的准确性。

第八条当双方的检测数据不一致时，经协商仍有分歧，可委托国家认可的第三方检测机构检测。

第四章质量索赔

第九条经成都航天模塑检验发现的批量不合格品，评审后可作让步接收的，首次发生的降价5％，同类问题再次发生的降价10％，以次类推，每次递增5％，最多不超过20％。

第十条原材料在成都航天模塑使用过程中发现工艺性能较差，影响生产效率和生产合格率，经确认属于供应商责任，由供应商赔偿误工费和废品损失费用。

第十一条装配中或客户发现的零星不合格且不能使用的不合格品，经确认，按100％索赔，若部件拆换或拆换过程中引起相关件损坏的，其涉及的损失应由供应商全额赔偿。

第十二条装配中发现的批量性不合格品，经确认属供应商责任，造成成都航天模塑挑选、换件、翻库、误工、误产，所发生的费用损失（含检测、搬运、运输等费用）应由供应商承担赔偿。

第十三条属客户提出索赔要求的批量/零星不合格品（包括在售后三包期内产品），经确认属于供应商责任的，其索赔费用除转移到供应商外，同时还应赔偿成都航天模塑的退货损失。

第十四条装配中或客户发现的重大质量问题的配套件，将列为公司级别作专题处理，其索赔金额由公司研究后作出决定。

第十五条因配套件质量问题，造成客户整车或整机发生下列情况，属供应商责任的，应进行赔偿：

（一）被国家、省、市有关部门或媒体曝光，影响客户和成都航天模塑声誉和形象，根据影响程度，按有形和无形损失的大小进行赔偿。

（二）在国家、行业或主管部门的质量抽查中被扣分或降级。

第十六条管理费按赔偿总额的5％计算。

第十七条质量索赔公式为：

质量索赔总金额=（让步接受总金额*降价比率+挑选费用+停产损失+废品损失+材料消耗费+检测费用+客户索赔费用+其它）*（1+5％）

第五章索赔程序及管理

第十八条配套件质量索赔由成都航天模塑各分子公司负责配套件索赔信息的收集（由生产、检验、储运、售后售前服务和信函投诉等渠道提供）、分析、组织实施索赔，并将处理结果上报公司本级采购部，采购部根据质量问题严重程度，对供应商再次进行质量索赔。

第十九条若零星不合格品引起其它件报废，以及属让步接收或批量性质量问题造成索赔的由成都航天模塑各分子公司负责落实索赔金额，填写“质量索赔通知单”及时通知供应商，若供应商对索赔有分歧，应在规定时间内（省内5天、省外15天）来人或来函申诉，按照第二章的有关条款进行再确认后协商解决，如无异议，则视为认可，成都航天模塑各分子公司上报领导批准后交财务部扣减供应商货款，并将结果传递给本级采购部。

第二十条属客户提出的索赔，经成都航天模塑证实属供应商责任的，填写“质量索赔通知单”及时通知供应商，按第十三条的管理程序执行。

第二十一条名誉损失的赔偿由成都航天模塑各分子公司收集相关资料，并传递给采购部，采购部组织技术中心、综合管理部、财务部等部门商定后报公司领导审批。

第二十二条原则上废品由成都航天模塑各分子公司处置销毁，防止废品的非预期性使用。

（属于退货的除外）

本办法若与国家有关法律、法规有不符之处，以国家法律、法规为准。

本办法做为《质量保证协议》的附件共同生效。

附：

质量索赔通知单

武汉楚天安达物流有限公司公司：

贵单位为武汉嘉华提供的EW10正时齿轮零部件/材料，由于出现189件外观不良，使武汉嘉华造成了损失，按照《配套产品/原材料质量问题索赔管理办法》的规定，要求对贵单位进行索赔。

零件/材料名称

EW10正时齿轮上盖

批号

（2016年10月）

索赔理由

赔偿费明细

项目

说明

费用

1、让步接收费

2、返工/返修/挑选费

1*15*12

180元

3、停产损失费

4、材料消耗费

300g*189/1000*23

1304.1元

5、废品损失费

25*189

4725元

6、外部索赔费

7、内外部检测费

8、客户索赔费用

9、其他费用

10、管理费用

（180+1304.1+4725）*5%

310.455元

11、累计索赔金额

6519.555元

经办人

采购部部长

主管副总

财务部

说明：

一、费用核算方法

1、让步接收费＝让步接受总金额*降价比率

2、返工/返修/挑选费＝返工/返修/挑选（小时）*返工/返修/挑选人数*15元/小时

3、停产损失费＝停工时间*停工线人数*50元/小时

4、材料消耗费＝实际材料费*（1＋15％）

5、废品损失费＝采购单价*采购废品数＋销售单价*相关废品数

6、外部索赔费以实际发生额计算

7、内外部检测费以实际发生额计算

8、客户索赔费用以实际发生额计算

9、其他费用为上表中未列出的费用

10、管理费用＝（1+2+3+4+5+6+7+8+9）*5％

11、累计索赔金额＝1+2+3+4+5+6+7+8+9+10

二、贵公司若对本索赔通知有异议，请及时（省内5天、省外15天）申诉理由和意见，逾期不回复则视为认可。