超市收银员寒假社会实践报告四篇文档格式.docx

超市收银员寒假社会实践报告四篇文档格式.docx

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　　刚开始一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。

当我小心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。

一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。

我当时挺激动的。

在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的经验。

比如有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据分类给向同事询问。

一星期后，我就真正的上机了。

我开始自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。

最开始自己还是不适应，感觉很累，但是后来就慢慢适应了。

　　经过这一段时间的锻炼，使我感受颇深。

同时我对收银员也有了更深的认识。

　　1、为顾客提供结账服务。

我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。

实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简单地把收银工作等同于结账工作。

结账时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

　　2、为顾客提供咨询服务。

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。

在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。

　　3、现金管理、推广促销以及防损等工作。

超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。

所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

　　现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

　　1、上班时应注意的问题

　　身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

　　不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

　　不可为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"

现象。

　　不可放置任何私人物品。

因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

　　不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑。

　　不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

　　不可看报与谈笑。

要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

　　要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　认真做好商品装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

　　注意离开收银台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；

用链条将银通道拦住;

将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；

将离开收银台的原因和回来的时间告知其他收银员；

离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账；

并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　2、与他人的相处

　　工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。

　　顾客是上帝。

当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，结账之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。

你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。

　　还有就是处理好和同事的关系。

和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。

试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，如果你和他还比较不错，他会及时的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。

和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。

怎么和同事处理好关系呢？

你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！

你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报会更多的。

　　由此可见，做好一个收银员也不是简单的事。

工作也像生活一样，是个五味瓶，有苦也有乐。

不管有多难，如果你有信心去做好它，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，生活真好。

　　通过这次假期实践，我明白了不管做什么都要清楚这件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考虑的很周到。

在成长中承认自己的不足和缺陷，并通过实践悟出真知，一步步地成熟起来。

　　一、实习基本情况介绍

　　1、实习单位：

汝州市华天宾馆

　　2、实习部门：

宾馆收银

　　3、实习岗位：

收银员

　　4、实习所在地：

xxx省汝州市朝阳中路

　　5、实习单位联系电话：

xxxx

　　6、实习时间：

7月17号—10月6号

　　二、实习单位概况

　　汝州市华天宾馆成立于XX年2月3日。

华天宾馆位于汝州市朝阳中路122号，交通便利，环境优美。

十几年来经过员工们的共同努力和领导的不断创新，华天已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

华天拥有良好的企业文化，致力与为顾客提供优质高效的服务。

用良好的服务赢得顾客的一致好评。

宾馆设有普通标间，普通单人间，标间电脑房，套件棋牌室和茶艺室等。

不久的将来，华天宾馆会在大家的努力下走向更好的未来。

　　三：

实习过程

　　经过多方的努力，我很荣幸能够进入华天宾馆这个大集体中，我一定珍惜这次来之不易的机会，提高自己的能力，发现自己的不足，以更好的姿态来迎接未来的就业。

在这个“小社会”里，感受一下生活的酸甜苦辣，每一分钱的来之不易。

改变自己，更好的适应社会的优胜劣汰。

现将见习总结如下：

　　刚进华天宾馆，体会到它的规章制度还是比较全面的，对各个岗位都有明确的操作规范。

近期福锐达制定出了新的员工守则，在道德和法律方面有了更进一步的深入。

我感到那个守则不光是在福锐达工作中有用，在我的做人方面也是受益匪浅的。

　　实习前一周，因为我是一个刚上大三的实习生，各方面实际操作都不熟悉的缘故，公司没有安排我做太多的工作，主要就是负责宾馆大厅的卫生，熟悉宾馆系统的操作，学习假钞知识，怎样应对顾客的讨价还价等等。

这一周几乎都是培训了解宾馆的相关知识，以及作为一个宾馆前台收银的职责，怎样才能为顾客提供良好的服务。

从刚开始理论到实践总要经历一个漫长的过程，我想大部分实习生都逃不过这种命运，但是有很多东西是靠自己主动去了解、去学习，毕竟在社会上不比在学校里有老师家长各方面的督促，为了学到更多的东西，我主动去了解相关知识，跟着有经验的同事学习他们与顾客沟通的技巧和业务流程，以提高自己的人际交往能力和工作技能。

　　作一名宾馆前台收银员，我的岗位职责便是为顾客提供咨询和礼仪服务；

为顾客提供结账服务改造；

现金作业和损耗预防：

营业前的准备工作；

清洁，整理收银作业区；

准备好找零用金。

为客户带来标准化的服务并使顾客得到休闲的体验。

我无时无刻不在向客人传递着阳光，我服务的标准化便是华天宾馆标准化的缩影，客人看到的便是企业文化。

我的“微笑”“自信”“快乐”都是在向顾客传递着阳关——“为您服务，是我的荣幸；

请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务。

”实际操作，我发现自己以前学习中的一些薄弱环节，以前学习有些操作步骤不太清楚，有时候会漏掉某些东西，导致账目不对照。

经过这几天的训练，我基本上改掉了在学校时的粗枝大叶，如查房和结账的时候看好消费量，过好账；

看好钞票的真假等等。

除此之外我还充分认识到掌握收银技巧固然重要，但对顾客的服务态度和自身素质很重要。

　　在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客开房的账目结清。

实际上虽然为顾客提供提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单的把收银工作等同于结账工作。

这是因为，顾客踏进宾馆，接触第一个员工也许就是收银员，退房结账时接触的第一个员工也是收银员，收银员的一举一动，言谈举止都代表宾馆的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，宾馆也很注重这一点。

　　同时我还了解到英语口语的重要性，明白了很多企业宁愿招英语专业也不愿招本专业英语表达能力不好的应届毕业生的原因，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与顾客交流。

如果英语不好的话，就丧失了主动权，顾客是不会自己跑来的，与他们进行沟通和交流，了解他们的需要，一个不懂英语的人就无法同顾客交流，其后果也就可想而知。

所以在今后的学习中，我一定要加强英语口语的练习，不能一味的去追求试卷上的高分，而忽视了它最重要的用途，为以后的工作打下一个比较坚实的语言基础。

　　四：

实习感想

　　此次实习没有学校的安排，没有老师的庇护，从寻找单位，到与单位签订就业实习合同，以及开始正式实习到现在，我慢慢的感受着自己的成长和成熟!

在学校的时候，我们的身份是学生，思考问题以及行为举止也总是学生的方式，思想和行动都流露着太多的不成熟，社会责任感不强。

从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。

这主要体现在日常工作的很多小事上，从细节入手。

在激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大的客户提供方便，快捷，准确地服务。

　　两个多月的工作，收获不少，下面是我的一些心得体会：

　　第一是要真诚:

你可以伪装你的面孔你的心,但绝不可以忽略真诚的力量。

记得第一天来这里时,心里不可避免的有些疑惑:

不知道老板怎么样,应该去怎么做,要去干些什么等等!

踏进大门后,只见几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼,尴尬的局面立刻得到了缓解,大家都很友善的微笑欢迎我的到来。

从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声:

“早”,那是我心底真诚的问候。

仅仅几天的时间,我就和同事们打成一片,很好的跟他们交流沟通学习,我想,应该是我的真诚,换得了他们对我的信任。

　　第二是激情与耐心:

激情与耐心,就像火与冰,看似两种完全不同的东西,却能碰撞出最美丽的火花。

作为宾馆收银员要耐心询问顾客的需要，为顾客介绍适合他们的房间。

　　第三是“主动出击”:

当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。

在实习期间,我会主动的帮同事打扫卫生,主动地帮老板做些力所能及的事,并会积极地寻找合适的时间,向老板请教问题,跟老板像朋友那样交流,谈生活学习以及未来的工作,通过这些我就和老板及同事们走的很近,在实习中,他们会教我怎么做事见什么样的人说什么样的话,使我获得很多收获而