母婴店员工管理制度Word下载.docx
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店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务,这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视,因此工作起来更加的起劲。
母婴用品加盟店管理技巧四:
管理别人首先自己要懂得如何管理:
作为母婴用品加盟店的店长,自己要有一套管理知识,不仅懂得产品知识,还要懂得销售知识,这样才能培训出来高素质的员工,才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。
这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素,如果大家在管理上运用到这些技巧的话,那么,你一定会收到事半功倍的效果的。
#2楼回目录
国内最权威孕婴连锁用品店管理制度
母婴店员工管理制度|2015-10-2417:
18
为建立健全管理制度,使店面能够有序运行,特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度,以期通过完善的管理将品牌建立起来,达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度
一、店面人员配备
1
、店长1
名
2
、销售主管1
3
、收银员2
4
、商务1
5
、店面营业员若干名
二、店面人员职责:
、店长工作职责
店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:
(1
)员工管理
对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
a
、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;
b
、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;
c
、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2
)店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;
、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;
、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;
、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;
d
、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;
e
、每日工作做到日清日结,日结日高。
、销售主管
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,
开发市场,
监控货款,
指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。
)销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:
、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;
、根据销售计划,制定相适应当的促销方案,并报股东会及代理商批准;
、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。
、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;
)会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;
、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;
、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作;
、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;
、会员顾客的信息管理:
给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;
(3
)培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:
、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
、培训计划应充分考虑:
店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;
、收银员
)岗位职责
.快速、准确地收取货款
.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询
.严格遵守唱收唱付的原则
.店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
.负责收银区前台的清洁卫生
)主要工作
.确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性
.及时将货款存到银行,及时作出差异报告
.保证前台区域的清洁卫生
.对商业资料的保密
.各种票据和文件的收集、保管和传递
6
.确保现金的安全
7
.保证充足的零用金
8
.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏
9
.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录
10
.识别伪钞
11
.严格遵循礼貌规范用语(3
)辅助工作
.协助做好顾客服务
.协助盘点和前区商品的理货、补货
3.提高警惕,注意防盗
、商务采购
、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求,熟悉各种商品采购计划。
、店面急用的物品要优质采购,根据店面库存货情况,定出采购计划,对定型、常用商品按库存规定及时办理,与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的周期性计划工作。
、采购商品应做到价廉物美、择优录取。
时鲜、季节性商品要做到提前采购,不得耽误销售。
、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“
畅销多进、滞销不进”
的原则,保证货源充足。
、经常了解商品销售情况,以销定购。
积极组织适销对路的货源,防止盲目进货。
尽量避免积压商品,提高资金周转率。
及时了解库存情况,对库存商品要做到“
了如指掌”
和“
心中有数”
,有计划、有步骤地安排好日常工作。
、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉,不谋私利。
、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。
购进物资要尽量做到单据(发票)
随货同行,交仓管员验收,报账手续要及时,不得随意拖账挂账。
、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:
)严格遵守店面员工日常工作规范;
)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;
)深入领会店面的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;
(4
)服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;
(5
)做好店内商品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程
店长一日工作流程
(一)营业前
)组织晨会及交接-班会议的召开:
、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);
、传达店面重要文件及通知;
、上一班营业状况确认、分析;
、针对营业问题,指示有关人员改善;
、分配当日工作计划。
)店内状况确认:
、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;
、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;
、电器、灯光、宣传资料等准备情况;
、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
A
、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!
)
)记录当天晨会及交接-班会议日志;
)顾客资料的整理、录入及POS
系统会员的分析管理;
)时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上
)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;
)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;
)对新员工作出相应的指导和培训;
)安排老员工对专业知识的巩固学习;
)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的时候);
)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;
)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS
核对;
)时刻维持店内的卫生状况;
12
)合理及时的安排送货上门的服务;
13
)排员工轮流用餐。
B
、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!
)准备记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值;
)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;
)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;
)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;
)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;
)处理营业中顾客投诉;
)服务礼仪规范时刻监督提醒。
)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失;
(三)营业结束
)各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;
)叮嘱收银员及时将货款存到银行;
)安排卫生的打扫;
)收回店外物品;
)关闭照明、灯箱、电器;
)签退,离开卖场。
营业员一日工作流程
(营业员工作人员应提前10
分钟到达店内做好各项准备工作)
)参加晨会及交接-班会议:
、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;
、听从店长分配当日工作计划;
)检查准备商品:
、复点过夜的商品
―――参加完晨会及交接-班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。
不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;
在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
、补充商品