健美连锁企业员工培训方案Word文档格式.docx
《健美连锁企业员工培训方案Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《健美连锁企业员工培训方案Word文档格式.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
除了基本的有氧健身操,俱乐部还提供瑜伽,拉丁,街舞,搏击操,跆拳道,动感单车等最新的团体训练课程;
专业的健身指导,针对不同会员的不同需求,教练会为会员制定有针对性的训练计划。
俱乐部还为会员提供一对一的私人健身指导,私教会根据你的身体情况,提供针对减肥,塑身,体能,减压等方面的训练;
俱乐部的空调设备还安装有空气净化以及新风系统,保持室内空气新鲜流通。
一流的服务,一流的设施,让您体一个健康时尚的健身环境。
客流量:
宝菊健美会每日客流量大约平均为600至700人,大部分顾客来自于国瑞城及周边小区;
一部分是周边写字楼白领阶层。
周末客流量好于工作日,工作日期间中午,傍晚的客流量好于其他时段。
岗位分布:
宝菊健美会员工总数为470人。
企业结构成部门式分布,主要有高层管理部
财务部《1》《2》《3》
法务部
公关行政部
市场策划/企划部
业务部
客户服务部
教练部
spa部
商品部
销售部
人力资源部
培训部等部门。
培训的岗位:
所有岗位
a课程:
基础培训
课程内容:
培训过程中首先要向员工介绍宝菊的历史与现状、规划与前景、特色与优势、规章制度、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保证等.
目的:
树立起员工的信心,提高对企业的吸引力。
特别是企业文化方面的内容,在每一次培训中都应作为一项内容,向员工灌输企业的管理理念,行为习惯等企业文化方面的内容,让他们不断接受企业文化的熏陶,提高其认同度和忠诚度,为日后的发展打下基础。
培训方式:
专家讲授,小组讨论,学习观摩,案例分析等
培训人员:
公司各部门经理
培训时间:
15-20天
考核方法:
一对一座谈法,实习一周表现评定
测评方法:
:
通过培训,员工要有自己对公司发展的总结,以及从中学到的知识今后如何较好的运用。
对公司未来发展的预测和建议,以及自己的发展方向。
一周表现后,各部门领导的评价。
(附:
所有参加培训的员工必须都要接受基础培训,通过者才可继续参加其它部门专业培训。
)
b专业课程培训
1.岗位:
区域销售经理
课程及主要内容:
第一讲:
区域经理的角色1.区域经理的角色定位2.区域市场与区域经理
3.区域经理在公司的角色
第二讲:
区域经理的成长1.追求职业生涯的成功2.区域经理的成长规划
3.彻底的执行之道
第三讲:
区域经理的能力与武器1.区域经理的核心营销管理能力
2.区域经理的是十八项武器
3.构成区域经理的能力要素
第四讲:
区域市场的基本操作技能1.了解区域市场的方法2.如何部署区域市场
3.如何启动区域市场4.如何选择经销商
5.如何铺货6.如何跟进终端系统(店面)
第五讲:
如何拓展区域市场1.区域市场的扩张攻略2.如何在市场上精耕细作
3.如何进行总结4.如何制定计划
第六讲:
如何管理区域市场1.怎样维护健全的营销网络
2.区域市场渠道管理的七大原则
3.如何解决经销商的串货问题?
4.如何激励渠道和店面销售?
5.渠道和店面的铺货管理
6.怎样防止回款风险
第七讲:
如何管理经销商1.怎样利用数据库进行管理?
2.如何建立经销商预警机制?
3.合同管理
4.巡视与沟通的技能5.如何辅导经销商
6.如何进行售后服务管理
第八讲:
如何建立和管理销售团队1.如何组建高效的销售团队
2.如何领导与激励销售团队
3.如何管理销售团队
4.如何管理区域销售机构
第九讲:
与公司高层沟通的技巧1.如何做一个优秀的下属?
2.如何审视高层的领导?
3.与公司高层有效沟通的方式
目的:
1、培养沟通协调能力:
与商场进行沟通,包括合同谈判、活动扣点调整、关
系维护等(权限范围内;
以及所属区域的初步员工沟通工
作;
和分公司各部门的协调工作
2、培养销售能力,掌握市场最新动态,并及时采取相应措施适应市场发展
3、提高监督执行公司各项人事、财务、商品的规章制度的能力
4、加强管理水平,负责审核导购加班、工资表
5、指导、规范督导及财务行政助理的工作,负责所属区域各项费用的审核和
控制,预算的上报工作
6、更快更好的完成上级领导交办的其他事宜
专家讲授,参观观摩,市场调研,小组讨论,高层交流,交叉培训等
销售专家,高层领导,市场部经理,其他主要部门经理,优秀销售人员
30-45天
讲座式(对公司高层及其他部门经理)提问式交叉测试
a通过对市场调查问卷的编写,发放,统计,分析综合考察后,对市场的
现状和未来发展分析报告,提出自己对公司今后市场开拓的建议和总体
方向;
并介绍其他人员的随机提问。
b随机抽取其他部门的一名经理,就经理提出一些该部门的问题进行回答,并加上培训期间在其他部门的综合表现总体评价
2.岗位:
市场部经理
课程:
a市场调查与预测目的:
帮助公司找准市场定位,制定合适的营销方案,通过科学手段获取较高的利益。
培训方法:
市场调查
时间:
座谈,提问
通过市场调查与预测对公司未来发展做出规划,并接受提问
b公共关系学目的:
搞清公司于公司,公司与顾客的关系,方便日后的业务
扩展;
以及媒体宣传。
交叉培训
10-15天
提问交流
当场与某部门代表进行沟通
c市场营销学目的:
在了解市场的基础上,利用所学知识将物品更好的推向市场,是大众所接受和认可。
专家讲座,交流,学习观摩,案例分析
提问
高层领导随机抽取一个物品,由市场部经理当场向指定部门经理进行销售,其它部门经理进行评价。
3.岗位:
商品部经理
a商品学知识目的:
能够在最快的时间内掌握一件商品的性能,新产品研发,进行日后推广
专家讲座学习观摩
5-7天
随机抽取一件商品,当场说出其主要性能和功能,以及销售方向
b广告学目的:
能够根据商品主要功能设计出最能凸显其功能的广告,为部设计广告奠定基础
交叉培训,网络设计
10天
制作某商品广告
c物流管理目的:
熟悉商品从出厂到销售的一系列过程,学会制作商品评估方案
考核:
向其他部门介绍商品的物流流程
4.岗位:
售后服务部经理
a客户投诉处理技巧目的:
构建领先、高效的投诉处理体系,提升服务营销
人员专业的投诉处理能力,使成为企业提高客户满
意度、忠诚度和扩大客户群的强有力的举措。
专家讲座
2天
当场处理客户危机
高层领导随即抽取一位顾客的意见,交给经理
进行处理。
处理过程中要注意态度。
bmot关键时刻目的:
有效管理销售过程,快速提升客户服务技巧,构建卓
越的客户服务管理体系,提高企业客户关系管理能力
情境式、演练式和互动式
1-2天
处理企业特定时间内的关键时刻
选择适合时机的,高效率的解决方法c如何应对客户的投诉与抱怨目的:
当面对顾客的投诉和抱怨时,应以一种平和的心态面对,并合理解决矛盾。
角色扮演,工作模拟
2-3天
情景再现
如何面对顾客