用户服务中心经理岗位说明书Word文档格式.doc

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岗位名称：

用户服务中心经理

所在部门：

营销总部

工作关系：

1.上级：

营销副总监

2.下级：

用服中心所有岗位

3.内部联系：

营销总部各部门、研发中心、计供部、质管部、商务部、销售机构、舟山南华

4.外部联系：

客户，代理商

工作任务：

全面负责公司售前、售中、售后的服务工作，用户服务平台、网络和团队的管理，及内部资源的调配，不断提高用户满意度。

工作职责：

1.负责公司售前、售中、售后的服务工作；

2.负责公司用户服务网络的建设和全面管理；

3.不断提高用户满意度；

4.负责市场质量信息的及时反馈，公司产品的宣传和推广工作；

5.负责重大质量投诉和省级以上产品推广和技术交流；

6.完成领导交办的其他工作。

考核内容（初定）：

1.及时制定工作计划，并得到有效执行；

2.投诉处理时间；

3.投诉处理效果；

4.客户满意度；

5.技术支持情况；

6.上级综合评价。

聘用条件：

1.知识技能：

熟悉电化学、蓄电池尤其是阀控电池的生产流程和质量控制体系等方面的原理知识，具备公共关系协调能力。

2.工作经历：

从事销售或技术服务三年以上。

3.所需学历：

大学本科以上。