化妆品销售总结1500字体会文档格式.docx
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三、竞品分析
面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手,本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上,突出个性化、优质服务的优势。
使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。
如面膜(占有情况),洗面奶(占有情况),由于本人不了解具体市场,自己稍加分析即可。
大概对比下咱们产品的优势和不足。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。
在人员管理方面,严格注意公司形象,热诚、耐心的为顾客服务。
。
在库存管理方面,严格短缺货登记、库存登记,认真做好盘点工作。
货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮,并做好货物的清洁。
(可结合公司管理细则添加)。
五、2019年工作的展望和2019年工作如何开展
2019年即将过去,在未来的2019年工作中,本柜台力争在保证2019年的销售计划前提下,实现新的销售业绩突破。
在会员方面,做到吸引新会员,然后抓住老会员,保正市场持续发展。
在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务,让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。
在柜台日常工作方面,要更加严格的遵守公司的管理细则,让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。
在2019年我们的重心是:
认真做好顾客和产品的纽带工作,将资生堂的优质产品推向顾客,把顾客对产品的热爱之情带回企业。
为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。
化妆品销售总结2
化妆品销售技巧要掌握关键步骤,了解客户,引导客户很关键
3.试用注意方式方发共性特性优点特点a.满足顾客需要b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处a.使用好处(再次)b.优惠形式:
例如,特价买增力度时间段;
利用协助销售上升的工具:
例如,popdm价签等促进成交机会.c.赠品:
限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;
1.愉快的感觉
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品缓和拒绝反对处理.抱欢迎的积极态度,先处理顾客的心情,再处理顾客的意见
9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么?
’“除此之外”a.水落石出二次促销促销循环:
取得顾客购买信息→假定同意,连带行动→缓和拒绝反对处理→水落石出二次促销→取得顾客购买信息b.信服的语言和行为:
点头是的对好明白真不简单看得出来
化妆品销售总结3
1、“只要人对了,世界就对了。
”
销售这个行业,一定要有积极向上的心态,尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说,每天不吃维生素abc,长久以往,不是缺钙就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——赞美客户,哪怕是最难赞美的客户。
推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”,赞美有四大原则:
第一:
语调要热诚生动,不要像背书稿一样。
第二:
一定要简要,白话,流利顺畅,要讲平常所说的话。
第三:
要有创意,赞美别人赞美不到的地方。
第四:
要溶入客户的公司和家庭。
3、是“腰要软”。
都说谦虚使人进步,成熟的稻穗都是弯着腰,越成功要越谦虚,越是要向别人学习。
技巧是没有先后没有主次的,关键是看你怎么运用,怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
如果把专业化推销流程细分的话,可以画成这样的一张图:
无论是什么类型的销售,推销的流程总是一样的,但是并不是所有的推销流程都需要这几步,有些人就是不要你展示产品,有些人就是不用你促成。
流程只是一个一般的武术套路,克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍,但也许只要那么一两招。
完全消化购买点是很重要的,这是销售的基础。
清楚自己的产品有什么特色,能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
化妆品销售技巧纯熟的推销话术和动作——做推销,就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技,一场推销就象是一场“秀”。
化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心,所谓“入山看山势”就是这个道理。
销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。
不管你的客户要不要你的产品,你都要做你该做的推销的动作。
拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情,但是,我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。
客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。
缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人,比较容易接近,也比较容易成功,但是缺点是得失心比较重。
在中国这样的社会,向熟人推销还是一件比较丢面子的事情,但是销售人员应该明确,我们的产品是为他带来益处的,是为他解决问题而来的,而不是“杀熟”。
当你热爱自己的产品,完全消化自己产品的购买点的时候,这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力,或者是延续现有的客户,建立口碑效应。
销售行业中有句名言“每个客户的背后,都隐藏着49个客户”。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。
但是,陌生法只能是以量取质的。
没有被拒绝够以前,你就不会是一个优秀的销售人员。
真正的topsales,都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售!
化妆品导购战前准备:
:
{微笑}
第一、美容知识:
导购员要掌握丰富的美容知识,包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
第二、产品知识:
导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期,还要了解竞争对手产品的特征,要达到背诵的程度。
第三、基本销售技巧:
销售技巧是导购员成败的关键因素,特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。
通常培训销售技巧要分为五个步骤:
(1)迎接顾客;
当顾客靠近时,主动与顾客打招呼,以温和微笑的姿态迎接,表达诚挚的善意的问候。
(2)了解需求;
分析顾客的心理,提出相关的问题,了解顾客需求。
(3)推销产品;
推销顾客所需的产品。
(4)成交;
达成销售,并尽可能地促成联带销售。
如顺便说一句“配合__产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。
(5)送别顾客;
做好售后服务,为已购买的顾客包装产品,对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待,不可怠慢。
化妆品导购销售技巧示例
1.了解需求:
a.看眼神
b.掂量:
竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)
c.看皮肤的类型
d.细心阅读宣传资料
e.很认真的提问
f.问价格和购买条件
g.问促销条件
h.与同伴商量
i.心情很好的样子
j.重新折回来看本公司产品
k.问公司产品技术性的问题,
l.对公司产品表示出好感
m.盯着公司产品思考
2.满足需求具体购买动机有:
求实购买动机---价格实惠;
求廉购买动机----有特价,有促销;
求便购买动机-----方便,省时;
求安购买动机----产品安全,健康保障;
求美购买动机---包装漂亮;
求名购买动机---品牌;
嗜好购买动机---习惯购买
4.进一步强调好处
a.使用好处(再次)
b.优惠形式:
例如,popdm价签等促进成交机会.
c.赠品:
5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。
’“除此之外”水落石出二次促销促销循环:
取得顾客购买信息→假定同意,我帮(带)您去买单等。
启示:
水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到a.看似简单做起来不易b.沟通困难价值高c.熟能生巧d.练习练习再练习
化妆品导购员的心理素质调整
导购的过程就是与顾客交流的过程,导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。
这就更需要导购人员具备良好的心理素质。
1、保持乐观的情绪;
你的心情直接感染顾客,进而影响她的购买欲望。
如果你面若冰霜,顾客可能多站一分钟也不愿意。
2、要有真诚、热情的态度;
你的真诚和热情证明你对顾客的重视,她会被你感动;
而你的冷漠也一定会赶走顾客。
3、不畏惧顾客,不轻视顾客;
顾客是上帝,一定要尊重,顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。
4、认真,有耐心;
认真帮助顾客选择和解释是我们的本份,顾客的要求和问题有时难免太多,但我们没有理由拒绝,只能不厌其烦,因为我们是在为她服务。
5、不卑不亢、落落大方;
向顾客导购就是一种沟通和交流,不要拘束。
其实顾客也希望能交流得轻松,我们不主张使用生硬的语言,不主张使用过分的奉承,因为我们把顾客当朋友。
6、对自己有信心;
顾客来购买我们的东西,我们对商品的了解一定比她深刻,要相信自己是对的,敢于指导顾客。
顾客希望你能教她更多的东西,若你自己对商品一无所知,她也不会买得放心。
要向顾客表明你是行家,你的信心,其实也是顾客的信心。
7、敢于承认错误;
与顾客的交流要坦诚大度,自己若出现了错误,要敢于承认。
顾客知道的比自己多的,要虚心请教。
8、沉着冷静;
遇到意想不到的问题要冷静,然后尽快想办法解决,不要手忙脚乱,绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿
如何开展化妆品终端销售技巧培訓
化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化,零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。
所以,对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。
那么如何有效开展终端销售技巧培训呢?
一、培训的对象
常规的理解是导购员或营业员,因为他们是一线的销售执行者,是直接与顾客打交道的,销售的促成与他们有直接的关系,所以他们就是销售技巧培训的对象。
这个认识是对的,但不完整。
我们知道,对零售商而言,销售是其业务核心,所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开,从这个意义上说,零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。
只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已,