物业工程维修类一线员工岗位标准Word格式文档下载.docx
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二、行为规范
A、入室维修
◆敲门
☜规范;
进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
☜不允许;
1、无人开门时,在门口大声喊叫;
2、敲了一次门,无人开门便离开;
3、等待时,在走廊走来走去。
◆问候
☞规范:
客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:
“*先生/小姐,您好!
”同时鞠躬30度。
“我是服务中心的技术员,请问是您预约了家庭维修吗?
”。
1、语言不规范,随便,比如:
“我是搞维修的”等;
2、探头探脑,顾客还没说话就往屋里张望。
◆进入客户家中
1、得到客户确认后,主动说:
“请问现在可以开始吗?
”;
2、得到客户的许可后,说“谢谢”后,进入客户家中。
1、坐在客户家中。
2、在客户家中东张西望,乱摸客户家中物品。
◆开始服务
1、进入客户家中后,主动询问:
“请问您需要我做些什么?
”或重复已知的服务事项;
2、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:
“谢谢,我会尽快做完”;
3、铺好工作地垫,开始服务。
1、不清楚要服务的内容;
2、主动伸手和客户握手;
3、与客人聊天,未经允许抱客户的小孩;
4、接听私人电话;
5、不经允许帮客户接听电话;
6、忘记带必要的维修工具;
7、随便扔掉客户的东西,品尝客护的食品,使用客户的用品。
◆服务完毕
1、服务完毕后,先收拾好服务工具及清理现场。
然后找到客户说:
“先生/小姐,您好!
您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。
”同时做操作演示并介绍使用时应注意事项;
2、客户确认后若满意,应说:
“谢谢,麻烦您确认一下。
”请客户签单;
3、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:
“对不起,我马上处理好。
4、客户签完单后,主动说:
“谢谢,有问题请致电服务中心”。
1、请客户签单时,没有带笔;
2、对客户提出的不满意进行辩解。
3、损坏客户物品刻意进行隐瞒。
4、服务工具没有收拾好。
◆告别
1、客户应答没有后,主动讲“再见。
2、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:
“打扰您了,再见!
”并点头致意。
替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
1.没有帮客户关门。
2.刚出客户家门就开始打电话或大声喧哗。
3.遗漏物品在客户家中。
◆、工具箱
家庭维修服务人员工具包(箱)里工具物品应齐备。
因工具不齐耽误时间
B、施工现场
1、放置施工现场相关标识牌;
2、礼貌文明地接待参观和检查人员,提醒参观、检查人员注意安全;
3、正确操作施工工具;
4、语言文明,不在小区内、工地追逐打闹,不用施工现场工具比划、开玩笑等;
5、与公司各相关施工单位配合良好,及时沟通;
6、对其他施工监督严格,不讲私情,严格把好质量关;
7、保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。
不允许:
1、私自将施工工具拿出现场,私自借用施工工具;
2、打架骂人,说话粗鲁;
3、不注意个人安全,违规操作;
4、故意怠懈,影响工程进度;
5、不熟悉施工程序,偷工减料;
6、擅自进入已售出房屋室内,使用室内物品、水、电等。
设备运行
一、电梯
☞规范:
1、机房内保持清洁,通风、通信设备良好,门窗完好,照明完好,线路整齐;
2、电梯内求救警钟,电风扇、照明指示标志必须保持正常工作状态及清晰;
3、能准确、平稳地启动运行、选层、平层、停层,运行良好,完好承运;
4、曳引机的噪声和震动声在规定噪声分贝值内。
(70分贝)
1、有震荡、不正常的声音;
2、电梯井道、地坑有积水;
3、因维护责任引致“困梯”情况出现;
4、在机房内抽烟、烧焊。
二、水泵房
1、机房内通风和照明良好,供电器线路操作开关部位设明显标志;
2、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生;
3、给排水管道安装牢固,无滴漏、堵塞现象。
4、水泵运行良好,有定期检验记录。
1、随意改变水泵的运行设定;
2、1人在场电气作业;
3、机房内堆放杂物;
4、管道生锈,表面有积尘。
三、低压配电设备
1、配电房有良好的通风及照明,门窗开启灵活;
2、机电设备无积尘、无水渍、油渍,消防设施保持完备;
3、停电作业时,应在断开的开关分闸把柄上悬挂“有人工作,禁止合闸”的警告牌;
4、进行电柜检修前,应先停电、验电。
1、私自更改配电房机电设备线路及器材;
2、带电作业,紧急情况须带电作业时,应有监护人和足够的照明空间,确认安全才可进行;
3、1人在场电气作业;
4、带电用兆欧表测量绝缘电阻
四、高压配电设备
1、机房环境整洁、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生;
2、瓷瓶、绝缘套管、穿墙套管绝缘,清洁良好,无破损裂纹及放电痕迹;
3、母线连接处接触良好,支架坚固;
4、断路器隔离开关的机械锁灵活可靠;
5、仪表、信号、指示灯等指示是否正确,继电保护压板位置是否正确;
1、母线和各接点有过热现象,示温蜡片有熔化;
2、注油设备油色变深,有渗漏油现象;
3、接地和接零装置的连接线有无松脱和断线。
五、发电机
1、每星期检查蓄电池电压、电液比重、液位高度,如低于规定值(5~20mm)应及时添加蒸溜水,充电并清洁表面。
2、每月检查柴油机的润滑油油位,冷却水箱水位,柴油箱油位,使他们保持在规定的范围,以保证发电机可以随时启动发电。
3、发电机组置于自动启动状态。
4、每月试运行两次,每次5~10分钟。
5、保持机房清洁、地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍,不得堆放杂物。
1、严禁在发电机房内吸烟、烧焊、动火。
2、发电机组由值班人员负责管理操作。
六、公共设施
1、游乐场、园林椅、围栏、栏杆、灯柱、光棚、车棚、道路指示牌、防雷网、天台门、铁门等维护良好,无安全隐患。
2、照明灯巡查、维修及时。
☞不允许
破损、锈蚀、裂缝等未及时修复
设备设施巡查标准
1、运行值班人员必须按新规定的时间,路丝和次日巡查检查辖内的设备;
2、运行值班人员外出巡检,,必须随携带对讲机、随时与当值主管保持联系;
3、运行值班人员每次巡检均须在相应的运行记录,依顺序做好巡查情况记录;
4、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表等有异常,均应及时调整或更换保证设备在完好状态下运行;
5、发现有不正常的噪音、压力、温度、振动、泄露等又不能迅速排除的,必须立即报告当值主管,并采取适当措施,防止事故的发生和扩大。
6、领班或主任每周一次对巡查情况和结果进行抽查,发现问题追查原因,如属人为应追究当日人责任;
机电设备维护质量标准
1、电气线路应安装平整、牢固、顺直、过墙应有导管、导线连接必须紧密、铝导线连接不得采用绞接或御接,采用管子配线时,连接点必须紧密、可靠,便管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地,每回路导线间和对地绝缘电视不得小于(MOHM/KV);
2、水泵安装应平稳,运行时无较大震动;
3、消防设施必须符合GBJ16(建筑设计防火规范)、GBJ45(高层民用建筑设计防火规范)的要求,并且有消防部门检验合格签记;
4、各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠,接地阻值必须符合GBJ232(电气装置安装工程施工及验收规范)的要求;
5、电梯应能准确地启动运行,造层、平层、停层、拽引机的噪声相震动声不得超过GBJ232的规定值。
制动器限连器及其他安全现役设备应动作灵敏可靠,安装的隐蔽工程,试运转记录、性能检测记录及完整和图纸资料均应符合要求;
6、卫生间、厨房内的排污管应分设、出户管道不宜超过8米(m),并不应使用陶瓷管、塑料管口、地漏、排污管接口、检查口不得渗漏、管道排水须流畅;
7、管道应安装牢固,控制部件启闭灵活、无滴漏,水应试验、防腐措施须符合GBJ242(卫生工程及验收规范)的要求,应按套安装水套或预留表位;
8、可视信号有屏蔽影响的住宅,电视信号场强同微弱或被主层建筑遮挡及反射波复杂地瓦的住宅,应设置共用天线;
9、照明器具等低压电器安装支架必须牢固、部件齐全,接触良好,位置准确;
10、应接套安装中表或预留表位,有电气接地装置。
消防设施巡检标准
一、灭火器
1、封条应完好,并按规定时间检查。
2、器材安装牢固、齐全、无缺陷,铅封和保险插应完整。
3、压力足够、重量/砂量达到规定要求。
二、消防栓/箱
1、封条应原好,并按规定时间检查。
2、箱内器材安装牢固、齐全、无缺陷。
3、闸阀、水嘴无滴漏,水带无破损潮湿。
三、手动破玻
手破碎玻璃设施完好。
四、防火门
1、防火门无损坏,开关灵活。
2、防火门无物品阻挡、堵塞。
3、闭门器无损坏。
五、走火通道/疏散照明
1、走火通道畅通。
2、照明良好、指引牌发光良好。
六、地下消防栓/消防接洽器
1、无滴漏,外观完好无锈渍。
2、机件齐全。