保安保洁管理制度418Word格式.docx

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（六）反应敏捷，善于思考，认真学习专业知识，努力提高业务技能；

（七）提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，注意自我安全防范，发现问题及时汇报妥善处理；

（八）注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断提高自我，完善自我，超越自我

日常行为规范 

（一）着装 

1、上班时间必须穿着统一放发的制服、鞋子、帽子，佩戴工作证（正面朝外）；

2、着装必须整洁、干净，腰带、帽徽、肩臂章等配饰按标准配戴；

（二）仪容仪表 

1、保安人员不许留长胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物（手链、项链）；

2、注意个人卫生，上岗前及上班时间不许饮酒；

3、头发前不过眉，旁不触耳，后不触领，不能剃光头、染彩色发或怪异发型，；

4、精神饱满，姿态端正，面带微笑，服务热情，文明礼貌；

（三）礼仪礼节

1、站姿：

（1）抬头、挺胸、收腹，目视前方；

（2）表带微笑、表情亲切、有亲和力；

（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于裤侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，两腿站直，呈外“八”字45度分开；

2、坐姿：

（1）坐姿端正，双腿自然放平，目视前方；

3、敬礼：

（1）举手礼。

要领：

上体正直，脚跟并拢，右手迅速抬起，五指自然伸直并拢，中指微接近太阳穴处，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不能弯曲，右大臂与肩略平，同时注视受礼者。

礼毕，将手放下；

4、礼貌用语

（1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”

（2）与人交谈先说“您好”

（3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

（4）给对方添麻烦时说“对不起”

（5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任

工作守则 

（一）工作态度：

1、对工作：

服从安排、敬业奉献、工作热情，不拖拉、不抱怨、不挑拣；

2、对自身：

勤于学习、钻研业务技能、工作认真、积极上进；

3、对团队：

团结友好，协作配合，有集体荣誉感；

4、对来宾：

热情、礼貌、主动、诚退、友善、不卑不亢；

5、对不法之徒：

反应敏捷，勇敢、果断、讲策略、讲方法、讲技巧，讲自防；

（二）保安人员严禁有下列行为：

1、限制他人人身自由，搜查他人身体或随身物品，侵犯个人隐私或者泄露公司的商业秘密；

2、侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件或财物（办理入厂登记手续除外）；

3、损坏或挪用公司共财物或工具，擅自调动、删除、外泄公司监控录像资料，非工使用保安器械；

4、仪容不整，言语行为轻浮，粗暴无礼；

第三章工作内容及职责

负责监督和执行园区安全防范服务，负责保安队内部各项规定及保安队伍建设，负责各园区人员、财产、消防安全管理工作，维护园区内部治安秩序，预防和查处各种安全事故，及时将异常事件呈报给上级负责人并落实处理措施；

具体如下：

岗位内容及职责

保安队长

负责班组日常工作的安排并对班组成员的各项工作进行指导、监督

熟悉和了解园区的有关建筑布局、消防通道、消防器材设置等情况

灵活运用各项突发事件处理预案解决实际工作中发生的相应事件

定期组织安保人员学习培训，负责实施对班组成员的各项培训与考核工作

对未达到工作要求的班组成员，及时指正或处理并向上级汇报

及时上报部门人员异动情况，并采取有效措施有效整合

掌握保安人员的思想动态，做好思想沟通工作

检查各值班人员的值勤情况及人员仪容仪表，坚持不定时的查岗查夜

掌握处理日常事件的原则及方式，及时恰当地现场协调处理相关事件，遇重大事件或复杂矛盾及时向上级汇报

认真完成班组当天的工作记录与登记，并做好各类器械及相关事宜的交接

协助班组成员更好的完成各项工作

认真完全上级交办的其他工作

门岗

严格执行岗位操作规范，体现园区形象

做好进行入园区人员、车辆的引导工作

确保园区出入口无违停车辆

做好园区临时车辆出入登记，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记录。

并对进出园区的人员和车辆进行盘查、登记

严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区

认真检查运出园区的装修材料、商品和其他物品，并凭《出门条》放行

严禁危险品或违禁品进入园区

认真完成上级交办的其它工作

巡逻岗

负责辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导工作

按责任路线巡视检查，每天不定时巡逻签到（夜间巡逻每2H/1次），发现问题要求及时记录并汇报

巡视中遇到的可疑人员及时盘查

认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常

认真检查消防设施，及时排除消防隐患。

热情接受询问，及时为求助人排忧解难

发现有违规行为（如拍照、禁烟区域吸烟等）应立即劝阻

发现治安、火警等突发事件应及时处理或汇报

监控中心

负责运用监控设备对园区进行巡视，并做好相应记录

熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行

如发现可疑情况，立即定点录像，及时向上级汇报

做好录像资料的保存工作，录像资料保存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。

负责监控室卫生，平时注意保持

严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好登记

做好录像资料的保密工作，不将监控设备挪作它用。

任何单位或个人需调取录像资料必须经园区综合服务中心负责人同意

义务消防员

园区所有员工都是义务消防员，必须履行消防员工作职责

坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针

认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法

积极参加园区组织的相应消防培训与消防演习

辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记录，保证消防器材、设备随时处于良好状态

园区发生火警事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避

发现园区发生火警事故时，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时报告有关部门或拨打火警电话

作好现场安全保卫工作，防止不法分子乘乱而入、浑水摸鱼

协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工作

第四章管理制度

第一条安全管理工作制度

（一）管理目标

1、确保园区内无因管理责任引发的重大火灾。

2、维护好园区内的公共秩序,控制车辆、货物、人员有效进出。

3、有预见性地对任何可能危急的安全情况,采取防范措施。

4、协助厂方负责人做好厂区的日常管理工作。

（二）建立交互式联动治安网络

1、在园区设立流动岗哨,实行24小时值巡逻制。

做到每一小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

2、遇有紧急情况或其他治安需要,保安部通过对讲机下达指令,保安员可在5分钟内到达现场进行支援。

3、与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任保安部安全管理指导员,定期与保安部管理人员分析治安形势、特点及防范方法和技能.

（三）紧急情况下的应急处理措施

1、发生盗窃,抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,保安部迅速调集巡逻安全保安员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

2、迅速调动人力,物力,以确保应急工作的顺利进行。

3、发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

4、保安部当值主管应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

第二条消防管理制度

（一）争取不因如下原因造成管辖区内重大安全责任事故发生

1、不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。

2、不因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。

3、不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。

4、没有员工因工作造成重大伤亡。

（二）具体要求

1、安保人员均需熟悉安保业务。

2、安保人员实行“二班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。

3、由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4、安保员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

5、各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6、突发事件发生后，安保员能确保及时到达现场，并通知部门主管及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7、消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。

8、消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。

第三条车辆管理制度

1、负责维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3、严禁停车场内车辆乱停乱放。

4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。

5、及时处理或向上级报告停车场内出现治安纠纷或交通事故。

6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理。

7、认真、如实作好值班记录。

第四条夜间巡查制度

1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况。

2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字。

3、督促各岗位队员保持良好的工作状态。

4、加强夜间防火、防盗工作。

5、加强夜间进出园区的车辆登记管理。

6、加强夜间可疑人员的盘查力度。

第五章奖惩办法

处罚条例

（一）保安考核表（100分）

（二）奖励（50分）

（三）以下行为如有发生一项立即予以除名：

1、在执勤期间与队员、其他人员发生冲突、打架等事件

2、不能遵守“打不还手、骂不还口”规定的行为

3、利用职务之便监守自盗或谋取个人利益

4、在内部拉帮结派、拨弄事非、不利于团结

5、新进队员在二个月内未能达到军事动作标准，未能掌握各类规章制度

6、在宿舍赌博、酗酒、打架、小偷小摸、混宿

7、遇突发事件不按要求办事、诿缩、不能按时在指定部位集结待命

考核标准

1、优（A）：

每月日检总分超过100分

2、良（B）：

每月日检总分超过90分

3、中（C）：

每月日检总分低于80分

4、差（D）：

每月日检总分低于60分

奖惩办法

1、连续三个月考核为优的奖励100元

2、连续三个月考核为良的发放全工资

3、连续三个月考核为中的扣100元工资

4、连续三个月考核为差的予以劝退

5、考核细则与奖励部分的解释权归服务中心所有。

（注：

以上项目如有未尽之处，在实际操作中加以补充。

）

保洁标准作业规程

第一章保洁工作原则

保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。

通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

第二