最新订单错误的道歉信word范文 15页Word文档下载推荐.docx
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上海xx非常感谢您的支持!
祝您和家人身体健康!
上海xx集团
给顾客的致歉信范文二：
亲爱的朋友：
非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!
翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声"
对不起，让您久等了"
!
最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。
让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!
您的满意是我们最大的收获!
宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人ID号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!
（优惠券60天内使用有效哦）
当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!
您的支持，让我们更深刻的认识到：
要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!
翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。
我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。
。
我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖!
我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。
希望能得到您的继续关注。
把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。
有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!
翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!
给顾客的致歉信范文三：
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。
非常抱歉!
羽绒背心目前无法交货。
我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。
可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉!
你的忠实的xxx
篇二：
标价出错的道歉信
价格报错了怎么补救？
报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题，报错价格者有新手也有“老油条”。
大多
数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。
我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看：
是无心之失，还是有意为之？
对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。
新手不小心
报错价格往往会得罪客户，甚至丢掉订单，而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”
的一个步骤。
从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。
正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?
带着
疑问我接听了这个陌生电话。
的那头传来一名中年男子的声音，而且略带方言：
“你好，请问是刘老师吗？
”我说：
“我
是刘连喜。
”对方对说：
“我姓徐，是做‘拉面’销售的，是个新手，看过你关于销售方面的
文章，现在我遇到了一个问题想向你请教一下。
”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了，现在连卖拉面的都搞销售咨询了！
我说：
“请
教谈不上，有问题可以帮你分析一下，我这会正忙，你用短信把问题给我发过来，十分钟后
再给我打电话吧！
”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员，在对一个新开发的
重要客户报价时把成本价报给了客户，客户一看价格异常优惠，而且又是知名企业，于是就
很快下了订单。
老徐一看订单头就大了——价格报错了！
加上费用还赔钱。
老徐找上我也是
病急乱投医！
接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。
老徐自己也一个劲的自责—
—太大意了犯下如此幼稚的错，现在涨价的话客户肯定不同意，搞不好的话这个客户好不容
易争取来的客户就砸了。
如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户？
1、最常见的方法：
立即跟客户联系，主动承认错误并道歉，争取客户的谅解。
这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用，关键是脸皮要厚一点，做好被客户
骂的准备。
但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了，尤其是价格差的并
不离谱，客户会以为你是在打蛇随棍上，趁机试探对方的心理底限争取更大利润，很难成功
不说，还会落上个不诚信的骂名。
2、讲究沟通方法：
（李代桃僵）跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的
价格搞混了，然后反问对方：
“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的！
”请求对方原谅这个低级的失误。
当然这是一种低级的借口，客户会相信才怪！
但至少让对方暂时无法反驳，还能保留一
点点的面子，并给我们一个重新报价的机会。
3、重新报价的艺术。
（1、寻找差异化优势。
我问老徐：
“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里？
”老徐毫不犹豫的说：
“价
格，成本是我们最大的优势，而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。
”
什么叫知已知彼。
仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。
我问老徐：
“竞品的价格是多少你清楚吗？
”老徐
说：
“这是对方的机密我哪知道啊！
”无语！
连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便
宜！
这就是一个大企业40几岁的外贸业务员？
（2、玩玩商场“无间道”。
“你有没有其它的从竞品处挖来的客户，客情稍好一点的？
”老徐说：
“有，
但对方不一定愿说，即使说出来的也不一定准确。
”我有点不耐烦了：
“不一定？
不试试怎么
知道啊！
买东西都知道货比三家，你就不会多问几家综合衡量一下？
你做这行的心里怎么着
也得有个谱吧！
”可能我说话太冲，伤及老徐的自尊心了。
老徐沉默了一下，然后说：
“回头我试一下吧！
”
看他如此没有信心，我说：
“你们有没有合作多年的老客户，客情非常好的，可以请他们向你
的对手要份报价（用此招时须谨慎，说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’），一般来说是比
较容易搞到的。
”这时老徐说：
“嗯，应该差不多，但报价怎么报呢？
（3、重新报价的原则——突出优势。
老徐公司产品的优势就是价格，对方之所以抛开多
年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本，所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便
宜。
老徐也采纳了我的个人建议。
数日之后老徐又打来电话“小刘啊，你害苦我了！
我用了你的方法不管用啊！
虽然谈的
时候客户没刁难我，但最后客户还是采购了竞品。
”我问老徐：
“你的价格是怎么报的？
”老徐委曲的说：
“就是按你说的方法报的，我想法
查到了竞品的报价，然后比对方便宜了一点点。
“这个一点点是多少？
”老徐：
“每条
比对方便宜1分钱。
”我问：
“你再次加价是多少钱？
“每条加价1毛多钱。
“你的加价率是多少？
”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒：
“什么是加价率？
”无奈之下
我只好问老徐：
“你初次报价是多少钱？
”老徐想了一会说：
“2~3毛钱每条吧。
”相信我和老徐的对话到了这里，大多数的读者已经明白了老徐失败的原因，在此我就不做分析了。
报价成功的关键在于抓住客户的心理：
第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品，降低采购成本。
第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。
第二次报价老徐仍比对手便宜“一点点”，可为何客户却重新投入对手的怀抱呢？
1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上，让客户难以接受。
2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。
3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间，与其冒风险与“办
事不牢”的老徐打交道，还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。
由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战，搞了个恶作剧！
最终生意没谈成，
但也搞的竞品没钱赚，两败俱伤。
最后的大赢家是客户单方胜出。
报价错了怎么办很多新人都遇到过这种情况，处理得好，客户会因此更欣赏你，以后更能长期合作，处
理得不好，可能到手的的单子就飞了。
第一种情况，及时发现了价格错误，或者报得太高直接会吓到客户，或者报得太低丝毫
没利润，此时客户还没有做出回应，这个时候我会直接追加一封邮件进行解释，为我的错误
道歉，并且报出我能接受的最低价格（当然这只是说辞，是不是最低，只有自己知道）！
很多新人都遇到过这种情况，及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，
比较有诚意合作，反而会留下比较好的印象，我的追发邮件如下：
dearxx,
thisismark,kikisgeneralmanagerfromxxx公司.（表明身份，总经理出马，表
示重视）
imustapologizeforourfault.（废话别说，有错就得道歉）whenkikisentyoulastoffer,wemadeaseriousmistake.thepriceforshouldbe
1050usd,not950usd.
atthatmoment,iwasonbusineestripoutsidewhenkikitelephonedmetogetthe
offerfor.ishouldhavecheckedtheofferagainbeforesendingtoyou.sorrytomakeyousomemanytroubles.toshowoursincerity,iwouldliketogiveyouourbottomprice1010usdmt.wating
foryourfeedback
mark
从效果来看，非常不错，甚至比平常的报价效果都好，所以我把这个作为了跟踪客户的
一个手段，如果发送报价后，客户长时间不回复，我会追加一封这样的邮件，去刺激客户反
应！
如果我们还没发现，客户已经接受了怎么办？
我的意见有三点：
第一：
成交，赔也做，赚个好名声！
这是一个不得已而为之的办法，现在很少有老板能
够接受这个，而且客户不一定会领情，下次还可能用低价来压！
怎么办呢，关键在于你的接
受的时候的表达技巧：
我们会为您准备合同（wewillmakethecontractfor
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