项目干系人管理要点实用文档文档格式.docx

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指干系人改变项目计划和项目执行的能力。

第权力的干系人也可能具有高作用。

利益：

体现为干系人对项目成果的关注程度.高利益的干系人更关注项目。

影响:

干系人主动参与项目的程度。

干系人参与评估矩阵

1.参与程度分为五类：

2.不知晓-对项目不了解

3.抵制-反对项目

4.中立—既不抵制也不支持

5.支持-与项目保持一致

6.领导-积极支持项目

C-当前参与度 

D—期望参与度 

注意参与度与期望参与度不一致的干系人,改善态度

干系人评估矩阵可能引发一定的负面影响，因此需要保护这份文件的机密性。

干系人管理计划

比评估矩阵要详细得多，可能包括的信息：

●按群体、问题或其他标准分类的沟通策略。

●与每个干系人沟通的最佳渠道，如电子邮件、、面对面。

●用于促进干系人参与的沟通渠道，如面对面会议,会议，虚拟会议。

●必须谈判的事项。

●使用于每个干系人的领导风格。

●与每个干系人在什么日期分享什么信息。

●让干系人特别兴奋或关注的热点问题。

●干系人在项目期间可能遇到的各类限制条件,如休假、出差、常务会议、需要花费干系人时间的其他重大项目.

●将如何整合干系人管理计划于其他项目文件和流程。

●包括干系人之间的报告关系的组织机构图。

●每个干系人应当参与的项目阶段（根据瀑布法，项目分为启动、规划、执行、监控和收尾等阶段，其他方法可能会有不同的阶段划分）。

●各项目阶段的主要沟通内容。

权利与利益矩阵：

干系人项目登记册的分类信息:

✧权力：

干系人对项目的职权级别。

✧利益：

干系人对项目的关注程度。

✧影响：

✧作用：

干系人对项目施加变更的能力。

✧知识:

干系人对项目细节情况的了解程度。

一、填空（40分）

1.项目的组织结构：

项目型组织，矩阵式组织。

（2个）

2.成本累算的三种方式：

按比例、开始和结束。

（3个）

3.编制项目的WBS通常有3种方法：

按照项目生命周期分解、按照产品功能分解和按照组织职能分解。

4.MicrosoftProject软件为项目管理提供了强大的技术支撑，能够帮助管理人员对项目进行多方面、全过程的有效管理,包括项目的进度、成本、资源等要素,并为项目成员建立了良好的沟通平台。

（4个）

5.Project将项目管理框架简化成了3个主要因素—范围、进度和成本。

6.MicrosoftProject的主要功能：

进度管理，资源管理，成本管理,信息沟通。

7.所有资源分属两种类型：

工时资源和材料资源。

8.Project2003中任务类型的三种选择为：

固定工时、固定工期和固定单位。

9.资源成本主要有三部分定义：

基于费率的资源成本、资源的每次使用成本、资源的固定成本。

10.MicrosoftProject提供的4种日历模板:

标准，行政,24小时，夜班。

11.项目的计划、跟踪和控制的主要对象：

时间,成本,质量。

12.项目三角形的三条边：

时间、成本和范围。

13.Project提供了一些管理工具,例如筛选器、分组、排序等，帮助用户更好地组织数据。

14.视图有3种类型：

图形视图，工作表视图组合视图。

15.Project2003的筛选器分为2类：

任务类筛选器和资源类筛选器。

16.常用的任务类视图:

日历视图、甘特图视图、网络图视图、任务分配状况视图、跟踪甘特图视图;

（5个）

17.常用的资源类视图:

资源图表视图、资源工作表视图、资源使用状况视图.（3个）

18.要达到有效的沟通有很多要点和原则，其中最重要的有:

尽早沟通，主动沟通，保持畅通的沟通渠道。

19.大型项目的沟通:

项目文件的传递，与其他软件的数据交换，多项目的集成管理.（3个）

20.插入项目的实质，就是将子项目链接到主项目中，二者是联动的.（2个）

21.目前国内外最权威的项目管理认证有3个：

PMP、IPMP和CPMP认证。

二、基本概念（5个，20分）

1.以花费时间的方式完成任务的资源称为“工时资源”。

它们花费一定时间在任务上,任务完成后，资源本身并没有消失.

2。

材料资源在任务完成后就不复存在了，直接转化为产品的一部分。

材料资源的成本是按照资源使用量的多少计算成本的。

3。

项目就是在既定的约束条件下，为实现特定目标、由一系列相关任务组成的一次性活动。

4。

任务链接关系是指在项目执行过程中任务之间在工序及时间安排上的先后次序关系。

5.范围管理确定项目的范围，简单地说，就是确定项目中哪些该做、哪些不该做、做到什么程度。

6。

进度管理就是为了保证项目按期完成、实现预期目标而提出的，它采用科学的方法确定项目的进度目标,编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标相互协调的基础上实现工期目标。

7.成本管理如何控制流出去的成本

8.可交付成果

9.进度差异（SV）当前进度的预算成本和计划进度的预算成本的差异（SV=BCWP－BCWS）如果该值大于零,表示当前进度快于计划进度;

小于零表示慢于计划进度.

10。

成本差异（CV）即已完成工作量的预算成本与实际成本的差（CV=BCWP－ACWP）如果CV大于零，表示已完成的部分比预算节约,小于零则表示超出预算.

11.成本业绩指数（CPI）即预算成本与实际成本的比值（CPI=BCWP/ACWP）。

该值小于100％，表示实际成本超支,大于100％表示比预算节约。

该值越大说明成本越节约。

12。

进度业绩指数（SPI）即实际完成工作量的预算成本与计划完成工作量的预算成本的比值（SPI=BCWP/BCWS）.该值小于100％表示实际进度比计划落后，大于100%则说明提前。

该值越大说明实际进度越快。

13。

计划工作量的预算成本（BCWS）到项目的状态日期为止,比较基准中应该完成的工作的预算成本。

14.已完成工作量的实际成本（ACWP）到项目的状态日期为止，实际完成的工作量所花费的实际成本。

15。

已完成工作量的预算成本（BCWP）到项目的状态日期为止，已完成的工作量按照预算的费率和其它标准计算出的成本值。

三、简答（4个，20分）

1.什么是“投入比导向"

方式

通常为任务分配或删除资源时，Project会自动延长或缩短任务的工期,但不会更改任务的总工时，这种日程排定方式被称为“投入比导向"

方式，这也是Project默认的日程排定方式。

所谓的“投入比导向”日程排定方式，就是指：

为任务添加或删除资源时，任务的总工时保持不变（但为任务分配第一项资源时

除外）.

2.MicosoftProject2003中文版包含的3个版本

（1）MicrosoftProjectStandard2003（即标准版）是MicrosoftProject的核心程序。

它是面向个人用户的、单机版项目管理软件。

适合项目管理人员独立使用，管理项目的日常事务。

（2）MicrosoftProjectProfessional2003（即专业版）是专门针对有企业级项目管理需求设计的、新版个人桌面应用软件。

（3）MicrosoftProjectServer2003特别为企业集中管理和共享项目信息而设计，可将项目团队或企业內部的项目信息集中储存，以达到更高效地共享和管理项目信息的能力。

3.MicrosoftProject提供的信息报告种类

范围报告、进度报告、成本报告、资源报告以及综合报告

4.Project的四个向导

1）任务向导—-指导用户制定项目计划、编辑任务列表、安排任务日程等。

这是项目管理的第一步工作。

2）资源向导—-规划好项目任务后，需要设定项目资源，并为任务分配资源，资源向导可以帮助用户完成这些工作,另外还能管理资源.

3）跟踪向导——规划好项目的任务和资源后，项目开始实施，在实施过程中需要不停地跟踪项目的实际执行情况。

跟踪向导能够帮助用户有条不紊地展开跟踪和管理工作.

4）报表向导——查看和报告项目状态和信息。

5.Project进行项目动态跟踪的3个步骤

1）首先保存基准计划;

2）项目实施过程中更新项目信息,如果项目计划需要修订可以保存为为中期计划；

3）比较实际进度与比较基准或中期计划，查看是否存在偏差，如存在则分析原因，并根据需要再次调整项目计划.

6.项目的特点

一次性。

没有现成的、完全可以照搬的先例.

独特性。

每个项目都是独一无二的。

目的性。

每个项目都有明确的目标。

风险性。

风险管理是项目管理中非常重要的一环，包括风险识别、风险预测、风险决策内容。

高收益。

7.项目的总成本的组成部分

1．基于费率的资源成本

对工时资源而言，“基于费率的资源成本"

是指资源的标准费率乘以正常工作时间得出的成本,如果工时资源存在加班的情况，还要加上加班费率与加班时间的积。

对于材料类资源，就等于资源的标准费率乘以该资源的使用量。

2．资源的每次使用成本

“每次使用成本”是指每次使用资源的固定费用.

3．资源的固定成本

存在如下一类成本：

无论任务的工期如何改变，也不管资源完成了多少工作量，有一部分成本始终存在且保持不变，这部分成本我们称之为“固定成本”。

8.项目跟踪的目的

1）了解和考核成员的工作情况.

2）调整工作安排，合理利用资源,完善项目计划。

3）统计并了解项目总体进度、成本和其它信息。

9.项目管理的九大知识体系

范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、集成管理

10.项目优化成本常用的方法

1。

调整资源分配以减少总成本，具体方法包括：

替换、调整或删除资源分配等。

通过应用、组合不同费率的资源，可以降低项目任务和资源的成本。

通过优化资源分配减少或避免出现加班，也可降低项目总成本.

合理调整项目的范围,以降低项目的总成本,主要是调整或删除任务或资源.

11.在确定资源类型和数量时,应注意的几个问题

（1）除了调查资源类型、数量以外，还应特别注意资源与工期之间的关联

（2）考虑资源的能力和质量对工期的影响。

（3）合理地估计和调整工期。

12.在MicrosoftProject2003版本中，支持的数据交换格式文件类型

MicrosoftExce＊工作簿（＊。

xls）MicrosoftAccess数据库（*。

mdb）

Web页（＊。

htm或*。

html）文本文件（＊。

txt）

13.在Project中,降低预算的几种途径

1.调整资源以降低总成本.通过替换、删除或调整分配给任务的资源，可以降低该任务的成本.

2.调整成本以降低总成本。

常用的方法有:

在分配资源时尽量使用成本较低的资源，有效控制每次使用成本，尽量减少或消除加班工时以避免加班成本,有效地控制任务的固