物业公司安全保卫培训资料Word格式.doc
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延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6、保安的职责是什么?
保安的职责是:
保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:
a)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。
b)严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
c)严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
d)积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
e)负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
f)、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。
g)、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?
进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。
办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费10元/人。
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;
不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为9:
00-12:
00,14:
00-18:
00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、什么是业主大会?
什么是业主委员会?
业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是:
业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是:
物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。
同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、如有访客来访,如何接待?
当值保安应敬礼,并说:
“您好,请问你找那一单元?
”
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;
如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。
如业主确认,可礼貌放行。
如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:
“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如何放行物品?
应确认对方身份,请其出示物品放行条,确认无误后,礼貌放行;
如有误,应制止其出大厦。
第二章突发事件应急处理
15、突发事件处理程序:
快速反应原则:
——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;
保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则:
——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:
(一)盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:
“队长,请你速到**位置;
c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
d.对案发现场进行保护;
领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
(二)打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;
——对事态严重的,应立即报告公安机关。
(三)抢劫
当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:
a.应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:
“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。
(四)凶杀
当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:
a.立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;
b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;
d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。
(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)
当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:
a.立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;
b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;
c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:
a.维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;
b.调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
(六)交通意外事故
当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:
a.立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者
a.维护现场秩序、交通秩序;
b.将重伤者报救护车送往医院抢救
(七)可疑爆炸物品
a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责:
布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;
同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。
要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。
消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪?
消防设备维修管理:
1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;
2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;
3、储水池应存足够的水量,并随时补足;
离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?
门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:
1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。
18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?
巡逻治安管理:
1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。
未经许可,不许进入用户的房间内。
2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。
19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?
发生火警时的应急措施:
1、打“119”并报告上级;
2、组织人员抢救,并查找原因;
3、控制火势;
4、组织群众撤离危险区;
5、严防坏人趁火打劫;
6、协助有关部门做好善后处理工作。
20、火灾起初阶