大厦安全管理方案Word格式.doc
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1、人员素质要求：
按高标准、严要求的指导思想，严格控制招聘、培训、考核、上岗等关键环节，使之成为能够熟悉掌握各种技能和安全防范技术，有组织、有纪律，能打胜仗的保安队伍。
2、人员编制：
两个出入口8人；
大堂岗4人；
地面停车场岗4人；
地下停车场岗4人；
楼层巡视岗4人；
项目经理/队长1人。
共计：
25人。
各个岗位全天24小时执勤，每天四班三运转，一班为备勤处突，每7天轮换一次，即7天为倒班日。
四、建立各项安全管理制度
交接班制度、请销假制度、宿舍管理制度、登记制度、门卫管理制度、消防制度等。
工作要求
微笑服务，敬业尽责；
行为常规范、自律；
举止大方、文明服务。
做到楼层熟、设施熟、人员特征熟、单位熟、服务流程熟、突发事故3分钟内赶到现场。
做到统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，使队伍达到人员精、速度快、效率高。
门卫值班管理
1.保安队在大厦保安部的指挥下，24小时门卫值班，对外来人员、车辆进行登记，对出入大厦物品进行检查。
2.严禁易燃、易爆、危险品及有污染的物品进入大厦。
3.按照管理相关规定，施工人员或其他工作人员携带手提箱、包装箱等大件物品出大厦的，需物业保安部签发出门条方可放行。
（必要时可请携带人员开箱查验）
4.严格控制非大厦人员及施工或闲杂人员进入。
大厦巡逻管理
1.巡逻频率及路线严格按照巡视方案操作执行。
2.巡逻要求：
按规定线路巡逻，检查大厦内各类设施情况，并做好记录，要求眼看、耳听、鼻闻，多用脑子分析判断问题。
各岗位有报警通知需支援的，巡逻人员3分钟内赶到，完成支援。
3.按规定统一穿着制服、工作证上岗，配备通讯对讲机、警棍、手电筒等相关装备，必要时可配带袖标，严格按照规定的线路、时间巡逻。
并按要求做好巡逻签到记录，巡逻时必须步伐整齐，威严有序。
4.巡逻时发现异常情况的，立即与附近岗位联系，以便获取支援。
禁止无关人员、捡垃圾、收废品等“三无”人员进入大厦。
5.巡逻时须注意检查各类消防及公共设备是否完好无损，是否处于正常状态，并做好登记备案工作。
6.对进入管区范围行驶、停放的车辆及时疏导，使其停放有序。
7.巡逻时发现身份不明、行踪可疑的人员时，要先用对讲机通知各岗人员，然后上前礼貌盘问，一人查看证件或交谈，一人暗中监视其举动。
8.如发现正在作案的盗窃嫌疑人，应及时通知其他岗位保安员增援；
对醉酒者，神志不清的人应立即将其与其他正常人隔离开，通知保安部门或其家属处理。
9.外围公共区域实施组队巡逻和交叉巡逻方式，确保各部位每隔数分钟就能巡视一遍。
管理运作程序
1.保安人员在值班、巡逻时或在接到报警，立即到达事故现场，分析事情的重大性来进行处理，一般事故可当场自行处理的可先处理再报保安队或保安主管，如果不能处理的要及时上报相保安部主管进行处理，做好登记、存档。
2.与当地街道、居委会、派出所建立良好的工作关系，做好群防群治工作。
3.定期对保安员开展各项培训工作，增强安全防范意识，提高安全防范能力。
五、紧急突发事件应急处理程序
1、突发事件的处理程序
（一）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告保安部。
（二）保安员要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
（三）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（四）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。
（五）对勒索、打架事件，巡逻人员应密切注意事发现场的情况变化。
（六）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（七）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；
对明确已死亡的，应报派出所调查处理。
（八）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告大厦保安部。
（九）保安队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（十）保安队长在组织人员维护现场外，还要做好布控，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及保安公司领导。
2、殴打暴力事件的处理程序
（一）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（二）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，保安员应马上用对讲机或其他最快的方式报告队长，说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。
如能处理的，即时处理；
否则监视现场，等待主管的指令。
（三）保安队长接报后，派备勤人员立即赶到场制止，将肇事者带往物业保安部接受调查。
如场面无法控制，应尽快报派出所。
（四）斗殴事件中如大厦财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
（五）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（六）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（一）巡逻保安员发现或接报大厦内有人盗窃，应马上赶往。
如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告队长或保安主管，说明现场情况，并监视现场等待指令。
（二）保安队长接报后，应迅速派备勤人员到场制止，设法抓获肇事者，带往物业保安部调查处理。
（三）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（四）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
（一）消防中控接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值主管，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知物业工程部。
（二）使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（三）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
（四）主管填写事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（一）当值各岗保安员如发现大厦内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告主管或物业工程部，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。
（二）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（三）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道口封闭，协助工程部用排水水泵将园区积水抽排出园区外；
如水浸来自大厦设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（四）组织备勤人员根据水浸情况，协同维修员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（五）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场。
6、停电事故的处理程序
（一）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系物业管理中心，尽快采取措施恢复供电。
（二）开启紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（三）派备勤人员到各主要电梯厅及出入口维护秩序。
（四）巡楼巡视人员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
7、消防报警信号处理程序
（一）当值公管员收到消防报警信号或电话报警时：
（1）用对讲机通知巡楼巡逻保安员即时到现场核实；
（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）巡逻保安员密切监视，并将情况及时向当值主管报告。
（二）巡楼巡逻接到当值呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在楼层单元内，先按门铃，向用户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在楼层单元且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
（三）当队长接到消防监控中心报告后，即时带领备勤人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知复位，若进入大厦单元内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在单元内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查的，排除险情后加锁报备，并通知用户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
七、公管员的培训
培训内容
时间
培训达到效果
培训教师
服务意识
每月2次
提高保安队伍的服务意识；
良好的职业道德、敬业爱精神的培养；
保安队长
服务的基本礼仪、礼节
两月1次
举止大方、彬彬有礼是提供保安服务的最基本元素
人力资源部
军体训练
每周2次
队列、步伐、敬礼，树立公管的基本形象
保安队
体能训练
保持强健的体魄和良好的姿态，练习擒拿拳术、起到危难救助作用
大厦的基本情况
保安队入驻、新队员入职
对大厦的情况要求做到楼熟、设施熟
安保技能考核
每月1次
了解保安器械的性能，掌握操作规程，保养方法
相关的法律法规
经常
依法服务才能体现管理的原则性和灵活性；
质检部
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