部门年度总结Word文件下载.docx

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以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

（1）安全创稳定。

酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。

在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作

（3）员工是酒店的主导。

1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。

我们在管理费上严格控制。

行政人员多是身兼数职。

在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。

采取一切措施避免不必要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。

管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；

相反，现代管理理念告诉我们：

管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。

一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。

酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。

当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。

人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

结束语：

以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。

最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。

临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。

三季度，开元公司市场部在开元公司正确领导下，以“合作、发展、共赢”的总体战略构想为指导，以“重点发展工业燃气及中小型企业用户”为市场定位；

按照年初确定的工作目标和工作部署，认真做好市场开发工作，稳步推进项目进程，为开元公司业务发展奠定了坚实基础。

现将我们市场部20xx年第三季度主要工作和下一步工作安排汇报如下：

一、继续企业调研，走访重点企业。

1、确定重点区域。

按照年初确定的工作目标和工作部署，三季度市场开发部明确了市场开发的重点区域即沈阳工业园区及周边高新技术产业园区、辽阳工业该园区，并对沿线的重点企业进行走访（见表一）。

对盘锦当地也进行了实地走访，如胡家镇和甜水镇。

对了解的实际情况及时反馈到上级领导，为领导科学决策提供依据。

2、梳理重点企业。

市场开发部要对重点区域能耗企业做进一步的梳理排查，对有用气意向的企业要进一步靠实用气量。

我们将为有用气意向的企业进行评估，筛选出成长性良好的中小型用气企业作为储备市场，其中兴城英明加气站已和我公司签订用气合同；

市场开发部已对用气客户制定详细的客户档案，并对客户档案进行动态管理。

重点企业走访调研情况

（1）富奥辽宁汽车弹簧有限公司位于辽宁省辽阳市胜利路61号，富奥辽宁汽车弹簧有限公司是国内目前最大的汽车悬架弹簧专业生产企业。

（2）辽宁瑞兴集团化工集团有限公司位于辽阳市白塔区铁西路8号，辽宁瑞兴化工集团有限公司成立于20xx年，总部位于辽宁省辽阳市，集团拥有九个子公司，分布于东北、西北、皖东、胶东等地，是一个集研发、生产、经贸、储运为一体的大型、综合性企业集团。

现有的两套装置已投产5年，一直使用辽河油田茨榆坨采油厂牛一联管线输送天然气，全长70公里，管径DN250、由于油田自产气的逐年递减，天然气供应不足，两套装置只能轮换使用，并且工作量只达到生产设备满负荷运转的50%。

辽宁忠旺集团有限公司老厂区位于宏伟区宏伟路，主要生产销售铝及铝合金加工材深加工制品。

辽宁忠旺集团有限公司以天然气作为燃料完成熔炼、保温等工艺过程，在厂区内设有4座天然气储气罐，主要以LNG汽车运输储气。

（3）辽阳高新技术产业开发区（芳烃基地）位于辽阳市宏伟区，是国家高新技术产业开发区。

其生产原料为水煤浆，现因政府要求需环保达标，新建燃气锅炉1座，瞬时流量320m3/h，24小时不间断供气，现正是试炉期，周期为一周，待试炉后将燃气锅炉作为备用炉使用，等待管网进入。

基地内入驻华峰集团、德国赢创集团、辽宁华兴集团等多家企业。

20xx年华峰集团10万吨/年环已酮项目扩建到22、5万吨/年，氢气需求量增加10000万方，需增加5000万方天然气制氢。

即芳烃基地20xx年需25000万方天然气制造氢气。

以上企业用氢由德国林德和法国液空其中一家提供，等待管道气进驻厂区。

（4）中国石油辽阳石化分公司（简称辽阳石化）是中国石油天然气股份有限公司的地区分公司。

公司位于辽阳市宏伟区，占地近16平方公里，是中国北方最大的化纤生产基地。

（5）辽阳市宏伟区合成催化剂厂是聚酯催化剂专业生产厂和中石化贵金属回收定点单位，年综合生产能力达2400余吨。

企业占地面积36000平方米，建有七套生产装置和一个研究室。

二、整理用户资料，对其动态管理。

为了更好的`掌握用气企业的相关信息，我们将对已编制签订《天然气购销意向书》档案的企业客户和根据《重点客户回访表》的情况，把重点企业用户的联系方式、天然气年消耗量和可接受的价格区间等具体信息进行客户动态管理，使我们市场开发工作更具有及时性和准确性。

并经常性的联系现有用户，定期更新和完善已有的客户档案，保证随时可以查找用气企业最新最详细的资料，便于我们的管理和服务。

三、调研CNG、LNG市场，大力推进LNG项目

八月份市场开发部人员对大石桥的市内客、货运、出租车燃料改装情况进行市场调研。

目前，大石桥市有出租车1200台（800台改装CNG，其余燃油）。

现在开元公司已向省内部分城市提供LNG，如鞍山、阜新、彰武及盘锦等，LNG现在正逐步走向正轨，成为公司新的业务项目。

四、存在的问题

1、政府部门对清洁能源的推广宣传力度不高，造成目前燃煤用户改造天然气的主动性、有效办法和手段不多，只能被动地等待。

2、市区交通环境受限，无足够空间场地进行瓶组安装、管束车停放，管束车进入沈阳市区难度较大。

3、部分燃气公司取得当地特许经营，已将管网铺设到周边工业园区，但是因入网费用过高，大部分企业无法承受，处于观望状态，等待政府补贴。

自参加xxx电力局工作以来,我工作认真负责,研究技术,无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善，在组织的关怀下我已在自己专业技术方面取得长足发展。

20xx年的的这一年以来，从我的工作职责方面，我很感激公司领导的正确领导，公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和帮助。

在安全工作方面基本上达到了安全生产管理目标，特别是，我们公司全年大小工程100余项，竞无一例轻、重伤事故发生，工程质量都能达到验收标准。

这些功绩的取得与我们公司全体员工的努力是分不开的。

一、我认为取得全年安全生产这么好的成绩，主要是公司各级领导的高度重视和正确指导，公司全体全工的积极努力和配合而取得的。

在这里我认为，有一个决定是我们取得全年安全工作方面无一次事故的重要一点，那就是坚持开好班前会。

今年年初，牛经理在早会上就提出了班组每天的班前会必须组织召开。

利用班前会的活动时间安排当天的工作、交代当天工作的安全注意事项、传达公司当前的主攻目标和战略部署，使每个员工都有明确的了解。

由于我们坚持好了这项工作，为我们公司的安全工作、工程进度及工程质量都起到了良好的作用和打下了坚实的思想基础。

在实际生产活动中也体现了这项工作的真实效应。

二、今年以来，基本上做到了对重点工程的施工现场进行监督检查指导。

也只有这样，才能及时发现问题和一些隐患，才能及时的得到处理和解决。

今年公司的项目有县城改造;

防窃电、线损自动生成;

十几家的临时电;

部队、辽警专、回迁区锅炉房的变电所;

三个回迁区的变电亭及高、低压外线。

近期西郊干、西郊南干柳树村分、辛岔干电缆工程等。

施工地点分散，工程工期有紧有缓，我在张部长的领导下基本上做到对施工现场进行检查。

从这些项目的施工过程到验收送电95%以上的工程项目都能达到验收标准，也都能在要求的工期内完工。

确实做到了保质、保量、保安全的完工任务。

三、由于今年的工程多人员少，空闲时间也少，所以在对施工作业人员的安全学习和教育工作就相应的减少了很多。

今年我利用班前会和空闲时间对作业人员进行了4次的学习和教育，又织他们进行了考试。

还利用空闲时间组织班组进行了一次“施工作业人员进入现场的安全教育”的学习和考试。

另外组织公司全员进行了一次安全生产法律法规考试（甘井子区考试），参加答题的人数达到了98%。

安规安技的学习是提高我们作业人员的安全技术、防范技能、确保工程质量、防止发生人为事故的基础。

我认为，虽然大家学习和教育的时间少，但通过学习和教育确实能够在作业人员的思想里起到一定的巩固和提高作用，对提高安全生产知识水平、操作规程技术的理解水平，在实际工作中能认真执行也起到了一定的作用。

这也是我在以后的工作中必须做好并要坚持的。

最后谈一下我工作中不足的地方

1.现场检查时有走过场的现象。

2.班组的安全活动记录检查督促不够。

3.发现的问题没有严厉地去追查以达到教育大家地效果。

4.组织作业人员安全学习及教育工作有差距。

一、主要工作和目标任务完成情况

㈠以县乡公路建设为第一要务，农村公路稳步发展

年初以来，我县一直阴雨绵绵，很少有晴好天气，使公路建设计划难以实施。

特别是四月份以来，抗非、抗洪工作成为压倒一切的