组织行为学与人力资源管理复习题.docx
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组织行为学与人力资源管理复习题
1、组织行为学研究的主要内容?
组织行为学是研究在组织系统内,个体、群体及结构对组织内人的行为的影响,以提高组织绩效为目的的一门科学。
2、什么是知觉?
有什么特点?
知觉选择性取决于哪些因素?
定义:
知觉是人脑对客观事物整体的反映。
即对客观事物赋于意义并做出解释。
知觉影响人的行为,即人的行为是以知觉为基础。
特点:
(1)知觉的选择性:
即当人们感知外部事物时,能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。
(2)知觉的理解性:
是指当人们知觉某一对象时,可以根据自己的经验去加深理解,并做出解释。
(3)知觉的整体性:
是指人们可以根据经验,来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
(4)知觉的恒常性:
是指当知觉的条件在一定范围内,发生某些变化时,而知觉的映象仍然保持不变。
知觉选择性取决于哪些因素:
影响直接选择性的客观因素:
知觉对象本身的特征:
如鲜艳的颜色,醒目的标记,响亮的声音,均容易被人清晰的知觉。
对象与背景的差别:
二者反差越大,愈容易被识别。
对象的组合方式:
对象在距离和形态上的接近,更容易被人们视为一个整体被知觉。
(二)影响知觉选择性的主观因素例如:
(1)兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上,而其他事物作为背景被排除在知觉之外。
(2)需要与动机能够满足人们需要,符合人们动机的事物,常常被人们当作知觉对象。
(3)个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响,例如多血质的人群对事物感知速度快,而抑郁质的人群则对事物感知细致入微(4)经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
(5)环境与文化不同环境与文化背景,即使感知的同类事物,也会有不同的评价。
3、什么是社会知觉?
与知觉的关系和区别是什么?
定义:
指人对社会对象(包括个体、社会群体乃至大型社会组织)的知觉。
在组织行为学中,它是研究人际关系的基础。
关系与区别:
知觉是社会知觉的基础,社会知觉是知觉的一部分。
社会知觉是对人的知觉,它不仅仅停留在知觉的表面上,而会深化产生归因问题。
4、什么是归因?
简述凯利和韦纳成功与失败归因理论的基本要点。
定义:
指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机,意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的行为的基础,是组织行为学研究的重要内容之一。
凯利:
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析,归因结果比较客观全面。
其基本观点是:
归因的三个基本要素:
内因(知觉者本人的特点),外因(知觉对象的特点),情景因素(环境)。
归因判断的三个标准:
即一贯性、普遍性和差异性,并依照三个标准,对归因做出正确判断。
韦纳:
韦纳认为,人的成功和失败归因为四个因素,即属于可控因素的能力、努力,和属于不可控因素任务难度、机遇。
一般来说,员工本人在追求事业成功方面,应当在可控因素上多下工夫,而管理者则应在不可控因素上,多创造条件,为职工的成功提供良好的机会与外部环境,并客观评价其成果。
5、常见的社会知觉偏见有哪些?
第一印象作用(首因效应):
由于人们在心理上存在认知上的惰性,所以在对待他人的知觉方面,首次印象能给人留下深刻印象,产生心理定式作用。
晕轮效应(以点盖面):
人们往往用一些明显的品质和特点,去掩盖其他品质和特征,以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价,产生偏见性。
近因效应:
近因效应是指对自己所熟悉的人,最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘,往往会改变人的看法。
定型作用(社会刻板印象)和投射作用:
即人们常常根据自己的经验和知识,按照自己所设定的知觉标准评估他人,对人群进行分类,形成固定形象。
对比效应:
人们的知觉往往受到参照物的影响,使知觉产生失真现象。
6、什么是能力?
能力形成的因素是什么?
管理者需要具备哪些基本技能?
定义:
指人们能够顺利完成某种活动的心理特征,是影响组织绩效的关键性因素。
成因:
天资(遗传因素)包括智力天资和体力天资
学习(后天因素)包括培训和经验
需具备:
技术能力,人际能力,管理能力
7、什么是态度?
构成态度的三种成分是什么?
定义:
态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。
包括判断、评价和行为倾向。
它是心理学中一个重要的概念。
成分:
认知成分:
指对态度对象的认识和理解。
它是态度形成的基础。
情感成分:
指对态度对象的情感体验。
(如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等)它是态度形成的核心。
意向成分:
指对态度对象的反映倾向。
它是态度的重要外部表现。
8、什么是价值观?
哪些因素影响职工的满意度?
定义:
价值观是指个体在长期的社会环境中,所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。
包括内容和强度两个维度(如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等)。
价值观强烈影响职工的态度与行为,它是了解职工态度与动机的基础。
当员工的价值观与组织的价值观一致时,则能发挥出更大的作用。
因素:
大量调查事实证明,态度影响职工的满意度,是强烈的正相关关系。
具体来说,职工满意度受下述因素的影响:
心理挑战性工作:
即提供员工发挥能力与作用的机会。
特别是中等强度的挑战性工作,对人最有利。
公平报酬:
分配制度和晋升制度公正明确。
不仅仅是绝对所得,还包括职工公平的感觉。
支持性的工作环境:
包括物理环境(如工作场所的安全、舒适、较少的干扰等)和社会环境。
融洽的同事关系:
包括上下级之间关系的协调,特别是友好与善解人意的主管。
工作与人格性匹配:
能使员工发挥自己的特长,技能得到充分施展。
9、影响态度改变的因素是什么?
如何正确运用宣传手段改变人的态度?
因素:
(1)态度本身的特性,包括:
A.态度形成时间的长短,稳定性和持久性。
B.态度的协调性:
心理学家费斯廷格认为,人们总是寻求认知和感情的一致性,从而保持态度与行为之间的协调。
因此,当个体认知因素和感情因素不一致时,就能提供一个改变态度的良机。
C.态度形成中感情因素及其极端程度
(2)个体的心理因素:
如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。
(3)与群体的关系:
群体对人的行为有规范作用,既能起到维护和保护自身利益的作用,又能为人的态度改变施加压力和影响。
(4)切身利益的影响:
物质和精神上的利益,能在一定程度上诱发人们态度的改变。
宣传:
宣传是一种信息传递过程,宣传效果的好坏在人们态度改变过程中起着重要作用。
整个宣传过程中,信息发布者,传递过程,以及信息接收者需要有机配合。
(1)宣传者(信息传递者)个性特征(品格、能力、仪表、风度、形象等)
v权威作用(是否是专家或名人)
v组织与表达能力
v与被宣传者之间的关系(心理距离大小)
(2)宣传过程
A.宣传方式:
有效运用口头的、文字的、形象化宣传;
v单面与双面、正面与反面的宣传;
v交替运用宣传中情绪与理智因素
v宣传的真实感和恐惧感
B.运用“自己人”和名片效应
3)接收者(被宣传者)利益的相关性
v人格特征和心理因素所在群体所持的态度与强烈程度
10、什么是群体的规范作用与从众行为?
以上两种作用对人的行为可以产生什么样的影响?
定义:
群体规范是指指群体为达到共同的活动目的,所确立的行为标准。
它有以下特征:
它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性,规范不同于规章,更强调自律与默契。
群体规范对群体有维护性功能。
从众行为是指由于群体规范的影响,当个体行为与群体发生矛盾时,就会感受到来自群体的“压力”,迫使人们产生顺从群体的行为。
所谓压力,来自四个方面,即:
理智、舆论、感情、暴力的压力。
影响:
社会助长作用:
对群体的有效管理能产生协调效应,特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动,助长作用尤为突出。
即体现在:
满足心理需要,增长勇气信心,消除单调疲劳,强化个体行为。
社会抑制作用:
于工作性质不同,个人的人格和情绪不同,环境不同,一些复杂性的工作,群体反而起到反面的作用与影响,即表现为:
增加紧张情绪,干扰正常思路;引导失误发生,降低行为效率。
11、什么是群体的内聚力?
影响内聚力的因素是什么?
定义:
指群体对其成员的吸引力(或者说,群体成员对其所在群体的向心力),它包括两个方面的内容,即群体与其成员之间,成员与成员之间的相互吸引力。
因素:
(1)群体的领导方式:
A.自身的素质与影响力
B.领导作风(民主式、专制式、放任式)与行为特征
(2)成员的同质性:
即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性)
(3)信息的交流方式和渠道,奖励方式
(4)外部的威胁程度
(5)规模与地位,加入群体的难度
(6)空间与时间上的接近程度
12、什么是群体的冲突?
群体冲突和组织绩效是什么关系?
解决冲突的办法是什么?
定义:
冲突是指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。
群体的冲突包括群体内和群体之间的冲突。
关系:
A.建设性冲突——处理得当,可以明辨是非,促进组织的改革与创新,带来积极的后果。
B.破坏性冲突——矛盾加剧,造成组织的混乱,给生产造成极大的破坏作用。
如图所示:
办法:
◆竞争方式:
坚持斗争,维护己方利益,寸步不让,一般认为自己完全正确,道义上,实力上占有绝对优势时,采用此种方式。
回避型方式:
化掩盖和退出冲突,不激化双方矛盾,不满足任何一方的利益。
一般在认为冲突本身是枝节问题,或者认为彻底解决冲突会造成严重破坏时使用。
体谅型方式:
忍让为怀,息事宁人,不坚持自身的利益,当自身确有不正确之处,和谐和稳定更有价值时,可以采用这种解决方法。
合作型方式:
满足双方利益,相互吸引对方合理化的建议,强调建设型的处理方式方法。
当冲突和矛盾有利于工作的改进和开展时,通过协商和仲裁方法能够解决问题时,可采用此法。
妥协型方式:
采用中庸的解决方法,双方都做出一定的让步,当双方势均力敌,忽悠过时的情况下采用。
如图:
13、什么是群体中的人际关系?
影响群体中人际关系的因素有哪些?
定义:
指社会人群在相互交往的过程中,发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。
因素:
1似性因素指目标、个性、兴趣、爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。
2.需要互补因素:
与人之间心理和利益上的相互满足。
3.交往的频率因素
4.空间因素(距离的远近)
5.能力与特长因素:
具有良好能力与特长,又能保持谦虚和求实精神的人,常常受到人们称赞,在人际关系中起到重要作用。
6.仪表因素:
仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。
14、团队与群体有什么不同?
如何建立高绩效的团队?
不同:
1性质不同。
群体显示中性特征,团队,显示积极向上的协同效应
2目标与成果不同。
群体成员之间显信息共享的关系,群体绩效≤个人绩效之和。
团队,突出成员共同努力的成果,团队绩效>个人绩效之和
3.责任不同。
群体,突出个体化。
团队,个体、团队共同承担责任。
4.技能不同。
群体突出个体技能与差异化。
团队相互补充,显示团体优势
高效率:
1.适当的规模,一般以12人为宜。
2.能力与角色设计,要突出多样性,能力角色互补能力,可包括技术专长型(工匠型),决策技能型(管理型)与人际关系技能型(协调型)。
角色:
理想的团队包括九种角色。
即创造者—革新者;探索者—倡导者;评价者—开发者;推动者—组织者;控制者—核查者;支持者—维护者;汇报者—建议者;联络者。
3.目标设计
(1)目标要有挑战性和可接受性(各个层次的职工均能胜任)。
(2)目标的具体性,可行性与可衡性
4.领导与结构:
有高素质的领导者和完善的结构系统(分工和制度上的保证)。
5.技校评估和奖励体系:
立以群体为基础的绩效评估体系,利润分享,同时避免社会惰化。
6.培养相互信任的精神。
相互信任区分为5个维度,即正直(可信赖),能力,一贯(可靠,行为可以预测),忠实,开放(愿意同他人分享信息)。
其中前两个维度在培养信任精神方面尤其可靠。
15、简述传统的组织理论,新古典组织理论与现代组