企业CIS战略的策划与实施Word格式.doc

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2.2企业的内部调查 3

2.2.1员工调查对象小组 3

2.2.2营销业务人员调查对象小组 3

2.2.3管理人员调查对象小组 3

2.3企业的外部调查 4

2.3.1对消费者的调查 4

2.3.2对中间商的调查 4

2.3.3竞争者的调查 4

3幸运食品CIS策划 5

3.1MI理念识别 5

3.1.1企业的经营理念 5

3.1.2企业的目标 5

3.1.3企业的使命 5

3.1.4企业的精神 6

3.1.5企业的性格 6

3.1.6企业的座右铭 6

3.2BI行为识别 6

3.2.1对内行为 6

3.2.2对外行为 8

3.3VI视觉识别 9

3.3.1基本要素 9

3.3.2运用要素 9

4企业管理报告 10

4.1企业管理工作的基本原则 10

4.2企业的领导方式 10

4.3企业管理重点 10

4.4组织目标模式 10

5企业营销报告 10

5.1企业战略目标的确定与分析 10

5.2企业营销战略中的竞争优势 10

5.3市场分析 11

5.4市场营销组合策略 11

6企业理念手册 12

6.1经营理念 12

6.2企业的使命 12

6.3企业的精神 12

7企业员工手册 13

7.1员工形象 13

7.2员工管理规程 13

8岗位手册 15

8.1直属部门职能 15

9营销手册 16

9.1经营方针 16

9.2销售业务处理规章 16

9.2.1订货受理与交货 16

9.2.2货款的处理 16

9.3销售员业务守则 16

9.4营销人员工作技巧 17

9.4.1对新客户的销售技巧 17

9.4.2销售业务要点 17

9.4.3营销员能力测试 17

10培训与传播 18

10.1培训 18

10.2对外传播 18

10.2.1基本方针 18

10.2.2对外发布的媒体与形式选择 19

11结束语 20

1

1绪论

CIS策划是企业的整体策划。

CIS包括VIS（视觉识别系统）、MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）三个部分。

CIS策划的实质是帮助企业实施差别化发展战略。

CIS和市场营销是息息相关的，市场营销是以市场需求为中心而开展的整体经营活动，其中的一般原理、内容、方式方法等很多构成了CIS的理论依据，其中营销观念、营销组合、市场定位、广告、公共关系等理论和内容对指导和丰富CIS有重要的作用。

本文将幸运食品进行CIS研究。

1.1研究对象基本情况

幸运食品公司，隶属于新加坡泰兴隆集团，由原镇江泰兴隆食品公司导入CIS系统，重新定位更名的中外合资企业。

公司成立于1989年，致力于生产“幸运”牌方便面食品。

在20多年发展历程中，公司视产品质量为生命，取信誉于用户。

产品严格按照ISO9002国际标准要求建立了从原材料的选料、进料、配料、杀菌到生产各工序、包装、搬运、仓储、交付、售后服务等全过程的全员管理质量体系。

不合格产品坚决不出厂，在公司内部形成了人人重视质量，层层把好质量关的良好局面。

产品先后荣获"

亚太国际博览会金奖"

、"

中国名牌产品"

等二十多个奖项。

集团各公司以提供优质产品及服务为已任，不断开拓创新，为更加美好的明天而努力奋斗。

1.2幸运食品公司设计与导入CIS的原因

综合企业市场环境，与自身现状。

泰兴隆集团赏缺乏CIS意识。

现状表明集团迫切需要导入CIS，以提升企业形象和扩大知名度，营造企业良好氛围等。

从其MI，BI，VI方面而言。

MI理念识别不足，

企业文化内涵缺乏，自身价值体系尚未清晰可见，管理原则不成熟；

BI行为识别不够完善，对外企业传力度不到位，产品营销，宣传缺乏。

对内公司管理体制僵化老套，维护也不够科学系统；

VI视觉识别上，尚未形成企业鲜明的自我特色。

无法突出企业的个性，展示企业良好形象。

1.3CIS导入形式

幸运食品可采用专家创意型导入的方式，因为专家们往往富有CIS导入经验，可以保证CIS运作思路系统而完整；

专家们可以客观、公正地提出问题并解决问题。

2实态调研

2.1确定调查机构

针对幸运食品企业，我们拟定以CIS专家执行委员会调查组作为调查机构。

这是因为：

第一，CIS专家执行委员会中的调查组成员或调查专家，是专门从事企业CIS导入研究的工作人员，对CIS理论的理解深入，有着合理的知识积累；

第二，他们经常从事企业CIS导入中对企业事态调查的任务，有丰富的同业调查经验；

第三，他们清楚地知道企业事态调查的目的，可以保证调查结果直接服务于CIS导入中创意、策划、设计的需要；

第四，他们掌握着灵活的调查方式，随时可以根据CIS导入的需要调查方法与调查机构，从而保证调查结果的有效性。

2.2企业的内部调查

对企业内部调查采取座谈的调查方法。

该方法把调查对象分为不同的调查对象小组，包括：

员工调查对象小组，营销业务人员调查对象小组，管理人员调查对象小组。

2.2.1员工调查对象小组

选择一线的员工3~5人，对其进行座谈调查，了解员工心态、对企业各项工作的看法、对自身工作的看法、对企业及其管理者的态度、对主要决策人员的评价。

2.2.2营销业务人员调查对象小组

通过对营销人员的访谈，可以了解产品在市场上的经营状况，与市场上同类产品道德竞争状况，企业企业在市场上的影响等。

2.2.3管理人员调查对象小组

通过对管理人员的访谈，可以掌握的企业管理体制、运营机制、管理方面的规章制度的建立及执行情况；

管理过程中出现过的问题及解决方式，企业内部关键性问题，企业今后运作的思路、战略设想、投资方向等。

2.3企业的外部调查

2.3.1对消费者的调查

对消费者的调查可采用文献调查与问卷调查相结合的方法.

2.3.2对中间商的调查

对中间商的调查可采用问卷调查法

问卷调查的步骤：

1选择调查对象2培训调查人员3分发调查问卷4回收问卷和问卷复查5对问卷进行统计、分析、整理。

2.3.3竞争者的调查

（1）调查对象的选择

在对企业的竞争者进行调查时，我们应该选择的调查对象是食品行业的领先者，因此我们选择了康师傅。

（2）调查方式的选择

我们选择的调查方式是以明确的身份组成学习访问团，以直接向同行业竞争者学习的方式进行调查研究。

在访问前，企业应准备好所调查的内容，以便在访问时能针对性的提出问题，掌握情况。

3幸运食品CIS策划

在做一系列调查和分析的基础上，本文对“萌mui元素”动漫店进行了形象定位，并将CIS策划如下：

3.1MI理念识别

3.1.1企业的经营理念

——360º

全心全力

幸运360度全方位贯彻“全心全力”的经营理念，我们做企业坚持用心做，以人为本，强调人心、人智、人和、人力。

只有聚齐众人的力量，团结一心，充分展示各自才能，在协调的氛围下才能打造出高水平的企业。

我们用真心关爱我们员工，我们的消费者，让员工感受到工作不是谋生的手段，工作本身应该能够带来快乐和成就感，幸运是我家，我家在幸运。

让消费者感到满足。

我们坚持全力做，全方位致力于质量第一，提供超越客户期待的产品，与客户一起成长。

致力于寻求创新，市场创新、服务创新、产品创新、制度创新。

致力于为社会创造价值，用自己的力量，造福社会。

3.1.2企业的目标

——走精致化路线，致力于把幸运打造成业内的精品企业，让幸运送万家，幸福传千里。

幸运通过走精致化管理路线，做到“五精四细”。

增强企业的核心竞争力，实现差异化路线，我们不求行业龙头地位，专注于把幸运建设为一家充满人情味的精品企业。

3.1.3企业的使命

——创造无限价值

企业使命，是企业生存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价值的责任。

幸运从更高的角度，更广的深度出发，探索其自身存在的理由。

树立起为自身、为顾客、为社会创造价值的使命。

有我们幸运的每一分，每一刻，我们都将为“你我他”创造无限价值。

3.1.4企业的精神

——文、行、忠、信。

源自《论语》，幸运视做企业犹如做人，本着文、行、忠、信四字原则，为企业精神支柱。

文：

时刻关注我们企业自身的文化内涵，幸运追求学习型企业，不断提升员工知识和思想道德素质。

行：

我们追求务实的行事之道，以严谨的态度牢牢把握好产品每一层质量关。

忠：

员工要忠诚，忠于幸运，忠于自身职业，企业要忠于为社会，为员工创造价值。

信，为经商之道，企业无诚信而不立。

3.1.5企业的性格

——刚柔并济，自强不息

人有性格，作为企业同样也有性格。

企业的性格与企业的文化息息相关。

幸运是刚柔并济的，我们以人为本，关爱人，尊重人，营造一个温馨的氛围。

同时，我们强调严谨，务实，创新的工作作风。

严格规范员工行为，企业行为，坚持发奋图强，勇往而上，自强不息。

3.1.6企业的座右铭

——向前走，一小步也有新高度。

幸运树立长远的忧患意识，坚信企业得时时刻刻保持进步，向前不断攀爬。

每个人的一小步，也会有新高度；

众人的一小步，聚齐起来，就是一大步。

3.2BI行为识别

BI

对内行为

对外识别

3.2.1对内行为

（1）组织与管理制度

幸运公司本着目标统一；

权力统一；

责权统一；

精干高铲；

管理幅度原则，以把企业打造一个高效节能，权责清晰的公司为己任。

公司的组织性质是中外合资企业，我们建立一个合理的组织机构，从而保证企业决策的制定和执行；

一个合理的职能体系，使人们有效地实现专业化分工和协作；

一个有效的权利系统，使组织成员能够接受并执行管理者的决定。

公司采用目前国内绝大数企业建立的直线职能组织结构。

管理上坚持以人为本，走精致化管理路线，做到“五精四细”。

（2）员工行为规范

幸运公司以严谨，友爱的态度对待每一个成员。

公司制定《员工行为规范手册》，涵盖职业道德、仪容仪表、公司纪律和体态语言等。

从而使员工充分展现新时代幸运人的精神风貌。

（3人力资源管理

公司坚持以人为本的人才管理制度。

以人为本

选人

育人

用人

留人

选人：

实行行之有效的招聘制度。

学历与能力并重下，更注重能力，提供更多机会给应届毕业生。

育人：

实质是发展人才，包括职工能力的培育和职位的晋升。

职工教育划分为员工教育和干部教育。

公司设立幸运大学，对职工进行基础培训，让他们充分了解到企业自身文化精神、服务态度、服务准则、员工规范等等。

对干部的教育，重点放在其领导素质（关键在道德）及管理经营能力的培育，使其领导的职能、方法、角色观、决策观符合企业的价值体系，进而有效的实现企业目的。

同