《店长如何招人、用人与留人》文档格式.doc
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【受益对象】店长、储备店长
【课程周期】1天
【授课方式】授课＋现场情景演练
【课程大纲】
第一章如何有效招聘员工
1、清晰应聘者的需求
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合理的待遇和环境
学习成长的机会
职业生涯规划
2、明确招人的目的
店铺以销售为主力的员工选择
店铺以服务为主力的员工选择
店铺销售与服务参半的员工选择
3、店铺发展的阶段与策略
阵地战的工资要点与招人要点
攻坚战工资要点与招人要点
游击战工资要点与招人要点
闪电战工资要点与招人要点
4、企业的优势在哪里
市场的现状
发展目标与计画
人员升迁与考核
人员的培养
5、招聘的流程：
招聘时一个步骤与工作要点
步骤1与应征者闲谈及打招呼，并介绍自己：
（工作要点说明）
步骤2补问入职申请表上有疑问的地：
步骤3了解应征者的经验：
步骤4请应征者解释个人的工作期望：
步骤5向应征者解释导购员的工作范围：
步骤6工作时间及地点：
步骤7测试应征者主动性：
步骤8评估语言能力：
步骤9简介员工福利：
步骤10让申请人发问有关工作问题：
步骤11通知申请人何时会知道面试结果：
6、招聘的标准
明确岗位要求：
年龄、背景、学历、特殊要求等等
道德第一，能力其二，经验其三
避免感觉和特例
7、其它招聘的方式
扫街
下饵法
转介法
内求法
网络、报章杂志、门头POP
8、面试中最重要的四个问题
9、七种尽量避免任用的员工
曾经辉煌，恋恋不忘
历经江湖闯荡，世态炎凉
热情高涨，无经验者
工作时间虽短，但经历丰富
与工资（团队提成、个人提成）意见相左的人
强扭的瓜，与期望值落差较大的人
需要依赖培训来改变的
10、面试的五个技巧
问的多，说的少
避免光环效应
不适合的应立即决断
创造细节，观察细节
选择以及任用快乐的人
11、选人绝招：
三天无薪考察期
第二章如何用人的九个秘诀
1、秘诀一：
X+1或X+2
关注无形成本的损失
透过备用人选争取用人主动权
2、秘诀二：
用其所长，非改其所短
3、秘诀三：
教会其拥有执行的能力
我做你看（工作要点说明）
我们一起做（工作要点说明）
你做我看（工作要点说明）
你做我放心（工作要点说明）
4、秘诀四：
四类员工不同的带领方式
有意愿，没能力（工作要点说明）
有意愿，有能力（工作要点说明）
没能力，有意愿（工作要点说明）
没能力，没意愿（工作要点说明）
5、秘诀五：
掌握人员状态的四大机制
牵引（工作要点说明）：
岗位说明，企业文化，培训…
激励（工作要点说明）：
升迁，愿景，工资，授权或分权…
约束（工作要点说明）：
工作手则，考核，绩效管理，奖惩…
竞争（工作要点说明）：
末位淘汰，竟聘，轮岗，内部创业…
6、秘诀六：
用人以法四原则
在法治的基础上微调人情
赏罚并重：
四级过失与四级奖励
制度由紧至松，而非由松至紧
落实执行
7、秘诀七：
用人七法（诸葛亮）
问之以是非而观其志
穷之以辞辩而观其变
谘之以计谋而观其识
告知以危难而观其勇
醉之以酒而观其性
临之以利而观其廉
期之以事而观其信
8、秘诀八：
熟悉性格分类
9、秘诀九：
应避免的用人方式
用人唯亲
兄弟感情
能者多劳
因人设事
性格合拍
第三章如何留人七个秘诀
培训，提供学习与成长的机会
培训调研，满足学习需求
培训内容丰富化，打破局限性
培训渠道多元化
培训计画制订，让学习变成习惯
培训后实施与考核，让培训转化为绩效
营造快乐的工作环境
培养幽默感
不定期聚餐、郊游…
常保笑容，成为习惯
运用短信，丰富生活
早会的激励趣味化
表扬与批评的汉堡原则
周期性让员工感动而交心
记住员工的需要，眼观四方耳听八方
运用员工亲属的力量，从后方包抄
升迁的庆贺，同事的祝福
增加或改变工作的内容，满足工作新鲜感
小组长的委任
项目负责人的委任
提出工作结果的预期和目标，并时时辅导，时时鼓励
5、秘诀四：
魅力留人四招
共同承担，一起努力
说到做到，认真负责
以身作则，身先士卒
学习领先，树立榜样
6、秘诀五：
远景留人三招
品牌愿景：
品牌目标与发展
企业愿景：
组织架构，员工数量，市场份额，商场排名，员工工资…
个人愿景：
升迁与考核明文化，职业生涯蓝图规划，员工福利，工龄工资，内部创业…
7、秘诀六：
让员工找到自我价值
让每个人找到自己的一个第一
公开表扬，时时鼓励
私底下在其它员工面前赞美
证书，奖状，有形的奖励
鼓励分享与发言
8、秘诀七：
目标可视化管理
营业额，连带率，平均单价…
完成率
个人签名并且宣誓承诺
每周个人总结与方向制订
第四章总结回顾
1、学员提问
2、课程内容的总结与回顾
帮助您企业提升，令您的企业更具市场竞争能力，是我们共同的责任！
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