电销规范话术Word文档格式.docx
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X先生/小姐,您好,我是前两天跟您做过续保服务的大众电话车险的小X,工号是XXX,按照您去年险种算下来保费是XXX(按照客户的反应,适当做险种推荐),您看没问题的话,保单就帮您保上了。
5、网上客户
X先生/小姐,您好,我是大众电话车险的,我叫XXX,工号XXX
@只留电话
看到您浏览过我们的车险网销平台,您是否需要投保车险?
根据我们的专业经验帮您试算下价格。
@已试算
看到您在我们车险网销平台上登记的信息,首先感谢您对我们大众的支持,您保险马上要到期了吧!
(停顿一下)您看是根据您网上的险种还是小X帮您推荐下?
按照您所需的险种优惠后的价格是XXX,保单就帮您保上吧。
@已提交
感谢您投保我们的车险网销产品,我再帮您核对一下相关信息(核对关键信息),我们会按照您的要求送单上门的,谢谢,再见!
6、一号多投(系统会显示)
@呼入
先生/小姐,您好,欢迎致电大众电话车险,我叫XXX,工号XXX,很高兴为您服务
C:
您好
请问您贵姓
姓X
X先生/小姐,您好,有什么可以帮到您的
我要投保,帮我算个价
X先生/小姐,我看到您已经在我们大众电销投保3台车了吧(停顿一下,等客户回应),首先感谢您对我们大众电销的大力支持,是这样您现在需要再投保其他车辆我们电销暂时办理不了,但是您放心,我可以让我们的业务人员联系您并帮您办理,还是联系您这个电话吧!
@呼出
二、报价及产品说明
1、新保呼出
提示通话被录音:
为保障您的利益,本次通话将被录音
X先生/小姐,请问您开的是哪款车?
(停顿一下)今年车损险就给您按XX,三者按XX,车上人员每座按XX,以上险种不计免赔都给您保上,总保费是。
(针对精确计算询问车架号,发动机号,品牌车型,初登日期及理赔等信息进行报价)
商业险险种推荐及说明:
通过对您去年投保和理赔(无理赔可不提)情况的了解,今年的三者险建议您保XX万比较有保障。
/按照大部分客户的投保习惯,三者险一般保50万比较有保障。
保多了吧,我不要这么多,10万就够
是这样的,XX万和XX万在保费上只差了XX,但是在保额上却差了有XX万,其实保费平均到日也就不到一块钱。
一般在理赔案件中,三者险赔偿的金额是在XX万以上,您选择的XX万可能会不够的,买保险其实就是买个保障,能降低自己的风险和损失才是最重要的。
(也可告知客户交强险赔付第三方的额度很低是最基本的,都是用三者做补充,所以三者险保额要保的合理)/(客户再有异议可以用举例的方法)
好的,就保XX万
好的,车损给您按XX万足额投保,保上全车盗抢险,车上人员给您每座保X万,总共保X座,因为您车也就开了1,2年,玻璃单独破碎险帮您保上,是国产玻璃吧(具体看客户的车型),以上险种的不计免赔都给您保上(如果客户说不保,可以解释给客户听不计免赔的用处)
我不要保那么多,最简单的就可以了
X先生/小姐,是这样的
(1)、车辆损失险肯定是要保的,是保车辆在行驶过程中的碰撞刮蹭,是按您的新车购置价XX万给您足额保上
(2)、三者险刚跟您确认过,保的是XX万。
(3)、另外帮您爱车保的全车盗抢险,是防止车辆被偷盗的(如果客户说有私家车位,停车环境很好,不要保,可以不推),现在社会非常的复杂,车子我们也是毕竟花了几十万买的,贵重物品我们一定不能忽视。
(4)、玻璃单独破碎险给您保上,是保我们整车玻璃(前后挡风玻璃,左右两边车门玻璃,共6块玻璃),比如说车子在高速上行驶时,被弹起的石头打碎了玻璃,我们就可以给您换上全新的玻璃。
如果没有保玻璃险,自己换一块玻璃,费用是很高的。
(5)、车上人员责任险是保障人的保险,咱们车也保了,人更应该要保了,而且保费也不是很贵。
(6)、不计免赔险是非常重要的,可以加大保障的范围(举例说明)。
(7)、指定驾驶员:
今年您的商业险指定了XX名驾驶员,如果是指定这XX名驾驶人开车出险,在责任范围内,是100%赔付,如果是非指定驾驶人员开车出险,是90%赔付。
(8)、您今年的行驶范围是省内行驶,如果在省内开车出险,在责任范围内,是100%赔付,如果开出省外出险,是90%赔付。
2、续保呼出
X先生/小姐,通过平台查询到您去年的保单,您是我们续保优质客户,您的个人资料和车辆的信息都没有更改过吧!
是的
那小X就根据您去年的险种先给您报个价格,好吧(报价中如客户去年险种保额低,可以适当做险种推荐)
好的
(如果客户去年只单保三者险,可以告知客户今年的市场情况来推荐其他商业险种,提高件均保费)
三、交强险
X先生/小姐,商业险部分就是这些,您的车去年没过户吧(如果有过户,T:
刚刚您告知爱车有过户,那根据交强险费率浮动办法相关规定,如果车辆有过户,那就属于首年投保,交强险的费用会受到影响,所以今年的交强险保费是XX元),帮您查了今年交强险的费用,您行驶记录良好,因此在去年的基础上更优惠了,保费是XX元(如果有出险,就告知几次违章和交通事故,最重要是保费增加)
哦,知道了
您今年商业险加交强险的总保费是XX元
四、车船税(不代缴的请客户出示完税凭证号)
车船税根据国家相关规定,保险公司有义务帮您代缴,您今年的车船税费用是XX元,有效期是XX年1月1日至12月31日,今年就一并帮您代缴了
五、针对需要跟踪客户
X先生/小姐,您现在定不下来没问题,这期间如您有任何关于车险的问题随时拨打07转7找我,我的工号是XX,我叫XX,帮您算的优惠价格和申请的服务(有申请就说,没有就不要说)都会帮您保留,感谢您的接听祝您平安,再见!
(等客户挂机再挂)
六、促成
(1)、T:
您看保单是在家还是在公司收您比较方便呢?
(2)、T:
您看保单是送到您府上还是公司?
(3)、T:
我们是免费送单上门的,您家地址是?
(4)、T:
您看小X跟您联系多次,也帮您申请了XX,现在就帮您登记资料办理吧!
七、成功件确认
1、投保意愿:
X先生/小姐,感谢您对我们大众保险公司的信任,为了保障您的利益,在给您送单前,我再次和您核对一下保单信息:
2、人员信息:
保单的投保人是xx、被保险人是xx、行驶证车主是xxx证件号是(身份证号)xxx
3、标的信息:
您的车牌是xxx发动机号xxx车架号xxx车型是xxx核定座位数为x座,初登日期xx年x月x日(外地车牌须全部确认)。
您的车去年办理过过户/您的车去年未办理过过户,您看没问题吧?
4、险种、保额保费、车船税、承保条件:
您今年投保的险种是:
车损险按照您的新车购置价XXX元足额投保,三者险XX万,盗抢险(和自燃险)按照您爱车的实际价值XXX元投保,驾驶员座位险X万,乘客座位险每座保X万,一共X个座位,另外还帮您投保了XXX元的划痕险和国产(进口)的玻璃单独破碎险……以上所有险种全都帮您加上了不计免赔【若未投保不计免赔的需明确告知客户】,您的商业险保费是XXX元,交强险保费是XXX元,今年的保费共计xxx元【若涉及指定驾驶员和行驶区域的,要求对指定内容予以确认:
】
另外根据规定,车船税由您投保交强险的公司代为交纳,您今年应交的车船税是XXX您的商业险指定了XX名驾驶员,驾驶人分别是XX,证件号码分别是XX初次领证日期是XX,驾驶证有效期的开始日期是XX,有效期是X年;
您今年的行驶范围是省内行驶。
元,加上保费XXX元,合计您总的费用是XXX元。
5、保险期限:
您的保险将从XX年XX月XX日X时零时起生效,至XX年XX月XX日X时终止。
6、送单/上门确认:
◎送单客户:
XX先生/小姐,请问你是刷卡还是付现金?
(确认客户的选择)好的,您的送单地址是XXX,送单前会通过电话再次和您联系,以确认具体时间,请您务必保持电话畅通。
为了严格执行“见费出单”的规定,我们的送单会分两次安排,第一次,给您送的是缴费通知单和投保单,您确认无误后,将保费及行驶证复印件与证件复印件交给我们的送单人员带回来。
在X个工作日内,我们将第二次再送保单正本和相关凭证(发票、礼品)给您,请您签收。
届时我们会再次通过电话和您联系,以确认具体时间。
◎上门客户:
和您约定的上门时间是x月x日,我们XX分公司工作时间为上午X点到X点,下午X点到X点,请您带好:
XXXXXX,另外我们为您提供了POS机刷卡服务,建议您刷卡付款,这样更加方便快捷。
7、交强险提示:
xx先生/小姐,另外请您了解下请及时将交强险标志贴于前挡风玻璃的右上角,还有就是根据规定交强险除特殊情况外,一旦出单,是不可以退单的。
8、责任免除
T:
条款中的免责内容是客户经常疏忽的,这里向您简要说明一下,如果出现无证驾驶,行驶证、驾驶证过期,酒后驾驶或交通事故后肇事逃逸等情况您将无法得到赔偿。
(需提醒客户核查行驶证的年审日期和驾驶证有效期,确认是否在有效期内,如过期或马上到期,应立即去更新办理,如在失效期限内出险保险公司将不负责赔偿),请您在收到条款后仔细阅读条款内容,尤其是免责部分。
9、录音提示、保障范围及相关条款的告之、联系方式
请您在收到投保单后,仔细阅读背附的保险条款,特别是黑体字标注部分的责任免除条款内容以及投保人、被保险人义务、赔偿处理等内容;
如有不明白或有异议的,请您直接与我联系,我的工号是***;
xx先生/小姐,我们的理赔服务热线也是07,提供24小时服务。
如果您的保单有任何问题,可以拨打07转7联系我,我的工号是XXXXX。
10、转介绍动作
如果您对小X的服务和专业知识还比较满意,那么您的亲戚朋友或同事的车子保险快到期,需要咨询投保的,可以随时联系我。
祝您平安,工作顺利,再见!
(让客户先挂断电话)
11、规范结束语
XX先生/小姐,再次感谢您对我和大众保险的支持,祝您行车愉快,谢谢,再见!
(等客户先挂断电话)
八、异议处理
1、保费高
XXX先生/小姐,其实各家保险公司的电销价格都是差不多的,最重要还是看服务。
今年正好是我们大众的客服年,我们新推出了一款非事故道路救援卡,如果您现在办理保险业务,我们可以免费赠送您一张。
(后续会提供拖车换胎等多项服务,而且这张卡是13个月有效的)保险注重的也是性价