淮安恒大名都小区会所管理方案Word格式.docx

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2、二层服务员（1名）

负责健身房、会议室、阅览室；

3、三层服务员（1名）

负责乒乓球室、台球室、棋牌室等。

三、会所每日开放时间：

上午9:

00-11:

00，下午14:

00-17:

00

四、工作流程：

1、会所服务员每天提前10分钟上岗，上岗后仔细阅读前日工作日志，认真做好交接工作。

2、会所服务员每天为业主提供体验卡的登记服务。

并负责向业主介绍体验办法和提醒业主进场、离场时间。

开放前半小时检查会所的设备、器具卫生，检查各种器具、设备是否完好，并填写《会所活动场所设备设施巡检表》。

3、会所服务员在下班之前应填好当日相关表格，对当日会所功能室的使用情况以及需要交接事项做好记录，以便于次日接班服务员做好交接。

次日当班人员在接班后要认真阅读上班的交接班记录，达到交接清楚。

4、会所服务员下班时，盘查会所各种设备、物品、宣传单页等，确保完整无损。

并将各种物品复位，摆放好，填写《会所吧台功能室交接表》并签字，以便早班了解情况。

钥匙收好。

最后空调关好，窗户关好，锁好各个房门，关闭灯，方可离开。

会所一楼吧台服务员岗位职责

早晨上班后先清理一楼楼吧台及检查各功能室卫生，然后主要负责一楼吧台服务事项，应对会所一楼进入人员进行接待，如有业主需要到会所娱乐场所进行活动，会所服务员应对业主进行指引；

如有客户进入会所，会所服务员也应热情接待，询问来访目的，并进行相应指引。

对送水情况进行管理监督，会所服务员每天对吧台现存水量进行盘查，如有缺水现象，及时打电话督促送水公司。

送水公司送水时，会所一楼管理员负责对送水数量进行记录，并给送水人员做好登记。

会所一楼泳池吧台服务员岗位职责

早晨上班后先领取泳池所需拖鞋等物资，检查清理吧台及检查泳池、更衣室内卫生，然后主要负责泳池吧台服务事项，应对会所泳池体验人员进行接待，做好体验卡登记，身份确认，对年龄较小儿童应要求家长陪同，并对家长进行指引进入泳池，告知注意事项。

救生员岗位职责：

（1）如有客户进入泳池，救生员员也应热情接待，并进行相应指导，做好救护准备工作。

注意休息，保证身体体质及精神状况良好，保证泳池救生员值班时有良好的工作状态。

（2）值班须提前15分钟进场，上班时佩戴好工作牌，穿好工作服，检查泳池设备和救助工具，检查泳池卫生，做好开场前的准备工作，按时开放游泳池。

（3）游泳池开放期间，救生员的思想要进入高强度的安全警惕状态，要有高度的工作责任心和使命感。

（4）泳池开放其间，协助客服做好验卡工作。

（5）工作期间密切关注泳池内参泳者的状况，特别是入池处，深浅分界区，儿童跨区域游泳情况，发现异常或有求救信号，应果断迅速采取有效的救助措施。

（6）值班期间，不允许与他人闲聊，不允许擅离岗位，不允许做好、与工作无关的其他事情，有事通知保安经理尽快处理。

（7）对参泳者的不文明行为及违反泳池管理规定的行为要予以规劝和制止。

（8）遇上雷雨恶劣天气或其他不利于游泳者安全的特殊情况，要及时安排清场，将游泳池关闭

（9）积极收集反馈泳客队泳池有关安全与卫生的各种意见和建议。

（10）与公司员工要团结互助，接待参泳者要态度和蔼，文明值勤。

会所二、三楼服务员岗位职责

对会所各功能室进行管理，如棋牌室，健身房，乒乓球室台球室等。

对来体验的客户做好登记，根据客户体验项目领用相关物品，并对使用过程中进行指导正确使用方法，避免对器材损坏。

对相关领用物品及体验时间做好登记。

五、功能室管理制度：

销售大厅管理制度

1、展示厅样品由清洁工负责日常维护，每天进行展示厅及样品的清洁工作；

2、客服人员应对展示厅样品按规定位置以规范的摆放；

3、客服人员应确保展示厅灯光、音响正常

4、严禁无关人员（客人除外）坐卧展品；

5、客服人员应对进出展示厅的产品名称、产品编号、颜色、数量作详细、准确的记录；

6、进入展示厅人员，必须注意所携带的笔或其他硬物不得在样品上画写，展示厅人员有责任制上此类似行为；

7、严禁携带易燃易爆物品进入展示厅，经常检查用电、防盗设施性能是否良好，灭火器使用期限等，发现问题，及时解决以确保防盗、防火及用电安全。

8、对进入水吧客户，提供茶水服务，15分钟1次。

应耐心,热情及时服务到位。

健身房使用须知

1、若有业主来到健身房体验时,首先引领业主告知各项器材设备使用方法,记下开始时间,并询问其它需求,如有客人需用茶水等,应耐心,热情及时服务到位。

2、巡查指导客户使用器材,如有损坏物品,应委婉的告知并按价赔偿，并及时填写在《会所日常工作交接班记录》，并上报会所负责人。

3、及时清洁器材的卫生,并开窗通风,节约电量,白天尽量不开灯。

4、客人体验完毕,记录下结束时间，并询问客人对我们的服务还有什么不满意之处,请提示宝贵意见,以待更好的服务。

5、如业主在会所服务员下班后还未结束,会所服务员应与当班保安做交接工作。

6、定期安排保洁清洗健身房地板,每日清理健身器材，保证健身房的清洁卫生，

7、每日对器材情况检查，发现损坏及时上报。

8、定期对器材进行保养。

9、指导客户正确使用器材。

10、使用健身房设施请遵守有关规章制度及操作说明，保持室内良好秩序，禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物；

11、请先了解各种健身器材的使用方法、功能，并按说明及操作规范正确使用健身器械，请勿违规操作，请勿随意玩弄器材，以免造成伤害；

12、进入健身房着装请以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主；

13、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及引发意外；

14、如需技术指导请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害；

15、如出现器材故障请及时通知管理人员，并立即停止操作；

16、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材；

17、严禁酒后及身体患有不适合运动者进入健身房进行锻炼；

18、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同，并履行全程监护义务；

19、如未遵守本须知，造成不良后果，责任自负，因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

20、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

乒乓球室使用须知

1、为顾客介绍该娱乐项目使用规则、营业时间。

在吧台为顾客办理登记手续，告知顾客的使用时间节点，并引领顾客进入相应的娱乐场所。

提醒客户保持室内良好秩序，禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、请爱护乒乓球台及其他设施，未经许可请勿挪动球台位置；

3、请保持室内安静，请勿大声喧哗、打闹；

4、请爱护室内设施和体育器具，请勿将衣物挂在球网上，请勿坐在乒乓球台上；

5、请自觉爱护乒乓球桌，请勿用球拍和不正确技术敲打桌面；

请勿私卸球网；

6、请勿拉拽过廊护网，请勿压靠护网，以免发生坠落危险；

7、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

8、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

台球室使用须知

台球器材非常昂贵，请大家正确使用，自觉爱护；

2、使用前、后均应检查核实器材确实无损，数量齐全后方可活动或退场，并按指定室台号活动；

3、台球娱乐时请勿打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损，凡损坏者应照价赔偿；

4、严禁吸烟，室内电器设备请勿私自乱调整，防止使用不当损坏或引发火灾；

5、室内请保持安静，请勿大声喧哗，不影响他人活动；

6、请保持室内整洁卫生，请勿乱丢废弃物，请勿随地吐痰；

7、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

瑜伽室使用须知

1、进入场地活动请穿不掉色的软底专用鞋，更换后方可入场；

2、个人财物请妥善保管，请勿随意放置；

3、请勿携带易燃、易爆、易腐蚀等危险物品及宠物入室；

4、请勿携带食品、有色饮料及含酒精饮料入室；

5、请爱护室内设施，请勿随意触动室内音响等设施和消防、电器开关；

6、注意言谈举止、文明礼让，请勿大声喧哗、嬉戏打闹；

7、请勿在室内乱刻乱画，请勿吸烟、随地吐痰、吐口香糖、乱扔瓜果皮核等垃圾；

8、请勿酒后入室；

9、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

10、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

绘画室使用须知

1、保持室内良好秩序，请勿吸烟、吐痰、乱扔杂物；

2、个人物品请妥善保管，请勿随意放置；

3、爱护室内设施，服从管理人员的管理和安排；

4、注意言谈举止、文明礼让，请勿大声喧哗、嬉戏打闹；

5、请勿酒后入室；

6、因人为原因损坏设备或设施应照价赔偿；

琴室使用须知

2、请勿携带食物、饮料、宠物、违禁品进入本室；

3、应注意室内各种设备的维护，如有损坏应照价赔偿；

6、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

多功能室使用须知

1、管理人员应熟知设备的性能，保证设备正常运行，并发挥其应有的作用；

2、定期做好设备的保养、维护工作，做好日志记载，保证设备正常无损；

3、严格按照设备的操作步骤进行，凡不按程序操作造成设备无法正常运行者，责任自负；

4、引导全体人员要特别注意室内卫生，请勿吸烟、丢弃果皮纸屑、瓜籽皮和口香糖等杂物；

5、管理人员要活动前调试好设备，保证设备以最佳状态工作；

6、活动结束后管理人员应共同检查设备的完好情况，做到设备归位管理；

7、请勿携带宠物、违禁品进入本场所；

8、应注意室内各种设备的维护，如有损坏应照价赔偿，如需移动设备时，应事先征得管理人员的同意；

9、务必保管好随身携带的贵重财物，如有损失本场所概不负责。

棋牌室使用须知

1、若有业主来到棋牌室体验时,首先引领业主到棋牌室,选定位置,然后告知棋牌室使用方法,记下开始时间,并询问其它需求,如有客人需用茶水等,应耐心,热情及时服务到位。

保持室内良好秩序，禁止吐痰、乱扔杂物；

2、爱护本室设备和活动器材，如发现损坏、丢失，请及时向工作人员说明；

3、非工作人员不准把麻将及室内配置物品带出本室；

4、本室禁止存放个人物品；

5、严禁赌博或变相赌博等违法活动；

8、每隔30分钟进入棋牌室询问并察看,如有损坏物品,应委婉的告知并按价赔偿，并及时填写在《会所日常工作交接班记录》，并上报会所负责人。

9、及时清洁棋牌室的卫生,并开窗通风,节约电量,白天尽量不开灯。

10、客人体验完毕,记录下结束时间，并询问客人对我们的服务还有什么不满意之处,请提示宝贵意见,以待更好的服务。

11、如业主在会所服务员下班后还未结束,