一汽大众经销商(服务)系统管理员岗位管理规定Word下载.doc
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2.适用范围
适用于大众品牌经销商(服务)系统管理员管理。
3.术语
经销商系统管理员:
经销商计算机网络系统管理员,即网管。
4.人员配备
4.1人员配备
经销商应配备一名专职系统管理员,负责计算机网络日常管理工作。
4.2任职条件
4.2.1大专及大专以上学历
4.2.2计算机及相关专业
4.2.3须经过一汽-大众管理服务部与技术服务部共同认证(2012年起)
5.网络管理内容
5.1职责
5.1.1负责经销商计算机网络日常管理工作,熟练掌握各业务领域的IT系统操作。
5.1.2负责经销商IT系统的版本升级管理,并将升级内容转训给相关业务岗位人员。
5.1.3负责向一汽-大众相关部门提供IT系统故障反馈并根据反馈信息进行故障处理。
5.1.4负责机房管理。
5.1.5建立网管工作日记,记录关键操作,确保人员交接时备查。
5.2工作内容
5.2.1计算机网络日常管理工作
5.2.1.1按照一汽-大众公司的要求,部署经销商计算机系统服务器及广域网、局域网的工作环境,保证各部门计算机业务的日常应用。
5.2.1.2每天进行DSERP、DSCRM系统数据库的日备份工作,并建议进行周备份;
同时为安全起见,建议异机备份。
拟制人
杨利洁
审核
于爽
批准
扈圣刚
拟制日期
2011.10.30
审核日期
2011.11.2
批准日期
2011.11.7
5.2.1.3每月进行DSERP系统月结工作。
5.2.1.4为内部员工按岗位分配IT系统使用权限,对于特殊权限应制定严格的分配管理制度,确保系统信息的安全性与保密性。
5.2.1.5向一汽-大众反馈计算机系统问题及需求
5.2.2IT系统的版本升级管理
5.2.2.1接收一汽-大众经销商服务邮箱下发的系统升级通知后,及时通过邮件或从软件合作公司的网站下载升级包;
进行相应的系统升级前,务必进行数据库备份,以保证升级失败时数据库可以恢复到升级前状态;
确保局域网的每台终端正常升级。
5.2.2.2网管应详细掌握每次版本升级的内容,将升级内容及时汇报给服务总监;
以及向相关岗位业务人员进行升级内容转训,保证应用升级功能的应用。
5.2.3系统故障反馈及处理
5.2.3.1对于日常工作及升级过程出现的系统故障,及时反馈给一汽-大众公司经销商计算机热线0431-85990175,并根据热线提供的解决方案进行相关故障处理。
5.2.4机房管理
5.2.4.1保证机房环境整洁,如服务器尽量采用机柜式放置;
布线采用标签标识以便查找
5.2.4.2保证机房服务器正常工作在18-25度
5.2.4.3保证服务器配置不低于一汽-大众公司的配备标准。
对于使用年限超过五年的服务器,必须进行更新。
5.2.5建立网管工作日记,记录关键操作
5.2.5.1记录每月月结情况
5.2.5.2记录每次DSERP/DSCRM系统升级内容
5.2.5.3记录特殊权限分配情况
5.2.5.4记录系统工作异常情况,以备后查。
5.2.5.5绘制网络拓扑图,保证及时更新,确保人员交接时备查。
6.网管培训及认证
2012年,管理服务部与技术服务部将共同对网管进行针对性培训及认证,提高网管的业务能力和管理水平,授予相应的资格证书。
具体培训及认证办法随后下发。
7.相关文件
无
8.记录
9.附录
部门:
综合管理部
职位:
系统管理主管
直接汇报关系
直接上级:
·
行政经理
直接下级:
无
任职资历
专业胜任能力
1-相关领域工作经验及年限(20)
一年以上计算机相关行业工作经验(10分)
一年以上汽车行业工作经验(10分)
2-专业知识与技能(20)
有较强的计算机网络基础理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力(5分)
熟悉网络设备的规格、型号、结构、性能及网络系统软件、辅助应用软件的使用方法和维护常识(5分)
汽车销售/服务流程(10分)
职位素质能力
3-教育水平(20)
大专以上学历(10分),
计算机相关专业(10分)
4-计算机水平(20)
有网络搭建实践经验,能组建局域网(10分)
能处理操作系统疑难问题,会维护SQLserver数据库等(10分)
5-职位素质(20)
执行能力(5分)
沟通能力(5分)
团队合作(5分)
学习能力(5分)
主要职责
1.建立计算机网络管理制度,建设经销商网络线路,定期对网络硬件、软件进行检测、维护保养以及日常运行情况记录,保证网络畅通。
2.负责一汽-大众相关系统(例如:
DS-CRM、DS-ERP)的安装、维护、升级、故障排除等工作,保证相关系统处于最新版本并正常稳定运行,并积极配合帮助台远程解决问题。
3.参加一汽-大众组织的系统培训,掌握各种应用系统的功能及使用方法。
4.结合销售/服务业务流程,对内部员工实施相关系统使用培训,并推动相关部门进行有效使用。
5.定期向一汽-大众反馈系统使用情况,提出系统改善建议;
6.负责网络主机房的管理工作;