服务经理岗位职责Word格式文档下载.docx

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负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。

5、 

定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。

6、 

确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。

7、 

协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精神

8、 

落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。

维护双方的共同利益。

9、 

管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。

呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司

2011年2月17日

车间主管的工作职责

1、贯彻经营/服务目标、管理、监督日常维修工作。

2、控制维修质量，降低返修率。

3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。

4、协调相关部门建立完善的客户维修档案

5、负责车间安全生产及车间环境的管理。

6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。

7、通过效率分析改善车间维修流程。

8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，

9、按需合理分配维修工的工作内容。

2011年2月17日

质检员的岗位职责

1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。

2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。

3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格”。

4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关部分全面检验。

5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。

6、每次检验必须有详细的纪录。

7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高服务质量。

8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后服务经理汇报。

呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司

前台主管岗位职责

1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。

4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划

索赔员工作职责

熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。

对索赔项目进行检查分析。

整理审核索赔的相关费用和相关报表。

按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相关报表。

主动收集，反馈车辆质量问题。

负责管理索赔旧件。

呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司

2011年2月17日

维修人员岗位职责

一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

三、负责按派工单项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。

八、完成部门负责人交办的相关工作。

呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有公司

钣金工岗位职责

一：

钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。

二：

遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。

三：

服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。

、

四：

爱护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。

　喷漆工岗位职责

1.严格执行《安全生产法》《消防法》等有关安全的各项法律、法规、及厂安全规章制度。

2.认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作业。

如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。

3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。

4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体

5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。

6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作

配件主管的岗位职责

1、 

负责管理、督促配件人员做好配件工作。

根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负

店内工作人员进行培训。

负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。

负责向讴歌汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

审核、签发配件订单。

审核、上报配件月度报表给讴歌汽车服务部。

2011年2月17日