橱柜行业岗位工作说明书文档格式.doc
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直接上级：
直接下级：
店长、设计总监、售后经理、财务经理、行政人事经理
下级人数：
10人
工作地点：
广州番禺
岗位编号：
VF001
制表日期：
2011.11.17.
工作概要：
组织分析公司的战略环境，在公司战略指导下制定经营计划并组织计划的实施,对经营活动的过程和结果负责。
工作岗位描述
规划与目标
主要业务管理
一、战略规划及制度管理
1.遵守《公司法》等国家法律法规的有关规定，主持公司的经营管理工作；
2.组织分析研究公司所处的外部环境和内部条件，监督、指导行政人事部制定公司的战略规划和战略目标；
3.审批、完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行；
二、组织结构及业务流程
1.组织拟订公司内部管理机构设置方案，并组织实施；
2.组织拟订公司各项业务开展所应遵循的标准业务流程，并监督执行；
3.对各职能部门的设立、合并、撤消、变更提出建议；
三、年度经营计划
1.组织拟订公司年度经营计划，并组织实施；
2.组织年度经营计划的分解和下达；
3.督导各项经营目标的完成进展，并随时给予下属方向性、指导性意见；
四、财务管理
1.组织进行公司重大投资项目的可行性论证以及公司重大投资项目计划和融资方案，并督导计划及方案的实施；
2.监控公司资金的筹集、调配及使用，督导对公司新开发项目进行投资风险、资金保障等方面的分析，掌握公司经济运行状况、财务状况；
3.审批各项财务支出；
五、人力资源管理
1.拟订公司高层人员配置方案,批准下属部门中层管理人员聘任方案；
2.审批公司年度人员编制计划及薪酬方案；
3.定期听取直接下级的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定；
六、质量管理
1.责组织建立健全公司质量管理体系，并领导公司产品的全面质量管理工作；
2.负责组织制定公司年度质量计划，建立、健全质量指标考核体系，并监督检查质量成本统计、分析与控制及质量管理制度执行情况；
七、商务管理
1.负责组织制订公司营销策略及发展规划，审批公司年度销售目标及销售计划，并对计划的实施情况进行监督考核；
2.监控商务部应收帐款的回收工作，审批各项销售费用，控制销售费用开支；
3.定期听取商务副总的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定；
八、事务管理
1.代表公司签署各种合同、协议，签发公司的日常行政、业务文件；
2.主持总经理办公例会，召集下属参加公司重要专题会议；
3.巡视、监督、检查和推动公司各部门的工作；
4.在必要情况下对所属下级授权；
5.指导协调公司各职能部门工作，及时对直接下级的工作争议做出裁决；
6.履行公司章程规定的其他职责。
权限
1、公司中层管理人员聘任解聘权；
2、下属部门及负责人业绩考核权；
3、直接下级奖惩决定权；
4、财务规定的资金使用及审批权；
5、董事会规定的其他权限。
其他
1.完成上级领导交代的其他工作。
基本任职条件
教育程度
专业知识和技能
1.熟悉橱柜生产管理、人力资源管理、财务管理知识；
2.了解橱柜行业动态，以及国家相关政策。
职业能力要求
序号
能力名称
能力等级
分级说明
1
亲和力
4
1.基本不需要
2
领导能力
5
2.比较不重要
3
激励能力
3.一般
学习能力
4.比较重要
计划执行能力
5.非常重要
6
协调能力
7
组织能力
8
公文写作能力
9
指导能力
10
冲突管理能力
11
时间管理能力
12
信息管理能力
13
沟通能力
能力等级总分
培训与考核
培训内容
绩效考核
二、店长岗位工作说明书
店长
销售部
1人/店
销售顾问
若干
广州
VF002
全面管理监督各店员工，激励员工完成每月销售任务，提高工作效率减低下单出错率。
1.配合公司全面销售目标，完成每月销售任务；
2.保持店铺员工工作积极性，减少员工流失率，加强团队建设。
一、店面日常管理
1.做到身先士卒，以身作则；
2.立场公正，奖罚分明。
二、现场管理
1.把握好与商场的关系；
2.把握好与邻里之间的关系（西门子的关系）；
3.现场的工作安排与观察；
4.现场特殊情况的把控。
三、销售人员讲解培训
1.关注客人关心的事情，与客人形成对话。
建立初步的好感与信任：
2.让客户接受‘好橱柜的标准，客观地讲述不超过4点最明显的产品差异化；
3.人性化设计的讲解增加专业性；
4.造易的演示；
5.客人出门前的知识点检查。
四、客户接待流程管理
1.合理安排不同角色的分工，体现协同作战的优势；
2.关于设计式营销；
3.客户接待流程介绍。
五、价格谈判
1.店长对员工的价格授权要清晰；
2.通晓价格谈判的“打桩理论”；
3.为未来可能发生的新的支付留空间。
六、客户跟进
1.当日事当日毕（客户方案的检查以及PPT的运用）；
2.服务在前，多做一点没关系–服务差异化–感性；
3.下单前，保持一周一次的沟通；
下单后，保持两周一次的沟通。
七、客户资料管理
1.客户不同时期设计方案管理；
2..客户不同时期设计方案的价格备份管理；
3.客户设计方案的质量监控；
4.水电图的检查；
5.设计师上传订单的审核；
6.客户实景拍摄图片资料库的建立与管理。
八、安装安排与检查
1.初尺-出水电-检查水电-复尺的流程安排，最大限度的减少错误的发生；
2.熟悉安装流程；
3.安装现场的抽查；
4.安装后的客户满意度回访；
5.定期召集安装团队与设计师开会，讨论安装设计中出现的问题，避免错误的重复发生。
九、售后服务
1.主动从售后服务中获取更多的订单；
2.安排合理的人员及时间上门提供售后服务，提高客户满意度。
管理关系
1.内部关系：
隶属总经理管理，受人事部监督管理，管理全店销售人员和设计师；
与其他部门发生协作关系；
2.外部关系：
与总公司、台面厂有工作联系；
与客户接触时，需维护我公司专业形象。
1.可在店长权限内控制橱柜、电器及配件价格；
2.对下属人员具有管理权。
高中以上学历
1.两年以上销售管理经验；
2.有建材或橱柜行业工作经验者优先考虑；
3.掌握office办公软件。
52
绩效考核内容
考核项目
单项分数
权重系数
得分
业绩指标
人员培训及队伍建设
客户跟进
资料管理
店面管理
店内员工满意度
出勤率
销售成本控制
三、设计总监岗位工作说明书
设计总监
设计部
设计师
8人
番禺办公室
VF003
四、售后经理岗位工作说明书
售后经理
售后部
安装主管、信息协调员
3人
VF004
1.统筹所有订单生产情况，货品入库情况，并合理安排售后订单安装时间；
2.掌握售后部人员情况，根据实际情况安排各人员工作，提高工作效率；
1.通过合理安排各项工作，控制售后费用，提高客户满意度；
2.提高客户对我公司品牌的信任度，树立我公司良好的品牌形象。
1.确保我公司售后服务工作的良性运作；
2.协调与其他部门处理售后工作；
3.制定月度安装计划表；
4.负责落实售后服务人员的培训工作；
5.处理客户投诉；
6.考核下级并协助制订和实施绩效考核工作。
受总经理管理，全面管理售后部全体人员；
与总公司、台面厂发生协作关系；
需与客户接触时，需维护我公司专业形象。
1.售后人员调动权力；
2.售后人员考核权。
初中以上学历
1.3年以上相关工作经验；
2.熟悉日常厨电使用及安装方法，熟悉橱柜结构及相关生产工艺。
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