保洁清洁标准作业规程I文档格式.docx
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（三）梯间通道的保洁。
1.操作要领：
（1）每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；
（2）将垃圾收集运到垃圾站；
（3）内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；
（4）清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。
2.各梯间、通道的壁面应每周进行1次除尘。
4.注意事项：
（1）洗刷楼道时，注意防止水流入办公区内；
（2）清洁工具不能放在梯间通道。
5.清洁作业标准：
（1）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
（2）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污；
（3）地脚线干净无灰尘；
（4）大理石地面目视干净、无污渍；
6.注意事项：
（1）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；
（2）应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。
7.清洁标准：
（1）玻璃镜面光亮无手印、污渍
（2）不锈钢表面无灰尘、污渍；
（四）卫生间的保洁。
1.每日对公用卫生间进行不定期保洁；
（1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；
（2）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；
（3）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
（4）用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
（5）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
（6）用拖把拖干净地面；
（7）补充卷纸、擦手纸和洗手液；
（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
（9）应每2小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；
（10）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
2.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。
3.每月1次用毛巾擦灯具。
4.每月2次对洗手间进行消杀工作。
5.发现墙壁字应即时清洁。
6.保洁标准：
（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
（2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
（3）室内无异味、臭味；
（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
7.注意事项：
（1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
（2）下水如有堵塞现象，应及时疏通；
（3）用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤；
（4）保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；
（五）办公室的保洁。
1.办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次：
（1）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干；
（2）清理室内的烟灰缸和垃圾；
（3）擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
（4）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
（5）喷洒适量空气清新剂；
（6）办公室消杀工作应每月进行2次。
2.办公室保洁时应注意：
（1）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；
（2）不应扔掉有记录的纸张；
（3）吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
3.保洁标准：
（1）玻璃门窗目视无明显污迹、手印；
（2）地面干净无污渍、无垃圾；
（3）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；
（4）室内空气清新无异味。
4.清洁标准：
（1）目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物、门窗玻璃透明，无污迹；
（2）每天清洁一次。
四．清洁工作质量检查标准作业规程
（一）目的
规范清洁工作质量检查标准，确保办公大楼办公区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。
（二）适用范围
适用于本物业管理处的保洁工作质量检查。
（三）职责
物业部负责人依照本规程对清洁工作进行质量检查、卫生评比工作。
清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
（四）程序要点
1.室内公共区域的检查方法与质量标准。
（1）地面的清洁
①检查方法是每责任区抽查5处,全面检查。
②质量标准:
无垃圾杂物、无泥沙、污渍;
大理石地面打蜡、抛光后光泽均
（2）墙面的清洁
①检查方法是每责任区抽查5处，全面检查。
大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100厘米无明显灰尘；
乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；
（3）墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、宣传栏、楼灯开关等；
①检查方法:
每责任区抽查2处,全面检查；
②质量标准无蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100米2
（4）办公室：
①检查方法是全面检查。
②质量标准是整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无
污迹椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。
（6）公用卫生间
②质量标准：
地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；
墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
设施完好、用品齐全；
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
（6）灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
①检查方法是每责任区抽查3处，目视检查；
②质量标准是目视无明显灰尘、无污迹。
（7）玻璃门窗、镜面：
①检查方法是每责任区抽查3处，全面检查；
②质量标准是玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
五．物业部清洁岗位工作考核细则
（一）主管
项目
工作内容
分值
检查考核细则
1
每天上班后检查每班工作交班记录，了解掌握每班工作情况
10
未检查，不了解当班发生的情况扣10分
对工作问题没有纠正措施扣10分
2
每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查
未巡查或抽查扣5分
少巡查一次扣1分
巡查未发现存在的问题每次扣5分
3
每天对部门的作业效果、安全、工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运作。
未抽查扣5分
未登记扣3分
未协调工作扣5分
4
及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生
未教育、培训员工扣10分
未发现存在的问题扣5分
未纠正错误操作扣10分
5
定期召开工作会，总结前期工作情况，布置今后工作。
未开会扣5分
未总结工作扣5分
未布置工作扣5分
6
认真处理甲方清洁投诉，对甲方的合理要求当天内解决
未及时处理投诉扣10分
未当天处理或答复扣5分
7
定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点
未检查物料使用情况扣5分
未指出物料使用中存在的问题扣5分
未定期检查盘点扣5分
8
每月定期回访甲方，听取意见并上报公司领导
未回访甲方扣10分
未上报用户意见扣5分
（二）公共区清洁员
每天早上8点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到
上班前未换好工衣扣5分
不佩戴员工证扣3分
不打卡签到扣3分
代他人打卡签到扣5分
每天早上8点前领取当日必须使用物料用品、工具，准时到达工作岗位，并将物料用品8：
30前放置完毕，及时补充
当日未领齐物料、用品扣5分
不准时到达工作岗位扣5分
未及时放置物料用品扣3分
使用后不及时补充扣5分
每天4次定时全面洗洁洗手间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。
每天巡回清洁不少于8次
设施有污渍扣5分
玻璃窗有手印扣3分
地面有污、水渍扣5分
少洗洁一次扣5分
及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味
垃圾桶垃圾超过2/3不收集倾倒扣2分
超过30分钟未巡查清洁一次扣5分
走廊有垃圾脏物超过20分钟不清扫扣5分
礼貌服务，主动向甲方各位领导及员工打招呼，热情为他们解决能够做到的事情
言行不礼貌扣5分
因顶撞投诉扣10分
负责所属楼层走火梯、电梯、地面、玻璃、墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放
走火梯地面堆有杂物扣5分
烟盅未及时清洗扣5分
地面有污渍扣5分
大门定时抹灰尘，打保护膜钢油
走火梯防烟门抹净；
各指示牌清洁
电梯门有污渍、手印扣3分
地面堆放杂物扣3分
防烟门、指示牌有尘埃污渍扣3分
爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置
工具不清洁保养扣3分
工具摆放不规范扣3分
工具保管当当，丢失损坏扣5分
9
发现办公大楼公共设施有损坏须及时上报当值领班
未及时报告设施损坏扣5分
发现可疑事物或拾获客人物品及时上交组长
拾获物品不上交扣5分
发现可疑事物不报告扣5分
（三）室内清洁员
每天早上8点前换好工衣后，打卡签到
上班前未更换工衣扣5分
未佩戴员工证扣3分
未打卡签到扣5分
每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼
工具物料准备不齐，摆放物品不规则，扣3分
进入办公室不敲门、离开时不告知扣3分
仪容仪表不整扣3分
检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品。
如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作
未检查扣5分
发现贵重物品不提示扣5分
不请示、不报告异常情况扣5分
倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。
倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；
倾倒纸篓、垃圾桶时应注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告
漏倒垃圾桶及纸篓每次扣3分
因未检查导致烟头燃起扣10分
未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣10分
整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。
文件贵重物品不应动
桌面物品未擦净扣3分
清洁后物品未摆放原处扣3分
物品摆放不整齐扣3分
乱动桌面文件及贵重物品扣5分
吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里到外顺序，先边角后空旷地方。
石或木地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。
发现局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班
吸尘不规范扣3分
木、石地面不拖扣3分
物品挪动后不复位扣2分
不处理局部污渍扣5分
完成清洁离开时，要向甲方打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关好门。
完成会议室清洁后，无人时应关灯
离开时未向甲方打招呼或言谈举止不规范扣5分
在室内遗漏物品扣5分
会议室无人使用却不关灯扣5分
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