品质管理资料质量管理大全精品版Word文档下载推荐.docx

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做什么?

什么样的方法最好?

怎样用最好的指令去完成工作?

对员工与资源有什么要求?

　二、QFD方法的功效

　　QPD方法具有很强的功效性，具体表现为：

　　1．QFD有助手企业正确把握顾客的需求

　　QFD是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。

　　2．QPD有助子优选方案

　　在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。

即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。

当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。

QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。

　　3．QFD有利子打破组织机构中部门间的功能障碍

　　QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。

但是实施QPD要求有献身和勤奋精神，要有坚强的领导集体和一心一意的成员，QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。

　　4．QFD容易激发员工们的工作热情

　　实施QDD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为他们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。

另外，当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。

　　5．QFD能够更有效地开发产品，提高产品质量和可倍度，更大地满足顾客

　　为了产品开发而采用QFD的公司已经尝到了甜头，成本削减了50％，开发时间缩短了30％，生产率提高了200％。

如，采用Q10的日本本田公司和丰田公司已经能够以每三年半时间投放一项新产品，与此相比，美国汽车公司却需要5年时间才能够把一项新产品推向市场。

　　三、QFD法的运用

　　要使用QFD，首先应该拟定一个QFD模式，该模式主要由以下几个部分组成：

　　　①目标陈述；

　　　②由顾客决定的产品、工序或服务的系列特征；

　　　③顾客竞争性评价；

　　　④实现顾客要求的方式；

　　　⑤技术评价与困难分析；

　　　⑥关系矩阵。

　　这个关系矩阵用来明确产品或服务特性（顾客要求）与实现这个特性方法（方式）之间的关系程度，包括纵列的要求和横列的方式。

实施QrD要经过从设计到生产的整个过程，可将这个过程分为四个阶段，即设计、细节、工序和生产。

这四个阶段有助于把来自顾客对产品的要求传送到设计小组和生产操作者手中。

每个阶段都有一个矩阵，包括纵列的要求和横列的方式，在各个阶段，方式是重要的，它需要新技术，或冒较大的风险才能过渡到下一阶段。

具体说来，

　　　①设计。

在设计阶段，顾客帮助确定对产品或服务的要求，QFD有助于各研究小组把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去。

　　　②细节。

由第一阶段过渡来的方式成了谊阶段的要求，在此阶段，对生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到了确定，该阶段出现的细节同顾客特定的产品要求之间存在最强烈的关系。

　　　③工序。

在第三阶段，拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序，从第二阶段过渡来的方式咸了该阶段矩阵中的要求，该阶段中出现的工序将最佳地实现顾客对产品的特定要求。

　　　④生产。

在该阶段，对产品的生产要求形成了，从第三阶段过渡来的方式成为本阶段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产出能满足顾客要求的高质量产品。

　　日本企业采用QFD获得了很大的成功。

他们在汽车、电子、家电、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业广泛使用Q四方法，他们还在零售店的设计、套房布局、游泳池、学校等服务性行业使用QFD方法。

　　日本人一开始就采用QFD来决定什么是真正重要的，他们对公司的产品以及工序设计充满乐观，那就是，他们不断根据顾客要求改进产品和工序，以此降低成本，提高质量。

他们的制造工序对不同的设备、操作员、原料都能适应。

结果，产品和工序在广泛使用中表现

出色，而且制造产品时所使用的各种部件更相配。

　　QFD将教你学会，如何科学地决定采用什么手段来满足你的顾客对产品与服务的要求，如何认识你和你的竞争对手对客户的依赖关系，如何为达到你的最低要求来建立一整套技术规格，如何提高你的竞争优势等等，让你知道你所拥有的资源能否满足顾客们的特殊质量要求，是企业不可多得的好方法．

矩阵图法

　　矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。

　　在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。

　　矩阵图的形式如下图所示，A为某一个因素群，a1、a2、a3、a4、…是属于A这个因素群的具体因素，将它们排列成行；

B为另一个因素群，b1、b2、b3、b4、…为属于B这个因素群的具体因素，将它们排列成列；

行和列的交点表示A和B各因素之间的关系，按照交点上行和列因素是否相关联及其关联程度的大小，可以探索问题的所在和问题的形态，也可以从中得到解决问题的启示等。

　　质量管理中所使用的矩阵图，其成对因素往往是要着重分析的质量问题的两个侧面，如生产过程中出现了不合格晶时，着重需要分析不合格的现象和不合格的原因之间的关系，为此，需要把所有缺陷形式和造成这些缺陷的原因都罗列出来，逐一分析具体现象与具体原因之间的关系，这些具体现象和具体原因分别构成矩阵图中的行元素和列元素。

　　矩阵图的最大优点在于，寻找对应元素的交点很方便，而且不会遗漏，显示对应元素的关系也很清楚。

矩阵图法还具有以下几个特点：

　　　①可用于分析成对的影响因素；

　　　②因素之间的关系清晰朋了，便于确定重点；

　　　③便于与系统图结合使用。

　　二，矩阵图法的用途

　　矩阵图法的用途十分广泛，在质量管理中，常用矩阵图法解决以下问题：

　　　①把系列产品的硬件功能和软件功能相对应，并要从中找出研制新产品或改进老产品的切入点；

　　　②明确应保证的产品质量特性及其与管理机构或保证部门的关系，使质量保证体制更可靠；

　　　③明确产品的质量特性与试验测定项目、试验测定仪器之间的关系，力求强化质量评价体制或使之提高效率；

　　　④当生产工序中存在多种不良现象，且它们具有若干个共同的原因时，希望搞清这些不良现象及其产生原因的相互关系，进而把这些不良现象一举消除；

　　　⑤在进行多变量分析、研究从何处入手以及以什么方式收集数据。

　　三、矩阵图的类型

　　矩阵图法在应用上的一个重要特征，就是把应该分析的对象表示在适当的矩阵图上。

因此，可以把若干种矩阵图进行分类，表示出他们的形状，按对象选择并灵活运用适当的矩阵图形。

常见的矩阵图有以下几种：

（1）L型矩阵图。

是把一对现象用以矩阵的行和列排列的二元表的形式来表达的一种矩阵图，它适用于若干目的与手段的对应关系，或若干结果和原因之间的关系。

（2）T型矩阵图。

是A、B两因素的L型矩阵和A、C两因素的L型矩阵图的组合矩阵图，这种矩阵图可以用于分析质量问题中"

不良现象一原因一工序"

之间的关系，也可以用于分析探索材料新用途的"

材料成分一特性一用途"

之间的关系等。

　　　（3）Y型矩阵图。

是把A因素与B因素、B因素与C因素、C因素与A因素三个L型矩阵图组合在一起而形成的矩阵图。

　　　（4）X型矩阵图。

是把A因素与B因素、B因素与C因素、C因素与D因素、D因素与A因素四个L型矩阵图组合而形成的矩阵图，这种矩阵图表示A和B、D，B和A、C，C和B、D，D和A、C这四对因素间的相互关系，如"

管理机能一管理项目一输入信息一输出信息"

就属于这种类型。

　　　（5）C型矩阵图。

是以A、B、C三因素为边做出的六面体，其特征是以A、B、C三因素所确定的三维空间上的点为"

着眼点"

。

　　四，制作矩阵图的步骤

　　制作矩阵图一般要遵循以下几个步骤：

　　　①列出质量因素；

　　　②把成对因素排列成行和列，表示其对应关系；

　　　③选择合适的矩阵图类型；

　　　④在成对因素交点处表示其关系程度，一般凭经验进行定性判断，可分为三种：

关系密切、关系较密切、关系一般（或可能有关系），并用不同符号表示；

　　　⑤根据关系程度确定必须控制的重点因素；

　　　⑥针对重点因素作对策表。

雷达图

（一）简介

　　对客户财务能力分析的重要工具，从动态和静态两个方面分析客户的财务状况。

静态分析将客户的各种财务比率与其他相似客户或整个行业的财务比率作横向比较；

动态分析，把客户现时的财务比率与先前的财务比率作纵向比较，就可以发现客户财务及经营情况的发展变化方向。

雷达图把纵向和横向的分析比较方法结合起来，计算综合客户的收益性、成长性、安全性、流动性及生产性这五类指标。

（二）详解

　　下面对涉及的5类指标进行说明。

　　1．收益性指标

　　分析收益性指标，目的在于观察客户一定时期的收益及获利能力。

主要指标含义及计算公式如图1所示：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　图　1

　　2．安全性指标

　　安全性指的是客户经营的安全程度，也可以说是资金调度的安全性。

分析安全性指标，目的在于观察客户在一定时期内偿债能力。

主要指标含义及计算公式如图2所示：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　图　2

　　其中流动负债说明每1元负债有多少流动资金作为保证，比率越高，流动负债得到偿还的保障就越大。

但比率过高，则反映客户滞留在流动资产上的资金过多，未能有效利用，可能会影响客户的获利能力。

经验认为，流动比率在2：

1左右比较合适。

所谓'

速动资产'

，通俗地讲就是可以立即变现的资产，主要包括流动资产中的现金、有价证券、应收票据、应收账款等，而存货则变现能力较差。

因此，从流动资产中扣除存货后则为'

经验认为，速动比率在1：

1左右较为合适。

资产负债率越高，客户借债资金在全部资金中所占比重越大，在负债所支付的利息率低于资产报酬率的条件下，股东的投资收益率就越高，对股东有利，说明经营有方，善用借债。

但是，比率越高，借债越多，偿债能力就越差，财务风险就越大。

而负债比率越低，说明客户在偿债时存在着资金缓冲。

因此，资产负债率也要保持适当水平，一般说来，低于50％的资产负债率比较好；

所有者（股东）权益比率与资产负债率之和等于1，所有者（股东）权益比率越大，资产负债比率越小，财务风险就越小；

利息保障倍数如果比率低于1，说明客户经营所得还不足以偿付借债利息，因此，该比率至少应大于1。

比率越高，说明按时按量支付利息就越有保障。