4S店销售信息员工作总结Word下载.docx

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6.及时传达公司下

发的各种通知文件。

7.每天根据销售及

库存情况制作报表，每月制作计划。

8.记录顾客所提出

的意见及建议，将问题反馈给各部门。

职责一

（一）售后客户档

案的整理

1、整理装订售后单

据、存档。

2、对所有客户的维

修记录登记在客户售息卡上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期

间来免费维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的

回访、跟踪

由维修顾问建立一

对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核

提供依据。

维修保养过程回访：

客服代表

回访时间：

维修后

3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1、询问客户在维修

接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件

价格、工时的评价。

3、询问客户对维修

人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质

量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店

情况。

6、询问客户对本次

服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务

店预约服务。

（三）售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中

有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后

全部回访内容计算出客户满意度。

提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决

情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前

一个月的月客户满意度回访表汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上

报到本部门领导。

4、每月3号上报客

户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询客户

信息卡是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析

流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。

上报

详细报表。

在完成本职工作的

同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。

要为我公司与所有的客户建立

相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。

每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提

职责二：

1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处

理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点

上报。

2.每天负责整理

完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服

务中心。

3.服务站服务人

员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

4.对服务站外出

服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服

务令号。

5.维修人员维修

完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢

用户的主要节日，呈上慰问。

6.信息员每月负

责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

7.信息员应该加

强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，

及时反映，共同维护好品牌和口碑。

8.特约服务站信息

员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、

参加组织的培训。

职责三：

（一）电话联系

1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人

员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原

话，跟踪时间am10：

00—12：

00pm15：

00—18：

00较为合适，信息员根据当地及用户情况

调整）跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的

用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”

内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

（二）报表的制作

及资料完善

1每天日报跟踪前

台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日

报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2定期保养一览表

根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。

3监督审核接车员

对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全

4协助接车员把当

天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

（三）把销售部门

交来的“保修登记表和pdi检查单”归档。

篇二：

汽车4s店销售员20XX年工作总结及20XX年工作计划

回顾

20XX，展望20XX

——销售部雷倩

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为

纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。

作为企业的一

个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准

的要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

在我初入销售行业

的时期，公司领导及同仁悉心帮助，顺利的参加了总公司组织的新员工培训，在我的职业规

划上又添上了浓墨重彩的一笔。

在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！

20XX年工作总结：

从进公司以来截止

20XX年12月29日，共有63个客人有潜在意向，积累c级客户27名，b级客户15名。

忙碌的20XX年，由

于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。

10月份，由于新进

入公司，不熟悉业务的原因，导致我在10月份未成交一台车。

但公司同仁对我的悉心指导及

帮助，让我在专业知识上得到了非常大的提高，给未来提供了坚实的理论基础。

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11月份，由于参加实际操作能力不强的原因，导致11月份仍未达成交易。

但总公司组织的

新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁，增长了不少销售知识。

在公司领导的支持及同

仁的帮助指导下，接待了不少客户，并在其中发掘了不少潜在客户，对未来的销售奠定了第

一块“基石”。

12月份，在前两个

月的理论知识及实际操作的基础上，本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。

并且，在

此基础上，又追加了两笔订单。

但是，这并未达到月初公司对我所定下的目标。

反思其原因，

是因为自身实际操作能力不足，及中旬的心理变化，稍有懈怠，针对新客户，未积极跟踪，

导致中旬成交量低。

对于20XX年发生

的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深汲取了教训，获得了宝

贵的工作经验。

在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐

降低。

20XX年工作计划及个人要求：

1.对于老客户（）、

固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2.在拥有老客

户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；

3.发掘青云谱

等区域目前还没有合作关系往来的新客户；

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4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把

销售工作与交流技能结合；

5.熟悉公司产

品，以便更好的向客人介绍；

6.试着改变自

己不好的处事方法以及别人沟通等问题。

随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握

的知识更高更广。

为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有

的贡献。

报告人：

销售部/

雷倩20XX年12月29

日

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篇三：

4s店销售顾问年终工作总结

4s

店销售顾问年终工作总结

转眼间，我来荣威

4s店已经大半年。

这半年间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽

车性能的业务员。

一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难

点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事

对我的帮助!

也很感谢领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅

仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己

所从事的工作，自己所销售的汽车。

在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，

我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。

这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会

带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。

所以，到现在我有难以谈的

下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在嘉兴汽车销售

市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与

失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.

而我每一天应该从

清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充

沛、快乐的心态迎接一天的工作。

如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；

如果我没

有别人单子多，那么我和别人比服务。

这些一直是我的工作态度。

我相信只有这样才能把工

作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还

是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

在销售工作中也有

急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。

我想在以后的

工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售

技能。

下页余下全文4S店销售信息员工作总结

11年工作计划

公司在发展过程中，

我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明

确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。

以下

是我11年的工作计划：

继续学

习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。

实时掌握嘉

兴汽车业的发展方向。

与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心客户

务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。

同时，在老客户的基础上能开发新的

客户。

让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、

兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。

我在这里想说一下：

我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，

多一个o类就多一个机会。

拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

努力完

成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。

不仅仅，要努力

完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。

我相信有压力才有动力。

对于日

常的本职工作