公共关系学复习资料答案1Word下载.docx

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10、（C）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。

第2章

11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。

A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动

12、1906年，艾维·

李发表的著名文件是（B）。

A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》

D、《公共关系学》

13、被誉为“公共关系之父”的是（艾维。

李）。

第3章

16、组织形象的基础是（D）。

A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象

17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（B）。

A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期

18、民主参与法是用来协调（D）的。

A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系

19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（D）。

A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能

20、组织公共关系活动的出发点应当是（A）。

A、从事实出发B、从理想出发C、从利益出发D、从专家意见出发

21、组织最需要广告宣传，可恰恰拿不出大笔广告费是组织处于（A）

第4章

26、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。

A、管理者B、领导者C、生产者D、管理部门

27、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室

第5章

30、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全C、不良D、恶劣

31、分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D）。

A、组织形象地位图B、形象要素调查表C、语义差异分析法D、形象要素差距图

A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播

34、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（D）。

A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度

35、以组织为单位进行内部或外部的传播活动，属于（C）

36、借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动，属于（D）

37、利用互联网进行的公共关系传播活动，属于（A）

A、网络传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播

38、（A）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择。

A、封闭式B、开放式C、发散式D、集中式

第6章

40、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系

43、组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（D）。

A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、大众传播

44、（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众

45、（A）原则是指化解内部矛盾一定要注意手段的多样性，采取多种方式、方法和技巧，实现组织内部公共关系的协调性。

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则

46、（B）原则是指组织内部公共关系公众，一定要注意主体地位的平等性，沟通时一定要忽略双方在权力级别上的差异，实现双方事实上的平等。

第7章

50、读者选择的余地比较大是（C）。

A、电视的优点B、广播的优点C、报纸的优点D、报纸的缺点

53、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A、倒金字塔形B、并列结构C、顺时结构D、金字塔形

54、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A、组织广告B、响应广告C、公益广告D、祝贺广告

55、（A）是最早出现的视听材料。

A、电影片B、电视片C、广告片D、幻灯片

56、内部刊物运用最广泛的是（C）

A、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告

第8章

60、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。

A、辐射性网络B、链式网络C、环形网络D、G形网络

61、人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A、共同经验区B、开放区C、秘密区D、个人经验区

62、在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（B）。

A、0.45米以内B、0.45—1.22米C、1.22—3.65米D、3.65-9米

63、谈判双方利益的最后防线是（B）。

A、起点B、界点C、争取点D、协议点

64、公关谈判的第三个阶段是（C）。

A、导入阶段B、概说阶段C、交锋阶段D、妥协阶段

67、在（D）网络里，理查斯提出了“团”“桥”“联”“独”四类角色。

第9章

70、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。

A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业

71、一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A、1次就够了B、5-6次就够了C、2-3次就够了D、10次就够了

74、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的

75、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言

76、（A）是公共关系活动的基本要素。

A、创新B、内容丰富C、专业D、真诚

79、（C）是指组织为了提高知名度和声誉，针对某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典活动。

A、开幕庆典B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动

80、（D）是指组织在重要节日时举行或参与的共庆活动。

81、企业处于危机漩涡中时，处理危机需要遵循（B）原则。

A、承担责任B、真诚沟通C、速度第一D、系统运行

82、在危机出现的最初12-24小时，消息会像病毒一样以裂变的形式告诉传播，组织处理危机时应当遵循（C）原则

第10章

85、公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A、公平对等B、尊重公众C、身份差异D、从简实效

第11章

89、组织行为识别系统的英文缩写是（C）。

A、MIB、CIC、BID、VI

90、处于整个CI的最高层的是（A）。

A、理念识别系统B、视觉识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统

91、企业使命属于MI的（D）。

A、文字形式B、宣传形式C、组织形式D、观念形式

第12章

96、关系营销的理论基础与前提是（C）。

A、4PB、6PC、4CD、CI

97、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。

A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场跟进者战略D、市场独占者战略

98、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A、产品满意B、理念满意C、行为满意D、视听满意

多选题

1、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。

A、公共关系状态B、公共关系活动C、公共关系观念D、公关关系学E、公共关系职业

2、公共关系观念主要有（ABCDE）。

A、形象观念B、互惠观念C、协调观念D、公众观念E、传播观念

3、公共关系的基本要素包括（ABE）。

A、社会组织B、传播C、环境D、资金E、社会公众

4、公共关系涉及的学科有（ABCDE）。

A、伦理学B、管理学C、社会学D、营销学E、社会公众

5、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ACDE）。

A、非公众B、内部公众C、潜在公众D、知晓公众E、行动公众

6、社会组织的特点包括（ABCDE）

A、群体性B、导向性C、系统性D、协作性E、变动性和稳定性

7、公共关系的特征包括（ABCDE）

A、情感性B、双向性C、广泛性D、整体性E、长期性

11、艾维·

李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。

A、公众必须被告知B、投公众所好C、凡宣传都是好事D、说真话E、双向沟通

15、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）。

A、口号B、标志C、图案D、对联E、训词

16、组织的标志有很多，但最重要的两个是（AD）。

A、组织名称B、包装袋C、标准字D、商标E、标准色

17、产品形象信息包括（ABCDE）

A、价格B、质量C、性能D、包装E、售后服务

18、公共关系的职责包括（ABC）

A、收集信息B、咨询决策C、传播沟通D、教育引导E、售后服务

19、组织发展的时期包括（BC）

A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期E、形象完善时期

20、公共关系的功能包括（ABCD）

A、塑造形象B、协调关系C、提高素质D、优化环境E、完善售后

21、一个企业组织的形象包括（ABCDE）

A、产品形