智慧旅游项目可行性研究报告文档格式.docx

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智慧旅游的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效智慧旅游服务。

《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出“到2015年，旅游业总收入年均增长12%以上，旅游业增加值占全国GDP的比重提高到4.5%，力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

”从旅游业的目的地品牌效应、旅游资源整合能力、旅游行业管理水平、旅游相关产业发展的目前水平来看，还有较大的提升空间，“智慧旅游”的建设将是完成这些提升的关键手段之一。

2011年全国旅游工作会议明确“要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。

要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。

选择一批有条件的旅游城市，开展‘智慧旅游城市’试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。

”2011年5月，国家旅游局正式函复江苏省人民政府，同意江苏在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。

“推进中国智慧旅游发展”整体战略迎来了重要机遇期和关键期。

智慧旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义：

第一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;

游程结束后亦可进行有效的信息反馈。

第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。

第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。

总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。

第2章国内、国外项目的建设及应用情况分析

2.1国内项目的建设及应用情况分析

2.1.1国内建设情况分析

近几年，国内一些大型景区都配有电脑和上网设备，建立了自己的局域网或Intranet，用于内部管理统计工作。

有的还在旅游电子商务领域进行探索尝试，用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。

有的景点还设置了为游客服务的触摸屏，景区电子门禁系统，景区智能监控系统，GPS车辆调度系统，LED信息发布系统等。

对于近年来中国智慧景区的建设情况，记者采访了北京巅峰美景科技有限公司行业咨询师郑海兵先生，他说“从总体上看，我国景区行业信息化建设仍处于初步开发阶段，智慧景区的建设已然迫在眉睫，需要慎重把控分析”，并就国内智慧景区的建设情况做了简要概括。

国内景区的智慧化现状

（一）国家级风景名胜区行政监管体系初步建成

2005—2009年，住房和城乡建设部对十多个省的36个国家级风景名胜区进行了遥感监测抽查，卫星数据采集面积累计超过16万平方公里，监测面积累计超过6万多平方公里。

利用国际上2.5米和0.6米高分辨率卫星遥感影像，采集国家级风景名胜区范围内变化图斑2000余处，组织省级主管部门对其中900余处有疑似新增工程建设项目的变化图斑进行了现场核查和处理。

监管信息系统建设工作依托科技进步，促进主动依法行政，大大强化了各级政府包括风景名胜区管理机构的保护与监管力度。

（二）国家级风景名胜区中央数据库建设初见成效

截至2007年，在建的中央数据库已储存了100多个国家级风景名胜区的地理信息资料、规划资料、卫星遥感影像资料和监测核查资料，资料的收集和整理逐步由纸质文件向电子化文档过渡。

中央数据库的建设不仅为卫星遥感监测提供了基础，而且推动了国家层面的风景名胜区信息化管理。

随着数据库的不断扩容和升级，今后将为风景名胜区管理机构的日常管理和网络平台开放公众服务功能提供技术支撑。

（三）重点景区信息化建设取得较大进展

在119家5A景区中，多数已建成电子门票系统。

一些4A景区正在按照5A景区的标准积极实施景区管理的信息化、数字化工程，建立完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，并完善网上预订和支付系统。

（四）现代高新技术得到迅速应用

在旅游景区信息化建设的进程中，移动通信技术、卫星定位技术、地理信息系统（GIS）、遥感技术（RS）和RFID技术等纷纷介入。

这些技术大大提升了旅游景区信息化的建设水平和成果，进一步提升了旅游景区的服务能力，使旅游景区成为旅游业中应用信息新技术最多的领域。

建设过程中存在的问题及原因

1、盲目跟风资源浪费

旅游局对智慧旅游的重视使得景区在政府的扶持下走智慧化道路。

为了加强景区信息化建设，纷纷建立网站、采购门票系统、电子监控等设施设备，部分景区在合理科学的管理下，成为智慧景区示范点。

但是有的景区也为了踏上智慧的列车，不根据自身情况做任何规划设计，盲目购买电脑、科技终端设备。

但是购买了电脑不联网，建了网站不维护，买了设备不使用，不仅造成资源的浪费，还对景区的形象产生负面影响。

2、信息更新维护动力不足，难以同游客实时互动

据一项调查显示，大部分景区网站都是委托网络公司代为维护的，但日后由于工作人员岗位变化、资金欠缺等各方面原因，已经与网络公司失去联系,所以网站也很久没有更新。

游客留言板块是景区网站与游客互动并促进景区建设的重要手段,然而景区管理处的回复往往要等到第二天甚至更久,不能即问即答或迅速回复,无法及时为游客解决问题,这已经成为制约景区网站与游客互动的瓶颈。

3、在线网络缺乏电子商务功能

随着旅游大众化，出行散客化的趋势，旅游者在出游前进行网络媒体的信息收集已经成为持续增长的行为特点。

景区企业强化电子商务，加强网络营销能够有效的推动景区的销售。

但是，目前国内绝大部分景区都尚未建立起电子商务功能。

例如，山东省200多家A级以上景区，已建立网站的有100余家，但没有一家提供网上预订服务的。

4、管理者认识不足，认为景区越“古”越好

一些景区的管理者在景区工作时间少则十年，多则几十年，对原有景区的样貌有着十分难舍的感情，不希望它改变样子。

还有的管理者认为“景区一直就是这样的，科技设备的使用会使得其改变本色”。

殊不知，时代的更新和信息的发达已经在潜移默化地改变着游客的行为方式，游客的想法对于景区来讲是直观重要的。

况且，智慧景区的概念不能简单地理解为硬件设备的使用，还包括软件系统的智慧、管理统计的智慧、营销维护的智慧

2.1.2国内应用情况分析

1、开始位置服务——导航

　　将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。

确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。

其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。

但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。

GPS导航应用则要简单得多。

一般智能手机上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。

GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。

　　传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；

而互联网则信息量大，但无法导航。

高端的智能手机有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。

　　智慧旅游将导航和互联网整合在一个界面上，地图来源于互联网，而不是存储在终端上，无须经常对地图进行更新。

当GPS确定位置后，最新信息将通过互联网主动地弹出，如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等，并可查找其他相关信息。

与互联网相结合是导航产业未来的发展趋势。

通过内置或外接的GPS设备/模块，用已经连上互联网的平板电脑，在运动中的汽车上进行导航，位置信息、地图信息和网络信息都很好地显示在一个界面上。

随着位置的变化，各种信息也及时更新，并主动显示在网页上和地图上。

体现了直接、主动、及时和方便的特征。

2、初步了解周边信息——导游

　　在确定了位置的同时，在网页上和地图上会主动显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动（地点）、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息，如景点的级别、主要描述等等，酒店的星级、价格范围、剩余房间数等等，活动（演唱会、体育运动、电影）的地点、时间、价格范围等等，餐馆的口味、人均消费水平、优惠折扣等信息。

　　智慧旅游还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息，拖动地图即可在地图上看到这些信息。

周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节，也可以根据自己的兴趣点（如景点、某个朋友的位置）规划行走路线。

3、深入了解周边信息——导览

　　点击（触摸）感兴趣的对象（景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等），可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息，深入了解兴趣点的详细情况，供旅游者决定是否需要它。

　　导览相当于一个导游员。

我国许多旅游景点规定不许导游员高声讲解，而采用数字导览设备，如故宫，需要游客租用这种设备。

智慧旅游则像是一个自助导游员，有比导游员更多的信息来源，如文字、图片、视频和3D虚拟现实，带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备，无须再租用这类设备了。

　　导览功能还将建设一个虚拟旅行模块，只要提交起点和终点的位置，即可获得最佳路线建议（也可以自己选择路线），推荐景点和酒店，提供沿途主要的景点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等资料。

如果认可某条线路，则可以将资料打印出来，或储存在系统里随时调用。

4、等着享受——导购

　　经过全面而深入的在线了解和分析，已经知道自己需要什么了，那么可以直接在线预订（客房/票务）。

只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽，即可进入预订模块，预订不同档次和数量的该对象。

　　由于是利用移动互联网，游客可以随时随地进行预订。

加上安全的网上支付平台，就可以随时随地改变和制订下一步的旅游行程，而不浪费时间和精力，也不会错过一些精彩的景点与活动，甚至能够在某地邂逅特别的人，如久未谋面的老朋友。

第3章技术分析

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