质量管理手册(新)Word文档格式.doc

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1.1组织建立实施保持体系的目的

1.2手册覆盖的范围

1.3允许删减的说明

2.引用标准

3.术语和定义

4.质量管理体系

4.1总要求

4.2文件要求

4.2.1总则

4.2.2质量管理手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录控制

5.管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.4.1质量目标

5.4.2质量管理体系策划

5.5职责、权限与沟通

5.5.1职责和权限

5.5.2管理者代表

5.5.3内部沟通

5.6管理评审

6.资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

6.3基础设施

6.4工作环境

7.产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾容有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2生产和服务提供过程的确认

7.5.3标识和可追溯性

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量装置的控制

8.测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2内部审核

8.2.3过程的监视和测量

8.2.4产品的监视和测量

8.3不合格品控制

8.4数据分析

8.5改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

附录A组织机构设置图（标准的附录）

附录B质量职能分配表（标准的附录）

附录C过程文件目录（标准的附录）

附录D 公司质量管理体系过程图（参考的附录）

附录E公司施工流程图（参考的附录）

附录F修改记录（标准的附录）

0.前言

01批准页

质量是企业永恒的主题，“今天的质量，明天的市场”，为使本公司质量管理体系不断优化改进，企业产品充分满足顾客要求和法律法规的要求，从而取得更好的经济效益和社会信誉，公司依据ISO9001：

2000标准编制《质量管理手册》。

《质量管理手册》是描述本公司质量管理体系的纲领性文件，是企业开展质量活动的基本准则，现予批准《质量管理手册》的颁发，公司各部门、项目部和全体员工务必认真学习，贯彻执行。

本手册自2002年7月1日起正式实施。

总经理：

2002年7月1日

上海名华工程建筑有限公司

上海新沪路1069号申新大厦309室　邮编：

200442

电话：

（021）66361223传真：

（021）66361223

02.公司概况

上海名华工程建筑有限公司成立于2001年6月，是由沪上著名的房地产开发商大华集团控股，并由市内外多家有资质和实力的建筑企业改制整合而成的股份制有限责任公司，注册资金2200万元，为房屋建筑工程施工总承包二级资质，钢结构工程、地基与基础工程专业承包二级资质。

公司以“尊重知识、尊重人才”和“科技兴企”作为自己的发展战略。

目前，公司级管理层有员工165名。

其中具有丰富经验的中、高级工程技术人员34名，二级项目经理15名，三级项目经理5名，5名一级项目经理正在申报中。

公司以诚信为本，务实进取，忠实地服务于客户，赢得了社会的信任和市场的认可。

公司以稳健的步伐快速发展，不断拓展着自己的事业空间。

其中主要的工程有：

华运房地产开发公司的21世纪黄金海岸楼盘，风华房地产开发公司的康泰新城，阳城房地产开发公司的阳城花园二、三期，浦华房地产开发公司的锦绣华城一、二、三期商品住宅及大卖场，华佳房地产公司的康泰东小区，华翔房地产公司的嘉华苑楼盘，大华（集团）有限公司的公园世家的一、二、三期商品住宅及大型商业设施等等。

良好的信誉，获得开发商的好评，高质量的施工，让楼盘更具卖点，深受业主们的青睐。

公司目前的基本施工队伍都曾在大华这块热土上耕耘多年，其优良的施工质量为大华品牌的辉煌增添过了盎然春色。

其中锦华苑小区45000平方米，优良率80%；

馨华苑小区110000平方米，优良率85%；

文华苑四期84000平方米，优良率100%；

文华苑五期105000平方米，优良率100%。

文华苑四期整体获上海市“白玉兰”奖，文华苑五期23号房（小高层）获浦江杯等。

公司的改制，实现了强强联合，优势互补，使公司在管理、施工等方面，都达到了一个新的境界，施工规模日益扩大，施工质量进一步提高，市场竞争能力不断提升。

2002年公司施工的康华苑九期工地、嘉华苑工地被评为市标化工地，并已通过安全贯标。

公司业务范围主要有：

承建多层住宅、小高层住宅、高层住宅及办公楼、学校、中大型地下车库、中大型商场、大卖场、大型钢结构设施、市政配套工程等建筑安装工程。

天高任鸟飞、海阔凭鱼跃。

公司有雄厚的技术力量和高素质的管理人才，有一支久经磨砺、奋发向上的实战队伍，是广大客户值得信赖的朋友和忠诚的合作者。

我们愿与社会各界、新老朋友携手合作，为上海的城市建设增添更多的亮点、奉献更多佳作。

我们的承诺：

立广厦于天地，奉厚报于社会！

03.关于质量管理手册的说明

03.1　本手册依据GB／T19001-2000-ISO9001:

2000编写，阐明了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是本公司质量管理体系运行的准则。

本手册用于：

a）公司所属有关部门、项目部和员工以及与本公司合作的供方等的一切质量活动；

b）合同环境下向顾客证实公司的质量管理体系具有满足合同规定的质量保证能力；

c）向第三方证实本公司质量管理体系满足GB／T19001-2000标准的要求。

03.2　本手册现行版本为第Ａ版第０次修改。

03.3　质量管理手册的编制

本手册由公司办公室提出并归口。

本手册由公司办公室根据GB／T19001-2000标准和公司实际情况负责起草，经审定后，由公司总经理批准发布。

03.4质量管理手册的修改

一般地，本手册每三年审查一次，公司办公室根据质量管理体系运行情况、质量管理体系审核或管理评审结果进行修改，如遇下述情况及时修改：

a）经营环境、生产对象、生产方式有重大变动时；

b）公司组织结构有重大调整时；

c）连续出现重大质量事故时等。

本手册的一般修改采用修改页形式进行，重大修改以换版形式进行。

修改或作废版本由公司办公室负责通知并处理。

本手册所有修改，均需经公司总经理批准后方可实施。

03.5质量管理手册的控制

03.5.1质量管理手册的发放范围

a）公司领导、有关部门、项目部、内部质量管理体系审核员以及经领导批准的其他有关人员；

b）必要时，提供给与公司合作的分承包方；

c）视需要提供给顾客、社会监理和认证机构。

03.5.2　质量管理手册的管理

a）公司办公室负责按本手册发放范围统一编号、登记、发放、回收、销毁等归口管理；

b）本手册分受控和非受控两种版本，发放时都必须登记。

公司内部和认证机构均持有受控版本手册，其他为非受控版本，仅受控版本的持有者可得到最新有效版本；

c）本手册受控版本以加盖“上海名华工程建筑有限公司”红色印章为标识；

d）本手册所有持有人，当不再担任涉及与公司质量管理体系有关的工作职务或调离本公司时，应立即将持有的手册归还给公司办公室，并注销登记。

1.适用范围

1.1组织建立实施保持体系的目的

在于不断持续改进公司内部质量管理机制和管理状况，使企业产品持续稳定地充分满足顾客需求及相关法规、标准要求，并通过对过程的改进，有效预防不合格，从而不断提高企业的经济效益和社会信誉。

1.2手册覆盖的范围

本手册规定了公司质量管理体系的要求，用于需要证实本公司针对已有的设计提供合格建筑产品能力的场所。

本手册规定要求的主要目的在于通过防止施工到服务所有阶段中出现不合格，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。

本手册适用于公司承建的房屋建筑工程施工。

通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，以增强顾客满意。

1.3允许的删减

a）本公司为建筑施工企业，是接受顾客图纸，并根据法规和合同要求向顾客提供满足规定要求建筑产品的组织，设计和开发活动不在本公司质量管理体系覆盖范围内，故对标准中“7.3设计和开发”进行删减；

b）由于建筑物无包装要求，故对标准中“7.5.5产品保护”的“包装”要求进行删减。

2.引用标准

2.lGB／T19000-2000idtISO9000:

2000质量管理体系基础和术语

2.2GB／T19001-2000idtISO9001:

2000质量管理体系要求

3.术语和定义

3.1公司

指上海名华工程建筑有限公司。

3.2质量计划

对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。

3.3施工组织设计

是以一个建筑物、构筑物或一个项目部工程为对象进行编制的，用以指导施工全过程的各项施工活动的技术、经济、组织、协调和控制的综合性技术经济文件。

3.4专业分包

以专业资质承担公司所承接的建设工程项目中部分工程的分包方，是公司的供方之一。

3.5劳务分包

以清包工形式承担公司工程施工的分包方，是公司的供方之一。

3.6产品

指物资、在施品（半成品）、成品和服务。

3.7物资

指构成工程实体或对工程质量有直接影响的原材料、构配件等。

3.9缩略语

a）内审--内部质量管理体系审核；

b）三令—工程挖土令、沉桩令和混凝土浇灌令；

c）项目部--工程项目经理部。

4.质量管理体系

4.1总要求

本公司依据八项质量管理原则，按照GB/T19001-2000idtISO9001：

2000标准建立了文件化的质量管理体系，对公司质量管理体系四个主要过程，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进制定了程序文件或相应的管理规定。

4.1.1本公司通过质量管理体系文件，识别和描述质量管理体系的各个过程，并确定这些过程的顺序和相互关系（见附录D公司质量管理体系过程图）。