专业销售技巧答案Word下载.doc
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2:
下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法（3分）标准答案：
D用户答案：
D
“动之以情”的去感动客户
跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的
用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的
“请问您还有其它的什么需求吗？
3:
传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：
B
第二步
第三步
第四步
第五步
4:
筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：
第一步
5:
销售员在与客户沟通的过程中，不会存在下面的局面（3分）标准答案：
A用户答案：
A
行业的严重的价格战，导致双输
销售谈判导致的一输一赢
双方合作导致的双赢
同舟共济的共赢
6:
拜访客户时，下面是初次拜访而不是再次拜访开场的是（3分）标准答案：
问候客户
概述利益
拜访目的
以上都是
7:
拜访客户时，下面是再次拜访而不是初次拜访开场的是：
回顾上一次拜访的结果
介绍一下拜访的目的
告诉客户需要占用多长时间
8:
下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：
它的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上
使客户的情绪由对现有问题的感到更加严重和悲观
使客户自己说服自己
促进内部营销
9:
在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：
C用户答案：
询问客户的现状的问题
了解客户现在所遇到的问题和困难
询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题
告诉客户关于价值的问题
10:
对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：
决策者
财务人员
支持人员
技术人员
11:
下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的（3分）标准答案：
先重数量，后重质量
视具体情况而定
先重质量，后重数量
数量与质量兼顾
12:
下面哪种人一般不是低调反应者：
技术核心人员
专业采购人员
大生意的决策者
高级经理
13:
在满意式服务中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：
传递积极信息
满足客户需求
辨别客户需求
确认客户是否满意
14:
在客户失去兴趣的时候，下面所说的话不贴切的是：
“我们的企业通过了ISO9000认证”
“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年”
“我们的产品正在打三折”
“我们的产品是和HP公司共同研发的”
15:
下面不属于开放性问题是（3分）标准答案：
“您公司曾经买过我们公司的产品吗？
“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？
“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？
“您对要买的产品要哪些希望呢？
您认为下面哪些说法不是一个成功的销售员的态度：
我一定要获的优异的销售成绩，因为拿到高薪的奖励
失败是成功之母
为了完成上级的任务，我一定好好工作
我相信自己是一个非常的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折
要成为一名优秀的销售员，最根本的是（3分）标准答案：
有极好的演说天赋
有极好的亲和能力和长相
有极好的家庭背景
有很好的培训机会和学习欲望
SPIN提问式销售技巧目的是：
可以使客户多说话
可以向客户展示自己产品的优点
可以使客户知道自己的产品性价比很好
推动客户的隐藏需求向明显需求转化
下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的（3分）标准答案：
困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问
问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
销售员影响接触决策人最好的对策是：
表现非常专业，让他对产品感到是可信的
让其清楚在公司的财务预算之内
对他非常的有礼貌
经常给他送一些小礼品
标准化与人性化最好的是哪种售后服务类型：
冷漠式的服务
满意式的服务
老乡式的服务
工厂式的服务
对于一个老的销售员来说，维持与老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：
1/8左右
1/6左右
1/4左右
1/3以上
销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：
“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的”
“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民”
“你看天气太热了，满身大汗”
“北京的车真堵，我真没有办法”
一般认为：
下面的提问不会令客户感兴趣的是：
“您公司今年产量的目标是达到全国前三名吗？
“您老家是北京人吧，讲话这么标准？
“我昨晚看姚明打球到十点，您喜欢篮球吗？
“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？
下面不属于FAB法则的内容的说法是：
“我们的鞋是中国的第二品牌”
“这种鞋是真牛皮做的”
“真牛皮做的鞋透气性，柔软性特别好”
“所以穿这种真牛皮鞋特别舒服”
成功的专业销售员所要追求的层次为：
自己的利益最大
对方的利益最大
双赢
一起成长、同舟共济
下面关于内部销售说法不正确的是（
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