电销规范话术Word文档格式.docx

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X先生/小姐，您好，我是前两天跟您做过续保服务的大众电话车险的小X，工号是XXX，按照您去年险种算下来保费是XXX（按照客户的反应，适当做险种推荐），您看没问题的话，保单就帮您保上了。

5、网上客户

X先生/小姐，您好，我是大众电话车险的，我叫XXX，工号XXX

@只留电话

看到您浏览过我们的车险网销平台，您是否需要投保车险？

根据我们的专业经验帮您试算下价格。

@已试算

看到您在我们车险网销平台上登记的信息，首先感谢您对我们大众的支持，您保险马上要到期了吧！

（停顿一下）您看是根据您网上的险种还是小X帮您推荐下？

按照您所需的险种优惠后的价格是XXX，保单就帮您保上吧。

@已提交

感谢您投保我们的车险网销产品，我再帮您核对一下相关信息（核对关键信息），我们会按照您的要求送单上门的，谢谢，再见！

6、一号多投（系统会显示）

@呼入

先生/小姐，您好，欢迎致电大众电话车险，我叫XXX，工号XXX，很高兴为您服务

C：

您好

请问您贵姓

姓X

X先生/小姐，您好,有什么可以帮到您的

我要投保，帮我算个价

X先生/小姐，我看到您已经在我们大众电销投保3台车了吧（停顿一下，等客户回应），首先感谢您对我们大众电销的大力支持，是这样您现在需要再投保其他车辆我们电销暂时办理不了，但是您放心，我可以让我们的业务人员联系您并帮您办理，还是联系您这个电话吧！

@呼出

二、报价及产品说明

1、新保呼出

提示通话被录音：

为保障您的利益，本次通话将被录音

X先生/小姐，请问您开的是哪款车？

（停顿一下）今年车损险就给您按XX，三者按XX，车上人员每座按XX，以上险种不计免赔都给您保上，总保费是。

（针对精确计算询问车架号，发动机号，品牌车型，初登日期及理赔等信息进行报价）

商业险险种推荐及说明：

通过对您去年投保和理赔（无理赔可不提）情况的了解，今年的三者险建议您保XX万比较有保障。

/按照大部分客户的投保习惯，三者险一般保50万比较有保障。

保多了吧，我不要这么多，10万就够

是这样的，XX万和XX万在保费上只差了XX，但是在保额上却差了有XX万，其实保费平均到日也就不到一块钱。

一般在理赔案件中，三者险赔偿的金额是在XX万以上，您选择的XX万可能会不够的，买保险其实就是买个保障，能降低自己的风险和损失才是最重要的。

（也可告知客户交强险赔付第三方的额度很低是最基本的，都是用三者做补充，所以三者险保额要保的合理）/（客户再有异议可以用举例的方法）

好的，就保XX万

好的，车损给您按XX万足额投保，保上全车盗抢险，车上人员给您每座保X万，总共保X座，因为您车也就开了1，2年，玻璃单独破碎险帮您保上，是国产玻璃吧（具体看客户的车型），以上险种的不计免赔都给您保上（如果客户说不保，可以解释给客户听不计免赔的用处）

我不要保那么多，最简单的就可以了

X先生/小姐，是这样的

（1）、车辆损失险肯定是要保的，是保车辆在行驶过程中的碰撞刮蹭，是按您的新车购置价XX万给您足额保上

（2）、三者险刚跟您确认过，保的是XX万。

（3）、另外帮您爱车保的全车盗抢险，是防止车辆被偷盗的（如果客户说有私家车位，停车环境很好，不要保，可以不推），现在社会非常的复杂，车子我们也是毕竟花了几十万买的，贵重物品我们一定不能忽视。

（4）、玻璃单独破碎险给您保上，是保我们整车玻璃（前后挡风玻璃，左右两边车门玻璃，共6块玻璃），比如说车子在高速上行驶时，被弹起的石头打碎了玻璃，我们就可以给您换上全新的玻璃。

如果没有保玻璃险，自己换一块玻璃，费用是很高的。

（5）、车上人员责任险是保障人的保险，咱们车也保了，人更应该要保了，而且保费也不是很贵。

（6）、不计免赔险是非常重要的，可以加大保障的范围（举例说明）。

（7）、指定驾驶员：

今年您的商业险指定了XX名驾驶员，如果是指定这XX名驾驶人开车出险，在责任范围内，是100%赔付，如果是非指定驾驶人员开车出险，是90%赔付。

（8）、您今年的行驶范围是省内行驶，如果在省内开车出险，在责任范围内，是100%赔付，如果开出省外出险，是90%赔付。

2、续保呼出

X先生/小姐，通过平台查询到您去年的保单，您是我们续保优质客户，您的个人资料和车辆的信息都没有更改过吧！

是的

那小X就根据您去年的险种先给您报个价格，好吧（报价中如客户去年险种保额低，可以适当做险种推荐）

好的

（如果客户去年只单保三者险，可以告知客户今年的市场情况来推荐其他商业险种，提高件均保费）

三、交强险

X先生/小姐，商业险部分就是这些，您的车去年没过户吧（如果有过户，T：

刚刚您告知爱车有过户，那根据交强险费率浮动办法相关规定，如果车辆有过户，那就属于首年投保，交强险的费用会受到影响，所以今年的交强险保费是XX元），帮您查了今年交强险的费用，您行驶记录良好，因此在去年的基础上更优惠了，保费是XX元（如果有出险，就告知几次违章和交通事故，最重要是保费增加）

哦，知道了

您今年商业险加交强险的总保费是XX元

四、车船税（不代缴的请客户出示完税凭证号）

车船税根据国家相关规定，保险公司有义务帮您代缴，您今年的车船税费用是XX元，有效期是XX年1月1日至12月31日，今年就一并帮您代缴了

五、针对需要跟踪客户

X先生/小姐，您现在定不下来没问题，这期间如您有任何关于车险的问题随时拨打07转7找我，我的工号是XX，我叫XX，帮您算的优惠价格和申请的服务（有申请就说，没有就不要说）都会帮您保留，感谢您的接听祝您平安，再见！

（等客户挂机再挂）

六、促成

（1）、T：

您看保单是在家还是在公司收您比较方便呢？

（2）、T：

您看保单是送到您府上还是公司？

（3）、T：

我们是免费送单上门的，您家地址是？

（4）、T：

您看小X跟您联系多次，也帮您申请了XX，现在就帮您登记资料办理吧！

七、成功件确认

1、投保意愿：

X先生/小姐，感谢您对我们大众保险公司的信任，为了保障您的利益，在给您送单前，我再次和您核对一下保单信息：

2、人员信息：

保单的投保人是xx、被保险人是xx、行驶证车主是xxx证件号是（身份证号）xxx

3、标的信息：

您的车牌是xxx发动机号xxx车架号xxx车型是xxx核定座位数为x座，初登日期xx年x月x日（外地车牌须全部确认）。

您的车去年办理过过户/您的车去年未办理过过户，您看没问题吧？

4、险种、保额保费、车船税、承保条件：

您今年投保的险种是：

车损险按照您的新车购置价XXX元足额投保，三者险XX万，盗抢险（和自燃险）按照您爱车的实际价值XXX元投保，驾驶员座位险X万，乘客座位险每座保X万，一共X个座位，另外还帮您投保了XXX元的划痕险和国产（进口）的玻璃单独破碎险……以上所有险种全都帮您加上了不计免赔【若未投保不计免赔的需明确告知客户】，您的商业险保费是XXX元，交强险保费是XXX元，今年的保费共计xxx元【若涉及指定驾驶员和行驶区域的，要求对指定内容予以确认：

】

另外根据规定，车船税由您投保交强险的公司代为交纳，您今年应交的车船税是XXX您的商业险指定了XX名驾驶员，驾驶人分别是XX，证件号码分别是XX初次领证日期是XX，驾驶证有效期的开始日期是XX，有效期是X年；

您今年的行驶范围是省内行驶。

元，加上保费XXX元，合计您总的费用是XXX元。

5、保险期限：

您的保险将从XX年XX月XX日X时零时起生效，至XX年XX月XX日X时终止。

6、送单/上门确认：

◎送单客户：

XX先生/小姐，请问你是刷卡还是付现金？

（确认客户的选择）好的，您的送单地址是XXX，送单前会通过电话再次和您联系，以确认具体时间，请您务必保持电话畅通。

为了严格执行“见费出单”的规定，我们的送单会分两次安排，第一次，给您送的是缴费通知单和投保单，您确认无误后，将保费及行驶证复印件与证件复印件交给我们的送单人员带回来。

在X个工作日内，我们将第二次再送保单正本和相关凭证（发票、礼品）给您，请您签收。

届时我们会再次通过电话和您联系，以确认具体时间。

◎上门客户：

和您约定的上门时间是x月x日，我们XX分公司工作时间为上午X点到X点，下午X点到X点，请您带好：

XXXXXX，另外我们为您提供了POS机刷卡服务，建议您刷卡付款，这样更加方便快捷。

7、交强险提示：

xx先生/小姐，另外请您了解下请及时将交强险标志贴于前挡风玻璃的右上角，还有就是根据规定交强险除特殊情况外，一旦出单，是不可以退单的。

8、责任免除

Ｔ：

条款中的免责内容是客户经常疏忽的，这里向您简要说明一下，如果出现无证驾驶，行驶证、驾驶证过期，酒后驾驶或交通事故后肇事逃逸等情况您将无法得到赔偿。

（需提醒客户核查行驶证的年审日期和驾驶证有效期，确认是否在有效期内，如过期或马上到期，应立即去更新办理，如在失效期限内出险保险公司将不负责赔偿），请您在收到条款后仔细阅读条款内容，尤其是免责部分。

9、录音提示、保障范围及相关条款的告之、联系方式

请您在收到投保单后，仔细阅读背附的保险条款，特别是黑体字标注部分的责任免除条款内容以及投保人、被保险人义务、赔偿处理等内容；

如有不明白或有异议的，请您直接与我联系，我的工号是***；

xx先生/小姐，我们的理赔服务热线也是07，提供24小时服务。

如果您的保单有任何问题，可以拨打07转7联系我，我的工号是XXXXX。

10、转介绍动作

如果您对小X的服务和专业知识还比较满意，那么您的亲戚朋友或同事的车子保险快到期，需要咨询投保的，可以随时联系我。

祝您平安，工作顺利，再见！

（让客户先挂断电话）

11、规范结束语

XX先生/小姐，再次感谢您对我和大众保险的支持，祝您行车愉快，谢谢，再见！

（等客户先挂断电话）

八、异议处理

1、保费高

XXX先生/小姐，其实各家保险公司的电销价格都是差不多的，最重要还是看服务。

今年正好是我们大众的客服年，我们新推出了一款非事故道路救援卡，如果您现在办理保险业务，我们可以免费赠送您一张。

（后续会提供拖车换胎等多项服务，而且这张卡是13个月有效的）保险注重的也是性价