人力资源部门绩效指标库(参考)Word文档格式.doc

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告的准确性

项目评审过程中发现项目研究报告的出错次数

6

投资项目运行监控

报告提交及时率

7

投资方案通过率

融资部分：

融资总额

企业运用各种方式向机构或个人筹集资金的总额

融资计划完成率

融资部

渠道拓展

计划达成率

融资成本降低率

融资周期

完成某项融资项目所需要的时间

融资报告通过率

融资分析报告

提交及时率

2、市场部关键绩效考核指标

市场拓展

计划完成率

年度

市场部

市场策划方案

市场宣传活动

计划提交及时率

在规定时间内提交广告、公关活动计划的数目与提交广告、公关活动计划总数的比

市场调研

月/季/年度

费用达成率

市场推广

活动的次数

根据市场策划方案，组织实施公关、宣传活动的次数

3、销售部关键绩效考核指标

销售面积

考核期内销售的楼盘总面积

销售部

销售额

考核期内楼盘总销售额

成交量

考核期内成交的总套数

高价楼盘成交量

考核期内价格在元/m2以上楼盘成交总套数

销售回款率

销售费用节省率

客户满意度

接受调研的客户对销售部工作满意度评分的算术平均值

4、工程管理部绩效考核指标

工程质量优良率

工程管理部

项目施工进度

计划按时完成率

项目成本预算阶段执行评估报告提交及时率

工程竣工验收

一次性通过率

客户有效

投诉次数

客户对工程质量或工程进度有效投诉的次数

客户服务部

工程安全事故

发生的次数

考核期内各工程项目发生安全事故的总数

工程技术资料归档率

5、预算（成本控制）部绩效考核指标

预算编制计划

按时完成率

工程预算部

工程预算

工程预算方案

工程概算误差率

工程预算误差率

工程决算与

预算差异

工程最终决算与预算的成本差异

工程成本降低率

6、采购部（工程）绩效考核指标

材料配套供应

材料管理部

进场材料

质量合格率

采购/库存成本

预算达成率

材料供应

合同履约率

库存材料完好率

集中采购金额

占总金额比率

材料结算及时率

8

项目材料消耗评估

7、设计部绩效考核指标

项目设计完成率

设计部

人均图纸产量

设计方案一

次性通过率

设计完成项目

设计方案总数

考核期内已经通过审核的设计方案总数

设计制作出错率

设计资料完整率

接受随机调研的客户对设计水平满意度评分的算术平均值

8、财务部关键绩效考核指标

公司财务

财务分析

准确度

财务分析报告中，对公司的整体财务状况分析出错次数

财务费用

降低率

账务处理

及时性

财务处理未在规定时间内完成的次数

现金收支

准确性

现金收支出错次数

财务资料

完好性

财务资料损坏、丢失、泄露的次数

9、审计部关键绩效考核指标

审计计划执行率

审计部

审计报告

一次通过率

审计问题

追踪检查率

审计结果准确性

审计结果更正的次数

证据充分性

因审计证据不足而使审计结果被推翻的次数

审计报告归档率

10、行政部关键绩效考核指标

行政工作

行政部

后勤工作

行政费用

预算控制率

行政办公

设备完好率

办公用品采购

后勤服务满意度

企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值

车辆调度合理性

相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数

消防安全事

故发生次数

考核期内消防安全事故发生的次数

9

部门协作满意度

相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值

人力资源部

11、总经办关键绩效考核指标

部门工作计划

总经办

文书记录起

草差错次数

发生影响文书记录质量的严重错误次数

总经理日程

安排合理性

总经理对日程安排表示不满意的次数

印鉴违规

使用次数

没有按照制度规定使用印鉴的次数

文件传递及时性

考核期内没有及时传递文件的次数

会议准备

的充分性

因会议准备不足而造成会议

延误或会议中断的次数

档案资料

归档及时率

企业宣传网站

更新频率

考核期内企业宣传网站每周更新的次数

12、人力资源部关键绩效考核指标

人力资源工作计

划按时完成率

月/季/年

招聘计划完成率

培训计划完成率

绩效考核计划

绩效考核申诉

处理及时率

员工任职

资格达标率

核心员工流失率

13、前期开发部关键绩效考核指标

前期开发部

土地投标组织的完成率

（实际完成土地投标组织数量/计划完成的土地投标组织数量）×

项目可行性研究报告提交的完成率

（实际提交项目可行性研究报告数量/计划提交项目可行性研究报告数量）×

设计单位的招投标计划的完成率

（实际完成招投标计划数量/计划完成招投标计划数量）×

负责办理规划报建手续的完成率

（实际完成规划报建手续数量/计划完成规划报建手续数量）×

负责办理的土地出让手续的完成率

（实际完成土地出让手续数量/计划完成土地出让手续完成数量）×

负责办理的项目立项手续的完成率

（实际完成项目立项手续数量/计划完成项目立项手续的完成数量）×

前期调研费用达成率

（实际调研费用/计划调研费用）×

定期出具意向区域项目市场分析报告提交及时率

（实际提交意向区域项目分析报告数量/计划提交意向区域项目分析报告数量）×

学习成长类指标库

指标

周期

培训参与率

月/季/年度

（实际参加课程/应参加课程）×

培训专员

专业技能提升数量

（实际改善专业技能数量/应该改善专业技能数量）×

各部门

人员稳定率

（实际在岗人员数量/应该在岗人员数量）×

100%（目标值建议不低于90%）

培训效果评估（行为层）

（培训后实际