19页299万字万科物业18个岗位职责文档格式.docx

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3.管理指标：

①协同置业满意率；

②领导布置工作完成率；

③工作计划上报及时率；

④火灾发生率；

⑤治安发生率；

⑥部门协同率；

⑦培训达标率；

⑧持证上岗率；

⑨员工敬业度；

《物业公司服务管理经营目标手册》

各分项与综合管理指标达标

4.服务指标：

①客户满意度；

②客户沟通率；

③服务创新落地率；

④客户需求达标率；

⑤关键事件处理合格率；

⑥客户抱怨处理合格率；

⑦回访及时率；

⑧服务数据统计上报及时率

各分项与综合服务指标达标

5.经营指标：

①费用收缴率；

②缴费及时率；

③各项经营收入达标率。

各分项与综合经营指标达标

6.工作安排：

做好项目各部日常工作的安排、工作计划，合理调配安排员工工作，保证各项工作的正常进行

遵照公司制度

正确率＞99%;

7.考勤管理：

做好员工考勤的总控工作

《考勤管理规定》

准确率＞98%;

8.培训管理：

做好员工的岗前岗中岗后培训、技能培训和职业道德培训等

《培训管理规定》

培训合格率＞90%;

9.绩效考核：

每月、季、半年、年进行员工绩效考核。

公正、公平的评价员工的工作情况。

《绩效管理规定》

有效率＞80%;

10.指挥调度：

对日常、应急、突发等情况按需调配调度人员

按质量手册

准确率＞90%

11.会议汇报:

组织召开各类会议,定时向公司\政府关联部门汇报

按体系文件要求

合规率＞99%;

职责二

运维职责20%

1.承接查验：

全面负责承接查验、接管验收的全面工作

《接管验收规程》

正确率＞98%

2.入伙交房：

全面负责入伙交房的全面工作

《入住作业规程》

交房率＞98%

3.装修管控：

全面负责装修管理的全面工作

装修管控规定

履行率＞90%

4.例检例查:

按规定的频次做好例行检查

《物业周检月查规定》

执行率＞80%

5.合同管理：

①对已签各类合同的管理、监督、履行、落实；

②对拟签合同的把关与拟定。

《合同管理规程》

达标率＞95%

6.质量体系：

负责质量体系的正常运行、动态管控、评审、审查，各项质量记录的审核。

《质量体系手册》

执行率＞95%

7投诉处理:

对重大投诉的处理、跟进、回访。

《投诉与抱怨规程》

执行率100%

8.安全检查：

对防火、防盗、防爆、防洪、防台、防损各类安全工作的例行与随机联检与动态管控

《物业安全管理规程》

履行率100%

9.往来文件：

处理和审批或签署各往来文件

《文件处理规定》

处理率100%

10.文化建设：

推动企业和小区文化、团队建设不断上升

按公司规定

达标率＞85%

职责三

应急处置10%

1.安全防范：

总体负责各类突发事件、群体事件、消防、

安防、防洪、防爆的常规训练、演练、演习，情景模

拟，不断提高团队

公司内部管控制度、符合质量、安全要求

2.应急处理：

把控应急事件的总体工作如：

①电梯救援、跑水、爆管②安防总体工作;

③消防总体工作；

④其它应急

有效率达90%

职责四

关系维护5%

1.保持与供水、供电、通讯、公安、消防、交警、防洪防台、物价、发改委、物管等主管部门的良好联系与互动。

公司规定

融洽率＞90%

2.与广大业主、商户、客户保持良好的联系与互动

按公司要求

融洽率＞80%

3.与置业公司的良好互动与协同

按规定

职责五

配合工作

3%

1.配合政府各部门做好要求的工作

按政府要求

配合率＞90%

2..配合置业地产工程、销售、财务、行政人事做好工作。

按公司要求

配合率100%

职责六

资讯管理2%

1、各类资讯的收集、处理与管理

按公司制度、规章要求

达标率98%以上

2、档案资料的总体管理

二、其它权限

1、日常管理框架、体系、制度、流程的拟制权

2、组织架构定编定岗的建议权；

3、公司管理、服务、经营、质量、安全体系所赋予的其他权利。

三、文件使用

1、国家、省、市、地方的政策、法规，公司各规章制度、体系文件；

2、地产工程各：

建设资料、产权资料、技术资料；

3、质量体系各文件与安全应急措施、预案。

四、考核指标

（一）关键绩效指标KPI:

（1）管理指标达标率＞90%;

（2）服务指标达标率＞85%;

（3）经营指标达标率＞90%;

（二）重要事件指标：

（1）重大安全责任事故＝0；

（2）年有效投诉率为≤5‰；

（3）意外事故率≤2‰

项目：

城市花园二、保安队长岗位职责JHWY-BA-001实行日期：

20190501起

主要职责（50%）

1、管理指标：

分项与综合管理指标达标

2、服务指标：

分项与综合服务指标达标

3、经营指标：

分项与综合经营指标达标

4.工作安排：

做好本部各岗位日常工作的安排，合理调配安排员工，保证监控岗、各门车岗、巡逻岗等岗位24小时无缺岗、脱岗、睡岗现象。

5.考勤管理：

做好员工考勤工作。

对每班各岗工作进行指导、引导、教导、辅导、督导。

6.培训管理：

做好员工的上岗培训、技能培训和职业道德培训，每年/季/月提出培训计划和维保计划。

7.绩效考核：

每季（月）进行一次员工绩效考核。

8.外来人管理：

检查巡逻门、门岗、监控岗对外来人的管理

《巡逻岗作业规程》

达标率＞90%；

9.机动车管理：

检查巡逻门、门岗、监控岗对机动车的管理

《车辆管理作业规程》

停放合规率＞99%；

事故隐患率≤1‰

10.非机动车管理：

有序、合规、消除隐患

《非机动车停放制度》

8.材料物品管理：

检查巡逻门、门岗、监控岗对物料的管理

《小区公共区材料物品管理规定》

合规率100%；

9.指挥调度：

对日常、应急、突发按需对人员等的调配

10.交接班：

指导、督导、检查交接班执行情况

符合《保安交接班制度》

正确率100%

运维职责（25%）

对停车、消防、安防、排洪道等的接管验收。

对停车、治安秩序的管理

对业户装修的全程核查、竣验、管理与控制。

4.收费催费:

负责对停车费、物业费等费用的收取与催缴；

《物业催缴作业规程》

收缴率＞90%

5.违章管理:

按规范作业要求

《客户违章处理规程》

6.钥匙管理：

对安防、消防、防洪、防台风钥匙的规范管理

《钥匙管理规程》

完好率＞98%

7.空置房管理：

检查巡逻岗现场巡场落实情况

《空置房管理规程》

执行率＞98%

8.施工管理：

对在公共区的各类施工、维修的监督、管理

《工程施工管理制度》

9检查质量记录：

各岗对人、车、物、安防、消防、防洪、防台等的记录。

按作业规程各记录表

核查率100%

10.工作计划：

制定工作的年度、季度、月度及周工作计划；

《工作计划要求》

完成率100%

11.会议：

组织或参加各项会议

《会议管理要求》

12.投诉处理与回访：

做好保安部的投诉处理与回访工作

《投诉与回访规程》

满意率＞95%

13.防火防盗:

做好各项安全防范工作.

事件率≤1‰

应急处置（10%）

1.演练：

组织实施电梯救援、突发事件、消防、安防、防洪、

防风的常规训练、演练、演习，情景模拟，不断提高团队的专

业能力与个人素质；

2.应急：

①协助电梯救援、跑水、爆管②做好安防预防、防范、阻止、警戒等;

③消防火警预警、扑救、义务消防员的各组的指挥调度。

物资管理（5%）

1、消防安防：

日常工具（对讲机、胶棒等）与应急工具（应急灯、防暴装备、盾牌、钢灰等）管理

完好率及完整率100%

2、防洪类：

防洪物资的管理

按要求

3、防台类：

台风物资的管理

按防洪要求

配合（5%）

1.本部：

配合监控岗、销售门岗、工地门岗等做好各项工作

按公司规定要求

配合率达90%以上

2.傍部：

配合工程维修、客服、环境做好相关工作。

资讯管理（5%）

1.内部：

①时常保持通讯的畅通无阻，信息的第一时间和空间的反馈；

②做好安防消防防洪防台风的各项记录、巡查与维保记录。

③按时汇报设备资产管理台账状态。

④建立与业主的停车管理、消防安防等