会议室维护维保方案书Word格式文档下载.docx

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服务的维护方法与保障机制

2.1维护方式及流程

2.1.1维护内容及流程简述

1、电话远程维护：

A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务

2、上门现场服务：

A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。

C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。

3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。

将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。

公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。

4、每月巡检：

每月固定上门巡检一次，检查音箱,功放，调音台，中控、摄像机、麦克风等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写会议室及各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。

5、技术培训：

不定时对会议室扩声系统的使用进行现场培训。

6、紧急维护：

电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供5*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。

2.1.2维护服务方式

2.1.2.1电话报障上门服务

设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；

故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；

先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；

判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；

查看现场，判断类别，报告相关技术问题；

救助实施，完毕清理现场，有始有终；

填写维护报告单，让甲方工程师确认签名

设备出现问题或故障

通过客服热线电话、客服办公点申报故障

维护人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复，

判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务

查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题

故障实施处理，完毕后清理现场填写维护报告单

填写相关日志报告，存案留底

根据会议室现场的具体情况，结合会议室设备的实际需要，我公司遣派工程师人员长驻。

服务方式，提供5*8小时的即时响应服务，更及时更快速的作出处理。

2.1.3设备每月定检计划

每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。

测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；

并在遗留问题中总结测试结果。

对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理

2.1.5维护人员组织架构

项目经理

项目负责人

质量安全监督员

维护工作组成员

（二）会议系统设备维护原则

为了保证高的设备完好率和延长设备的使用寿命，在做好设备的维修工作中，应遵循下列原则：

以预防为主，维护保养与计划检修并重。

维修保养与计划检修是相辅相成的。

设备维护保养得好，能延长修理周期，减少修理工作量。

计划检修得好，维护保养也就容易。

预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式，其具体含义和主要活动是定期检查设备，尽早发现各种可能引起生产上停机的故障或加速折旧的情况，及时维修，或者在上述情况处于轻微状态时，加以调整或修复。

不宜对所有设备都实行预防维修，那样需支付大量维修费用，不利于保证和提高设备维修的经济性，产生“过分维修”的现象。

因此宜采取生产维修方式，即对重点设备及一般设备的重要部分进行预防维修，对一般设备进行事后维修，即保证生产，又节约了费用，它被称为经济的维修制度。

为了加强预防维修的计划性，我国很早就开始普遍推行计划预防修理制度。

计划预防修理制度是指对设备进行有计划的维护、保养、检查和修理，以保证设备经常处于完好技术状态的一系列技术组织措施，其主要特点是预防性。

它也是贯彻“预防为主，维护保养和计划检查并重”原则的有效措施。

计划预防修理制度和了要求贯彻设备三级保养制外，还要对设备进行预防性的计划修理，（包括计划保养和计划修理）并要求为各类设备规定修理周期及结构。

Ø

进行维修判断须从最简单的事情做起它包括：

1、设备周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、系统设备所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、设备内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、设备的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；

使用的是使种操作系统，其上又安装了何种应用软件；

硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

根据观察到的现象，要“先想后做”，包括以下几个方面：

首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。

也可以说是先分析判断，再进行维修。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。

最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

在大多数的维修判断中，必须“先软后硬：

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“

在发现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：

启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。

（三）会议系统设备维护定检的方法

在进行会议系统设备维护定检的实施时，应考虑到设备维修性和经济性的效果，常用的生产维修保养的方法有日常维修、预防性检查、计划修理和事后修理。

由专业维修工人或检查人员按照一定的检查周期或定检计划，用五官感觉和专业测量仪器进行检查，检查结果按设备类别记录，作为设备档案，记录的数据、资料经过分析处理后，作为维修计划的依据。

计划修理常用的计划修理法包括：

检查后修理法、定期修理法和标准修理法。

（1）检查后修理法。

它只规定设备的检修计划，根据检查结果和以往的修理资料，确定修理日期，修理类别和内容。

多用于缺乏检修定额资料和不掌握零部件磨损规律的情况。

（2）定期修理法。

它是根据设备的实际使用情况和设备的检修定额，确定修理的类别和内容。

多用于维修工作基础较好的企业。

（3）标准修理法。

它根据设备磨损规律和零部件的使用寿命，明确规定对设备的检修日期、类别和内容，到了规定时间，不论设备技术状态如何，都必须按计划强制地进行修理。

多运用于保证安全和特别重要的设备。

（4）事后修理的类型有中修理和大修理。

中修理（中修）是对部分零件进行分解检修，更换与修理使用期限等于或小于中修间隔期或大于三级保养间隔期磨损，损坏的零件，校检设备精度，进行补漆或喷漆，以恢复并保持设备的规定精度、性能与效率，直至下次中修或大修。

其工作量一般介于三级保养和大修理之间。

大修理（大修）是将设备全部分解，修理基准零件，更换和修复磨损及损坏零部件，进行必要试验、重新喷漆，以恢复设备的精度、性能、效率。

在实践中，还有几种比较先进的修理方法。

（5）部件修理法，就是将需要修理的设备部件拆卸下来，换上事先准备好的同类部件。

（6）分步修理法，指设备的各个部件，不在同一时间内修理，而是按照设备的各个独立部分，按顺序每次只修理其中一部分。

（7）同步修理法。

不实行计划维修时，采用此法。

其特点是要求使零件的故障安排在同一时间发生，把多次故障限于一次发生，它对维修大型、复杂、昂贵的设备有特殊的意义。

2.1.6设备维修及更换流程

甲方与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。

保修期内返厂维修：

指需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。

保修期外返厂维修：

对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。

新设备产品购买：

如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；

若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付）

2.1.7故障等级划分及服务标准：

针对各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。

并对维修、维护记录建档；

进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。

响应要求：

设备有故障或用户方有技术支援方面的需求时，工程师及时响应到位。

响应到位起24小时内对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供用户参考决定。

如需原厂检修方可确定的重大故障，我司在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，我司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。

维修工期要求：

维修设备自用户确认维修方案起，境内维修、更换处理的，应在十个工作日内完成，境外维修、处理的在二十个工作日内完成（服务器需送原厂维修的，三十个工作日内完成,特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。

维修设备保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供采购人使用。

对用户各系统作定期检修和维护工作，不少于每个月一次。

特别是计算机网络系统、监控系统、会议系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁等）。

故障级别

定义

响应时间

一级故障

主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

1小时内响应解决问题，及时完成使用要求。

二级故障

主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障

主要指设备在运行中出现的直接影响服

务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障

主要指设备在运行中出现的，断续或间接

地影响系统功能和服务的故障。

、

培训目标：

对相关人员进行应用功能培训，使其能熟练使用本系统完成日常业务、统计分析、系统维护。

培训方法：

为用户提供全面技术讲解，通过讲练相结合的教学方式让用户学员学习本系统的硬件、软件方面的原理、安装调试等基本知识，以