导游业务复习题Word文档格式.docx

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8、游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于。

A、规范化服务B、标准化服务C、个性化服务D、心理服务

9、导游员分为全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区（点）导游员，这是按划分的。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级

10、是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质

11、旅游团临近用餐时，游客提出要求将便餐换成风味餐。

此时，导游员应当。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释

12、旅游团中有游客希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该。

A、婉言拒绝B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见D、首先向旅行社汇报

13、游客要求导游员转递，应婉言拒绝，请其自行处理。

A、礼品B、照片C、食品D、信件

14、旅游团购物后驱车回饭店。

中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。

这时，导游员的正确做法是_________。

A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回

C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求其他游客意见

15、旅游者按计划上午游览豫园，下午参观上海城市规划展示馆，傍晚乘飞机离开上海。

适逢上海举办“国际电影节”，于是部分游客午餐后提出想到影院观看“国际电影节”的展演电影。

对此，导游员正确的做法是　　　　。

A、婉言拒绝，耐心解释B、让其自行购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，但不需陪同

16、旅游团原定当晚观看杂技表演，3位旅游者坚持提出要求观看大剧院的芭蕾舞演出，此时导游员。

A.因杂技票不能退，不予同意B.以自由活动不安全为由，婉言拒绝

C.告知原票不退，其余费用自理D.不能代订芭蕾舞票，请求原谅

17、一入境旅游团按计划乘旅游车自苏州赴杭州前夕，旅游团中部分客人提出改乘游船走京杭大运河前往杭州。

全陪处理此事的正确方法是。

A.答应该部分客人的要求B.不同意该部分客人的要求并讲明理由

C.征求其他游客的意见后再决定D.请示旅行社后再决定

18、导游人际交往的基本理念是。

A.满足游客需求B.诚则灵C.理解游客D.融合

19、导游员在与游客相处时，所谓的等距离，其含义是对游客要。

A、保持距离B、一视同仁C、若即若离D、左右逢源

20、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。

这可以看作是一种。

A、盲目行为B、从众行为C、虚荣行为D、冲动行为

21、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的。

A、家长自我状态B、儿童自我状态

C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态

22、兴趣是人们对某些事物的特殊的认识倾向，就其内容而言，具有特点。

A.直观性B.差异性C.增减性D.转移性

23、导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是。

A、补偿法B、直观形象法C、分析法D、转移法

24、旅游车在行车途中遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法属于。

A、分析法B、语言激励法C、精神补偿法D、转移注意法

25、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内的劝导工作。

A、领队B、全陪C、中心人物D、个别游客

26、导游员获得领队合作与支持的首要因素是。

A、尊重领队B、避免正面冲突C、支持领队工作D、照顾领队

27、旅游者间发生矛盾时，导游员采取的正确态度是。

A、不介入B、进行调解C、请领队进行调解D、阐明自己的观点

28、在旅游过程中，具有谨慎、自制力弱、好购物、喜欢倾听等心理特征的属于游客。

A.女性B.男性C.儿童D.中年

29、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”指的是导游员在带团观赏景物时要　　___。

A、把握动态观赏　　B、把握观赏距离和角度

C、把握静态观赏　　D、把握观赏节奏

30、购买旅游产品的散客可从不同的国家和地区乘坐不同的航班飞抵旅游目的地，受到当地预先确定的旅行社接待并参加预定的参观活动的旅游形式称之为。

A、半包价旅游B、组合旅游C、小包价旅游D、单项委托服务

31、下列选项中，属于地陪导游员职责的是.

A、负责监督质量B、协调联络工作C、处理旅游故障D、开展旅游调研

32、旅游团在一地的生活安排主要是由旅行社安排的。

A、计调人员B、销售人员C、地陪D、办公室文员

33、导游员在上团时，不属于非带不可的物品是

A、导游证B、导游旗C、照相机D、接待计划

34、下列选项中，不属于导游员登车服务工作的是

A、检查行李架B、发放相关资料C、致欢迎词D、礼貌清点人数

35、地陪导游服务的重头戏是

A、沿途讲解B、景区景点讲解C、致欢迎词D、致欢送词

36、地陪小李带游客抵达豫园景区前15分钟，给游客作了一系列的提示和讲解，下列选项中，小李不适宜讲解的内容是

A、大假山景区概况B、豫园位置C、游览所需时间D、豫园历史沿革

37、旅游团入住酒店后，向旅游者分发房卡的人员是

A、团长B、领队C、全陪D、地陪

38、游客想让导游员小张参加他们安排的娱乐活动，小张说：

“如果今天上午告诉我的话，我可以安排时间”这里，小张运用了

A、坦诚拒绝B、委婉拒绝C、迂回拒绝D、直接拒绝

39、以下关于人际关系中界域关系的表述正确的是

A、英美人儿童喜欢别人在他们身上拍拍摸摸

B、要挤过人群，英国人认为，双方身体相碰可以接受

C、中国人并肩同行时，同性之间靠得极近

D、英美人交谈时，喜欢肩并肩

40、以下关于导游目光语的表述错误的是

A、目光语是内在情感的流露B、目光语可以同游客交流思想感情

C、目光语可以调整同旅游者之间的关系D、目光语给人亲切和自然的感觉

41、导游员小崔陪同旅游团坐巴士从上海到杭州旅游，沿途小崔适合讲解的是

A、市容讲解B、景区概况讲解C、注意事项讲解D、专题性讲解

42、自然景观文化内涵中，名人留下的诗文、题词等属于

A、精神文化内涵B、物质文化内涵C、民俗文化内涵D、宗教文化内涵

43、一位游客在人多嘈杂的南京路走失后，导游员首先要做的工作是

A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，分头寻找

D、由领队带团，地陪因路线熟继续寻找

44、一香港旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的

A港澳居民来往内地通行证B入出境通行证

C通行证遗失证明D港澳同胞旅行证明

45、下列选项中属于责任性的旅游故障是

A、旅游者要求增加东方明珠，不愿付费，遭导游员拒绝

B、旅游车空调供应不足，游客汗流浃背，意见很大。

C、去厦门的飞机遭遇台风停航，游客投诉

D、沪杭高速公路上发生汽车追尾，游客被困

46、关于旅游行程变更，以下表述正确的是

A、行程变更仅仅延长在一地的逗留时

B、无特殊情况，一般不得任意更改行程

C、由于不可预料的客观因素造成的行程变更，导游员无须报告旅行社

D、导游员在任何情况下都无权变更行程

47、满2周岁未满12周岁的儿童按适用成人票价的付费。

A、10%B、20%C、50%D、70%

48、外国人持有联程客票并已订妥联程座位搭乘国际航班直接过境，在中国过境城市停留不超过小时，不出机场的，免办过境签证。

A、12B、24C、48D、72

49、游客携带超过美元以上外币现钞进境，须向海关如实申报。

A．1000B、2000C、4000D、5000

50、在旅游过程中，游客时，切忌急着将患者抬或背着去医院。

A、晕车B、心脏病猝发C、骨折D、中暑

51、我国历史上首家旅行社成立于（）

A、1949年11月B、1951年12月C、1954年4月D、1955年4月

52、导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身具有（）

A、社会性B、文化性C、服务性D、积极性

53、优质导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅游形象起到（）作用。

A、扩散作用B、协调作用C、抑制作用D、反馈作用

54、国家旅游局从（）年开始每年举行全国性的导游人员资格考试。

A、1988B、1989C、1990D、1991

55、下列选项中，不属于导游人员职业素质的是（）

A、较强的独立工作能力B、积极的进取精神

C、广博的知识D、整洁的外表

56、初级导游人员报考中级导游人员条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）工作日。

A、60B、80C、90D、100

57、地陪在接团前应与旅行社的（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A、计调部门B、接待部门C、销售部门D、公关部门

58、地陪在旅游者面前的首次亮相是指（）

A、寻找游客B、沿途导游C、清点人数D、迎接服务

59、地陪带领旅游者到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。

A、菜肴的主要特色B、酒水的主要品种

C、餐厅的主要设施D、用餐的有关规定

60、在核对与商定行程时，当领队提出新增旅游项目时，地陪应事先向其说明，需（）

A、征求组团社同意B、延长在本地的停留时间

C、按照规定收费D、减少下一站的停留时间

61、当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该（）

A、婉言拒绝B、报告旅行社C、协助安排D、当好翻译

62、旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（）

A、调整旅游活动日程B、核实旅游日程安排

C、安排用好第一餐D、引导旅游者入住

63、由于旅游团在各站的行游住食购娱以各地地陪为主，全陪的主要工作首先是（）

A、负责各站之间有机衔接B、协助地陪做好各项工作

C、检查接待计划在各站的落实D、协助处理发生的旅游事故

64、旅游团出境时，在机场协助旅游者办理手续的是（）

A、全陪B、地陪C、领队D、团长

65、当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

A、地陪B、领队C、团长D、行李员

66、景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

A、文化知识B、旅游特色