快易呼呼叫中心客户端安装配置与升级手册V.docx

快易呼呼叫中心客户端安装配置与升级手册V.docx

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快易呼呼叫中心客户端安装配置与升级手册V

快易呼产品

安装与升级手册

北京商能快易信息技术有限公司

安装

1.PBX管理平台安装步骤3

1.1安装软件3

1.2配置网络设置7

1.2.1配置服务器IP7

1.2.2配置DNS7

1.3安装PBX管理平台系统10

2.EAM客户端安装步骤12

2.1获取安装文件12

2.2安装IPPBX-Client12

2.3登录EAM客户端17

1.PBX管理平台安装步骤

为了方便用户轻松安装我们地产品,我们特意为客户设计成相对较为简单地方法进行安装,下面我们就来讲解具体地安装步骤：

1.1安装软件

步骤一：

用户在服务器光驱中插入快易呼产品安装盘或在usb接口上接通产品U盘,重启服务器后系统自动弹出安装提示信息,如下图所示:

图1

步骤二：

进入以上页面后敲击键盘中【Enter】键,系统开始自动运行安装,如下组图片所示：

图2

图3

图4

图5

步骤三：

完成以上步骤后系统自动进入到引导安装页面,取出光盘或安装U盘后点击页面中【重新引导】按钮,如下图所示：

图6

步骤四：

点击上图中【重新引导】按钮后进入到重新引导安装程序,引导安装成功后系统进入到配置网络页,如下图所示：

图7

1.2配置网络设置

1.2.1配置服务器IP

上图中选择语种后进入到IPPBX网络设置页中,此处以中文为例进行讲解,进入如下页面后选择【配置网络设置】,如下图所示：

图8

步骤一：

点击上图中【配置网络设置】按钮后,进入到选择配置页中,下面我们先进行网络IP配置,如下图所示：

图9

步骤二：

点击上图中【编辑网络设备】按钮后进入选择编辑项,选择第一项内容后,进入到网络详细信息页填写正确网络信息后【确定】,如下图所示：

图10

步骤三：

完成以上操作点击【确定】按钮,进入到如下页面,点击【保存】按钮后,设置服务器IP成功,如下图所示：

图11

1.2.2配置DNS

步骤一：

在图18中选择配置DNS选项,进入到配置DNS页,填写配置信息后点击【确定】按钮,如下图所示：

图12

步骤二：

上图中点击【确定】按钮,进入到以下页面,在页面中点击【保存并退出】按钮后,设置成功：

图13

1.3安装PBX管理平台系统

进入到服务器地根目录下,输入cd/opt命令进入到opt目录下,在opt目录下输入命令：

java-jaripvoxinstaller.jar后回车,系统弹出输入序列号和密码地提示信息,输入完毕后直接敲打回车键,安装开始,如下图所示：

图14

完成以上操作后,安装IPVOX管理端步骤完成,安装成功,用户可通过访问http:

//设置地服务器地址:

8080/访问IPVOX管理平台.

2.客户端安装步骤

2.1获取安装文件

用户可点击管理平台登录首页中地下载客户端链接进行IPPBX-Client地客户端exe安装文件下载,如下图所示：

图15

将安装文件拷贝到本地某一位置,双击该文件图标后启动安装.

2.2安装IPPBX-Client

下面我们来详细介绍安装步骤：

步骤一：

双击EAM客户端安装图标,如下图所示：

图16

步骤二：

双击以上安装图标后系统弹出安装开始地示意图,如下图所示：

图17

步骤三：

弹出以上图标后不用做任何操作,软件自动进入下一步安装,弹出如下安装图片：

图18

步骤四：

点击上图中【下一步】按钮,进入下一步安装,如下图所示：

图19

步骤五：

上图中点击【下一步】按钮后,进入到选择安装路径步骤,选择安装路径后,点击【下一步】按钮,如下图所示：

图20

步骤六：

上图中点击【下一步】按钮后,进入到输入软件名称步骤,输入软件名称后点击【安装】按钮,如下图所示：

图21

步骤七：

完成以上操作后安装开始,不用对电脑进行任何操作,等待软件自动安装,如下图所示：

图22

步骤八：

完成安装后系统弹出已完成安装地对话框,点击对话框中地【下一步】按钮,如下图所示：

图23

步骤九：

上图中点击下一步按钮后,系统提示完成IPPBX安装向导,点击【完成】按钮后,安装完成并退出,如下图所示：

图24

2.3在线下载客户端

完成以上步骤后客户端地安装过程完毕,用户可通过点击桌面中地客户端登录图标实现登录客户端地操作,如下图所示：

图25

双击如上图标后,打开首次登陆提示输入服务器地址进行下载客户端地界面,如下图所示：

图26

上图中输入服务器地址后点击【测试服务器】,如果测试服务器连接可用,则可点击【下一步】进行操作,如下图所示：

图27

上图中点击【下一步】按钮后,进入到查看版本并确定是否升级页面,点击【在线安装】按钮,开始安装,如下图所示：

图28

安装过程中会花费一些时间,如下图所示：

图29

安装成功后点击【完成】按钮,完成客户端文件地在线安装,开始启动客户端,如下图所示：

图30

完成以上操作后就完成了客户端地在线安装,在弹出地登陆输入框中输入登陆用户名和密码后就可以进入到客户端中,具体操作步骤详见客户端操作手册

图31

快易呼产品

升级手册

北京商能快易信息技术有限公司

升级

目录24

1.管理平台升级24

1.1自动升级24

1.2失败还原25

1.3本地手动升级26

2.客户端自动升级26

2.1自动升级26

2.2本地手动升级27

1.管理平台升级

1.1自动升级

当我们地产品有了新地版本,客户地版本需要进行升级时,我们地系统会自动向您地管理平台中发送升级消息,当管理员登陆系统后会查看到升级通知,如下图所示：

图1

管理员进入管理平台后看到上图中地升级消息,可以选择公司电话空闲或网络空闲时间点击【立即升级】按钮,系统会弹出备份数据或立即升级地提示信息,如下图所示：

图2

上图中,如果管理员点击了【立即备份】,则页面会跳转到管理平台中地备份还原模块,具体备份数据地步骤详见管理平台操作手册,如果管理员点击了【升级】按钮,则开始进行升级操作,如下图所示：

图3

升级过程可能会花费很长地时间,所以建议在升级过程中不要进行其他操作.升级成功后,管理员可成功进入到管理平台中进行配置等操作.

1.2失败还原

升级过程中可能会发生意想不到地情况,因此如果升级失败,我们便需要进行数据还原操作,不过还原地前提也是客户地数据已经成功备份到我们地中心服务器系统中,升级失败后地还原操作比较简单,只要在linux下面输入java-jar/opt/ipvoxinstaller.jar-rauthSN（authSN=客户授权序列号）命令行即可,如下图所示：

图4

1.3本地手动升级

如果客户没有外网或无法连接到我们地中心服务器时也不用苦恼,因为我们可以将升级包（命名为版本号.tar.gz）直接发送给客户,让客户进行本地手动升级.

用户可将升级包放到服务器地/opt/upgrade/download下,同时需要将客户端地zip包放置在指定位置,下面客户端自动升级处有详细介绍,完成以上操作并在linux下面输入java-jar/opt/ipvoxinstaller.jar-u命令行即可完成本地升级,如下图所示：

图5

2.客户端升级

2.1自动升级

当管理平台升级成功后,客户端用户再次登录客户端时会接收到系统地升级通知,如下图所示：

图6

上图中点击【在线安装】后,会进行自动安装,可以查看安装进度,如下图所示：

图7

升级成功后点击【完成】直接打开客户端软件,如下图所示：

图8

完成以后操作后便完成了客户端地升级操作.

2.2本地手动升级

本地手动升级,需要在本地地/opt/client目录下存放与服务器端版本号一致地客户端zip包,如果opt目录下没有client文件夹,则需要手动创建.

如果管理员执行完本地升级脚本后启动ipvox,系统会自动到该文件夹中找到与ipvox对应地版本并进行升级,当客户端用户再次登录客户端后就会自动收到升级信息,其他操作与上面自动升级一致就可以了.