昆明远卓物业公司绩效考核制度(物业管理部份)Word文档格式.doc

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月度考核：

月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。

月度考核结果与本月度的奖励工资直接挂钩。

第三章考核机构、考核时间与考核程序

第六条考核机构

1.考核人

考核人负责对所有直接下级人员的考核评定：

——总经理由总公司分管副总经理考核；

——总经理助理、管理处经理、部门主管由总经理考核；

——操作层员工由所属部门主管考核。

2.总经理助理负责考核的组织、资料准备、解释、协调、申诉和总结等工作。

3.总经理对其它各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。

第七条考核时间

月度考核于次月初5日内完成。

第八条考核审批及备案

1.相关考核人对被考核人提出考核意见，

2.管理处操作层员工考核结果由管理处各部门主管汇总，报管理处经理审核，管理处经理将审核合格的考核结果报总经理助理审核、备案；

3.总部操作层员工的考核结果由各部门主管汇总，并将考核结果报总经理助理审核，总经理助理将考核结果报总经理审批，审批后备案；

4.管理处中层管理人员的考核结果由管理处经理汇总，并将考核结果报总经理助理审核，总经理助理将考核结果报总经理审批，审批后备案；

5.公司总经理助理、各部门主管的考核结果由总经理审批；

6.全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行指导，最后总经理助理将考核结果归档，报人事部用于计算绩效和奖励工资。

第九条月度考核程序

1.月初月度考核指标的确认

根据公司阶段性发展目标和操作层员工岗位职责，当月初直接上级确定本月考核标准及指标权重，作为本月度的工作指导和考核依据。

2.评价

月度结束后，次月度三日前，考核人从工作业绩、工作能力、工作态度方面对考核人进行评价，直接上级对被考核人考核结果进行汇总折算得分，报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资。

第十条考核打分

考核打分表均分为A、B、C、D四级打分，对应关系如表1所示。

第十一条结果分级

各类人员日常考核打分结果换算为得分。

直接上级根据结果提出考核等级。

考核等级分为五级，分别为优、良、中、基本合格、不合格（见表2）。

第四章考核方法、考核维度、考核对象分类

第十二条考核方法及主体

考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。

由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同。

第十三条考核维度

考核维度主要有

绩效维度：

指被考核人员通过努力所取得的工作成果；

能力维度：

指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；

态度维度：

指被考核人员对待事业的态度和工作作风。

1、绩效维度包括：

——任务绩效：

体现的是本职工作任务完成的结果。

——周边绩效：

体现的是对相关部门服务的结果。

——管理绩效：

体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。

2、态度维度包括：

——考勤：

是否符合公司规章制度。

——工作纪律性：

工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。

——服务态度：

对相关人员服务过程的态度。

——合作精神：

工作过程中与相关人员的合作情况。

3、能力维度包括：

——交际交往能力。

——影响力。

——领导能力。

——沟通能力。

——判断和决策能力。

——计划和执行能力。

——客户服务能力。

第十四条考核对象分类

本制度根据物业公司的特性，结合本公司机构设置、人员级别和岗位职能，不同的考核人对不同的被考核人评分的权重不同。

各类人员填写评分表分类如下：

——总经理；

（填写管理人员绩效考核直接上级评分表）

——总经理助理；

——管理处经理、各部门主管。

——客服助理、工程维修员、安保员、保洁员。

（填写操作人员绩效考核直接上级评分表）

第十五条考核得分与奖励工资的计算

奖励工资基数为各岗位当月工资总额的20%。

经过考核得出最终得分后，与满分10分折算出百分比率，计算公式为：

附录：

考核评分填表说明

第一条《直接上级绩效考核评分表》中重要任务完成情况的指标和权重，在考核前，由直接上级确认，总经理助理备案。

第二条考核人在对被考核人评分时必须参照对应的考核指标描述部分在《直接上级绩效考核评分表》中考核项进行评分。

第三条考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含意如下：

1.定量指标说明

经营指标（例如物业收费率等）；

时间指标（例如工程进度、完成某项工作的时间）；

质量指标（例如合格率、重大安全事故等）；

其他类指标（例如市场占有率、客户满意度）；

定量指标打分说明如下：

——A、远超出预定指标量

——B、达到预定的指标量，提前或按期完成工作

——C、完成预定指标量90％以上，短时超期完成工作

——D、完成预定指标量90％以下，长时超期完成工作或未完成工作

2.定性指标说明

定性指标是指对岗位主要工作职责完成效果的评价。

定性指标打分说明如下：

——A、超过目标完成任务，达到非常满意的工作效果

——B、完成任务，达到预定的工作效果

——C、未完成任务，但接近预定的工作效果

——D、远未完成任务，未达到预定的工作效果

管理人员绩效考核直接上级评分表

考核时间：

年月日

姓名

部门

岗位

绩效

维度

序号

指标

完成情况

A

B

C

D

任务

（70%）

1（%）

2（%）

3（%）

4（%）

5（%）

6（%）

7（%）

8（%）

9（%）

10（%）

11（%）

12（%）

13（%）

14（%）

15（%）

周边

（10%）

1（30%）

响应时间

2（30%）

解决问题时间

3（40%）

服务质量（主动性、及时反馈信息等）

管理

（20%）

费用控制

2（40%）

工作分配指导

3（30%）

管理力度与成效

考核人

最终得分：

分（满分十分）

签字：

年月日

操作人员绩效考核直接上级评分表

态度

工作

1（10%）

出勤

2（20%）

遵守规章制度

服从工作安排

4（30%）

工作积极主动

5（10%）

服务态度

能力

素质

沟通能力

2（10%）

协作能力

3（10%）

学习能力

4（10%）

计划与执行能力

责任感

专业知识及技能（占50%）

操作人员（工程）绩效考核直接上级评分表

1（20%）

维修服务零投诉

仪容仪表符合要求

服务用语使用规范

4（15%）

维修时间及时

5（15%）

维修质量合格

6（8%）

突发事件处理及时规范、记录详细

7（7%）

维修成本合理控制

8（5%）

装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰

9（5%）

违规装修处理率100%

10（5%）

责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细

操作人员（安保）绩效考核直接上级评分表

值勤期间无重大安全责任事故