如何做好产品解说答案Word文件下载.doc

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正确答案：

B

2.客户摸着下巴不说话，表明他（） 

表示他对产品感到满意

已经在思考购买的数量和预算

心中已经有触动，开始进入评估

最后的要求即将出现

C

3.客户紧握产品或简介，表明他（）。

对产品质量有所怀疑

对产品价格有所不满意

对产品十分好奇

对产品产生了强烈的兴趣

D

4.顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。

这种肢体语言表示（） 

×

客户心中有所决定了

对产品产生了强烈的兴趣，想要据为己有

已经在思考购买的数量和预算了，价格谈判可能开始

已经松了一口气，心中下了决定，最后的要求即将出现

5.顾客在你面前大谈对基督教的看法，这时你应当（）。

随声附和

提出异议

言辞谨慎

岔开话题

6.销售人员的精神面貌是（） 

无形的形象

有形的形象

内在的形象

以上全是

A

7.“工欲善其事，必先利其器”用来形容销售人员要注重（） 

内涵

形象

语言

经历

8.以下可以让顾客对产品增加信赖感的是（） 

产品照片

推荐函

试用品

9.专卖店销售员：

“这条牛仔裤简直就是为你设计的，穿上它显得您的身材更加修长。

”，从而激发客户的（）。

虚荣心

参与感

占有欲

满足感

10.下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣？

（） 

客户双手抱胸

客户站在专柜侧面

客户由侧面转向正面

客户上身前倾或触摸产品

11.销售语言中不需要回避的词语是（） 

“一定”

“应该”

“可能”

“或许”

12.顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（） 

不要发话，让顾客自己思考

询问顾客的真正疑虑所在

再次讲明刚才的观点

礼貌地送顾客出门

13.作好销售人员的第一步是（） 

练好口才

注重仪表

大方漂亮

包装自己

14.销售人员利用构图的效果是为了（） 

展现其口才与想像力

让顾客享受快乐

突出产品的特点

刺激客户的购买欲望

15.对于交换名片，下列说法不正确的是（） 

看过之后应迅速放在口袋里

应当迅速记下客户名片上的内容

应当称呼对方的职称

应当主动把自己的名片递给客户

1.客户：

“不可能有效，简直就是骗人嘛！

”，销售人员最好的应对方法是（） 

充耳不闻

据理力争

以牙还牙

再次演示

2.客户（）表明他已经在思考购买的数量和预算了，接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。

3.销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景，时机要选择（）。

突出特点的时候

功能叙述的时候

产品使用的时候

4.成为一名成功的销售人员，最需要具备的能力是（） 

说服客户的能力和承受被拒绝的能力

承受被拒绝的能力和选择角度看问题的能力

说服客户的能力和选择角度看问题的能力

察颜观色的能力和把握机会的能力

5.销售过程中有时贬低竞争者的产品，这是（） 

销售人员应竭力避免的

市场竞争的必然结果

偶尔使用一下无妨

销售的有效策略之一

6.顾客身体向前，双手平放在桌面，叹了一口气。

7.客户提出对产品终身免费保修，事实上销售人员办不到，应当（） 

捍卫公司利益，坚持原则

当场解释，争取谅解

先予承诺，事后再说

先做模棱两可的答复

8.化妆品试用装是利用了（）的影响力。

视觉效果

图便宜心理

9.客户对产品接触的顺序是（） 

销售人员产品公司

产品销售人员公司

公司销售人员产品

产品公司销售人员

10.客户：

“一年保修？

万一你们公司垮了，我找谁去？

”对此正确的回答是（） 

“你怎么能这样说呢？

”

“我们公司不可能垮掉！

“您可真能开玩笑！

“我敢保证！

11.顾客将要走出门去，又显得有些犹豫，这时销售人员应（） 

12.商品有两个特性：

（），销售人员要向客户证明二者是相符的。

质量和价格

质量和功能

价格和功能

价值和价格

13.以下不属于构图要素的是（） 

情节

故事

主题

情景

14.作好销售人员的第一步是（）