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  优秀的企业文化是在信任的基础上激发全体员工的个人创造性和发展能力,创造良好的工作环境和生活条件,推动企业员工进行有效地学习重视人的文化和素质的提高,使企业成为一个学习型组织。

  与此同时,要在企业目标上与一些值得长期追求的人类理想连在一起,鼓励员工为实现共同的目标和价值观而共同努力,并适当关注员工事业成就感的需要。

  海尔做到了,海尔企业文化最核心的部分就是体现了对两部分人的尊重,对员工的尊重和对顾客的尊重,世界上最无价的就是人心,,海尔始终相信,人永远是第一位的,对员工,对顾客,只有用自己真诚的心去交换,也才能换得信任和尊重。

  1、不断地激励,实现员工的普遍参与和认同海尔就是要通过建立一个任何员工都能实现自身价值的机制,都能够通过自身努力有实现自己的平台,奖惩分明,你干好了,就会得到尊重和荣誉,干不好,你就会得到负激励,让你真真切切地明白不能犯同样地的错误。

  海尔企业从1998年开始让员工用自己的一只手、一张纸、一支笔、一个嘴巴将员工身边你、我、他身边的事用漫画的形式表现出来,员工既亲自参与又对其认同,形成了海尔独特的“员工画与话”文化。

  这样形成里一个上下的传导机制,大大调动了员工智慧的力量。

  2、了解员工需求,三心——热心,诚心,知心服务到永远优秀的企业文化犹如一把钥匙,起到开启领导者和职工心灵之窗的作用。

  它用共同的价值观使企业上下一心、同舟共济。

  海尔集团总经理张瑞敏在企业管理过程中,坚持两手抓,既奖罚分明、立场明确,又关心群众,通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式,增加海尔人的荣誉感,促进员工的自尊、自强、自信。

  公司还组织健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等,从各方面丰富提高职工的文化生活,使职工精神焕发,生气勃勃,增加了企业的凝聚力。

  公司有一青年女工,在身患绝症弥留之际,提出的惟一希望就是让她的灵车从公司大门经过时停一停,让她能最后看一眼心爱的公司,这一切都体现了海尔企业对员工的人性化尊重,这样的文化,把以人为本发挥到了极致。

  3、树立的人才至上理念,造就一支有素质有激情的队伍海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才”,“先造人才再造名牌”,率先转变大多数企业干部处的职能,人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁,而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。

  赛马而不相马,充分挖掘每个人的潜质,并且每个层次的人才都应接受监督,压力与动力并存,方能适应市场的需要。

  4、不断满足消费者的潜在要求,坚持“真诚到永远”,“用户永远是对的”的服务理念海尔对于顾客遵循的是创造感动,对工作充满激情,不断满足用户的个性化要求,对产品用心,对顾客用心,海尔人始终坚持“真诚到永远”,永远接近顾客,与顾客零距离接粗,耐心倾听顾客的声音。

  海尔的“五项服务承诺”,历来是海尔高端服务的名片,从这小小的五项服务保证,我们看到的是海尔对用户的负责和用心,而且看到了以人为本的企业文化始终贯穿在海尔的企业行为之中,为海尔赢得声誉。

  5、建立完善员工的教育培训机制,提高员工队伍的整体素质海尔创立了自己的企业培训基地——海尔大学,研究出“现场,案例,即时,互动”培训的新模式,是每一个海尔人都能不断成长,上至高层领导,下至一线的操作工人,海尔根据每个人的职业生涯规划为每个人制定个性化的培训计划,搭建个性化的发展空间,提供充分的培训机构,实施培训与上岗资格相结合,针对不同的人员,海尔设置了不同的发展轨道,对管理人员,按照管理职务升迁,对专业技术人员,按照专业职务升迁,对于一线员工,按照技能等级进行升迁,海尔的培训制度坚持从员工的利益出发,为每个员工营造创新发展的空间。

  海尔极力营造团结开拓,艰苦拼搏的氛围,大力提倡踏踏实实和精益求精的工作作风,倡导员工间互相关心,鼓励和帮助,海尔的每一步都是全体员工创造劳动的结果,这结果又反过来给与他们自豪感和优越感,激励去发挥更大的创造力。

  篇二:

海尔的企业文化,价值观海尔的企业文化海尔集团创立于1984年,海尔的前身———青岛电冰箱总厂是一个亏损147万元濒临倒闭的小厂。

  19年来持续稳定发展,海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。

  产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界160多个国家和地区。

  2019年,海尔全球营业额实现806亿元。

  2019年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。

  2019年1月31日,世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓,中国海尔唯一入选,排在第95位。

  排行榜上,可口可乐荣登榜首,麦当劳排名第二,诺基亚排名第三。

  海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。

  要么不干,要干就争第一1984年12月,厂长张瑞敏一上任,就很快从用户的一封来信中得知,当时许多产品卖不出去,是因为产品有缺陷,不符合市场需要。

  这种情况的出现究其原因,主要源于职工思想涣散、精神不振。

  于是张瑞敏为振奋精神,带头将不合格的76台冰箱,统统砸毁,并自责自罚,让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情,真正认识到,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产品,就是制造积压品、制造废品,就是自我淘汰和自取灭亡。

  企业要兴旺,就必须树立“要么不干,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。

  真正认识到干什么都有竞争,竞争中不是胜利就是失败。

  作为海尔人一定要具备敢与强者较量、“两军相遇勇者胜”的雄心壮志。

  “真诚到永远”海尔人理解,在市场经济的浪潮中,用户是永远的主导者。

  “一个用户就是一个市场”。

  对用户真诚与否,是赢得用户的分水岭。

  企业拥有了用户,便拥有了一切;

失掉用户,便必然失掉一切。

  企业卖的不只是产品,更主要的是企业的信誉,企业的文化,是通过产品与用户的“感情交流”。

  海尔人要“以对用户的真诚,换取用户的钟情”。

  特别重要的是,这个真诚不是说在嘴上,登在报上,而是渗透到每个职工的行动之中。

  不是一时所为,而是要坚持到永远。

  否则即使一时侥幸取胜,终究也会惨淡收场。

  企业要发展,就必须充分利用市场资源,而市场的最大资源就是用户的钟情。

  日清日高在海尔,每个有效工作日职工不仅要“日事日毕”,更要“日清日高”,除了完成好、清理好当日的例行工作外,还必须以每天提高1%的理念,在原有基础上或提高质量,或增加数量,或降低成本,或改进工艺,或革新工具等等方面有所改进,有所提高。

  将“日清日高”变成每个员工的固有职责,成为集团每一名成员日日、周周、月月、季季、年年的行动准则,每个班组、每个车间都张贴着从经营管理者到员工每日、每周、每月工作的进展情况。

  将职工的奉献,以“岗位明星”、“改进明星”、“革新明星”、“创造明星”等称号和竞赛结果公布于众。

  涌现出“晓玲扳手”、“云燕镜子”、“启明焊枪”等以职工名字命名的各种发明创造,涌现出大量的合理化建议。

  苟日新,日日新,又日新海尔人深信,文化的真谛是创新。

  在瞬息万变的市场面前,不更新,不创新,就等于自我抛弃。

  但创新不是为“新”而新,而是要“创出更多的有价值的订单”,“创出国际市场的竞争力”,“创出更高的企业美誉”,尽可能以较少的投入创出有利于国家、人民、社会、企业和职工的较大效益。

  以用户满意为中心根据“实践是检验真理惟一标准”的这一真理,海尔认定用户的使用实践是验证产品开发、设计、制造、销售、服务等一系列活动的基准。

  用户满意程度是企业各部门工作成效的标志。

  必须建立健全起“以用户满意为中心的经营管理体系”。

  目前不仅满足着不同民族、不同地区用户群体的具体要求,而且,实行“个性定做、快捷送货”的模式,在一条生产线上同时装配着大小、高低、宽窄不同的各类特殊冰箱,使不同用户的个性化需求得到最充分的满足。

  全公司已形成了以最深刻地理解用户的需求、最大限度地满足用户期望、最具体地分析用户使用效果的“三部曲”,高速旋转前进的局势,深刻展现着“国际竞争胜利的关键,第一是质量,第二是质量,第三还是质量”;

而质量的优劣已升华为用户满意度高低的新观念。

  同时,海尔集团实施“内抓市场链,外抓国际化”的战略举措。

  明确下道工序是上道工序的用户关系,让企业内部“人人面对市场”,“人人都当‘老板’”。

  而全集团,面向全球,利用全球先进技术,全球资源,开辟全球多元化市场。

  此外,并准备定期进行内、外部用户真实评价调查,开展提高用户满意度比赛;

成立“用户满意学院”,将用户满意作为新兴学科进行认真研究,以确保全球用户持续满意和完全满意。

  创世界名牌,树企业美誉海尔的名牌,绝非轻易所得。

  首先是从1984~1991年,硬是用7年时间,扎扎实实地打好思想基础和改革管理机制,从一台台冰箱的创优、一家家用户优质服务中夺得国家第一块冰箱金牌、博得广大用户声声赞誉之后展翅高飞的。

  张瑞敏常说名牌不仅要有知名度,更要有美誉度。

  海尔的名牌凝聚了顾客满意的质量和服务。

  海尔1990年提出产品在国内生产,国内销售的目标。

  接着以高昂的姿态在发达国家打出“海尔———中国造”进行品牌销售。

  1997年提出2006年前进入世界500强的目标。

  至今已得到“亚太地区声望最佳企业”、“全球最佳运营企业”、“世界家电10强”和联合国开发计划署及美国环保局颁发的“全球气候奖”等荣誉。

  张瑞敏亦被美国哈佛大学、瑞士洛桑国际管理学院、哥伦比亚大学和宾西法尼亚沃顿商学院等高等学府请去授课,被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊重的企业家”之一。

  赛马不相马海尔非常重视人才和职工的积极性。

  他们认为,“优秀的产品是优秀的人干出来的”。

  企业好比一条大河,每个员工就是大河的“源头”,只有充分发挥员工的积极性、创造性,才能使源头喷涌不止,大河奔流不息。

  因此,要求各级干部要“同心同德,独当一面”。

  在人事任免制度上,坚持“人人是人才,赛马不相马”的原则,为每个员工充分创造施展才华的空间。

  将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众,公开公平招聘。

  对经营管理者的成就与失误公开揭示,要求经营管理者“荣辱不惊,能上能下”。

  同时大胆启用年轻人,普通工人可以担当车间主任,刚毕业不久的优秀大学生,可以统领几千人的事业部。

  2000年通过竞争答辩公开聘任三名年轻人担当集团副总裁。

  用科技刻写未来海尔集团十分重视科技。

  认为没有科学技术的领先就没有企业地位的领先。

  1996年以来,先后招聘了3350名大学本科生和研究生。

  设立了中央研究院,开办了海尔大学,建设

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